おすすめポイント
- 生成AIで接客を自動化
- さまざまな導線に設置可能
- VoCの可視化と自動学習
料金/プラン
- 価格
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- 初期費用
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BOTCHAN AIは、株式会社wevnalが提供する、生成AIを搭載したオンライン接客の自動化サービスです。生成AIと企業独自のデータを組み合わせ、公式サイト、LINE、IVRなど複数の導線に設置して、24時間365日の問い合わせ対応を行えます。ポップアップバナーで声をかけ、そのまま対話につなげられます。意図を予測して候補を示す曖昧予測検索、AIと有人の切り替え、収集した質問のツリー構造でのレポーティング、新しい質問の自動判定と学習すべきコンテンツの洗い出しを備えます。基盤にAzure OpenAI Serviceを採用し、納品後はタグを埋め込むだけで設置できます。料金は資料ダウンロードで案内されます。
おすすめポイント
ポイント1生成AIで接客を自動化
生成AIと企業独自のデータを組み合わせ、ポップアップバナーで声をかけて24時間365日の対話につなげられます。人と遜色のないコミュニケーションを目指して設計されています。
ポイント2さまざまな導線に設置可能
公式サイト、LINE、IVRなどの導線に設置でき、意図を予測する曖昧予測検索や、AIと有人の切り替え機能で、ユーザーがいつでもどこでも解決できる場所を提供します。
ポイント3VoCの可視化と自動学習
収集した質問をツリー構造でレポート化してユーザーインサイトを可視化し、新規性の高い質問をAIが自動で判定して、学習すべきコンテンツを洗い出します。
BOTCHAN AIを使ったことがありますか?
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
機能/仕様
サービス基本情報
セキュリティと認証
- ISO
- ISO/IEC 27001
- プライバシーマーク
- ○
仕様
- ポップアップ型
- ○
- チャット型
- ○
- AI型チャットボット
- ○
- オンライン接客(有人チャット)
- ○
- LINE連携
- ○
導入効果
対応コストと待ち時間の抑制
ユーザーからの質問に24時間365日自動で対応できるため、対応コストを抑えながら、迅速な回答を届けられます。AIで解決しない場合は有人対応へ切り替えられるため、顧客満足度を保ちやすくなります。ペルソナの解像度を高め、売上向上にもつなげられます。
ユーザーの疑問の可視化
収集した質問の話題をツリー構造のレポートで確認でき、どのような疑問が多いかがわかります。接客の内容だけでなく、サイト自体の改善にもつなげやすくなります。新しく増えた質問はAIが自動で判定するため、学習すべき内容も洗い出しやすくなります。
情報の取り扱いに配慮した基盤
AIの基盤にAzure OpenAI Serviceを採用し、大規模言語モデルのリスク、情報漏洩・プライバシーのリスク、外部からの攻撃リスクに対応しています。回答品質は、導入前にデモBOTで7つのリスクカテゴリーをもとに確認します。
BOTCHAN AIの導入企業
- バルクオム
- ファーマみらい
BOTCHAN AIを使ったことがありますか?
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
BOTCHAN AIに関するよくある質問
どのような仕組みで接客を自動化しますか?
生成AIと貴社のデータを掛け合わせたチャットボットを開発し、ポップアップバナーから24時間365日の対話につなげます。弊社独自のプロンプトチューニングを行い、企業専任の接客コンシェルジュのように振る舞います。デモBOTで回答品質も確認します。
AIで解決しない場合はどうなりますか?
AIと有人対応を切り替える機能があり、AIで解決できない場合は有人対応へ引き継げます。ユーザーの意図を予測して候補を表示する曖昧予測検索も備えており、質問を入力しやすくしています。AIが判定した新しい質問は、学習対象の候補として洗い出されます。
導入までの流れを教えてください
まず相談し、チャットボット開発に伴う申込書を記入します。生成AIと貴社データを掛け合わせたチャットボットを開発し、デモBOTで回答品質を確認します。納品後はタグを対象ページに埋め込むだけで設置でき、導入工数の最短目安は3週間です。
料金プランはどうなっていますか?
料金は、お客様にとって最適なサービスと料金を個別に提案します。料金プランは、サイトの資料ダウンロードから案内を受け取れます。導入の流れは、相談、申込書の記入、開発、デモBOTでの確認、タグ設置の順です。ご相談は問い合わせフォームから受け付けています。
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会社概要

- 会社名
- 株式会社wevnal
- Web
- https://wevnal.co.jp/
- 概要
- 株式会社wevnalは、2011年設立、東京都渋谷区恵比寿に本社を置く企業です。BX(Brand Experience)プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供を事業としています。チャット型の入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」のほか、決済、エンゲージメント、継続支援、AI、AIコールなどのプロダクトを展開しています。2018年にBOTCHANの販売を開始し、2021年に導入社数が700社を突破しました。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア 7階
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