おすすめポイント
- クラウド/オンプレミス両対応
- 回答支援でオペレーターを支援
- 多様なチャネル・システムと連携
料金/プラン
- 価格
- ー
- 初期費用
- ー
FastHelpは、テクマトリックス株式会社が提供するコンタクトセンター向けCRM(顧客関係管理)システムです。顧客情報を一元管理し、電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルの問い合わせに対応するマルチチャネル機能を備えます。FAQやテンプレート、類似チケット検索による回答支援機能でオペレーターの対応を支援するほか、アラート機能やレポート機能で運用状況を可視化。CTI連携、通話録音連携、音声認識連携に対応し、SAML認証・二要素認証・マスキングなどのセキュリティ機能も搭載しています。クラウド型の「FastCloud」とオンプレミス型のいずれの提供形態も、要望に応じて選択できます。
おすすめポイント
ポイント1クラウド/オンプレミス両対応
クラウド型「FastCloud」とオンプレミス型のいずれかを、お客さまの要望に応じて選択して導入できます。
ポイント2回答支援でオペレーターを支援
FAQやテンプレート、類似チケット検索などの回答支援機能により、コンタクトセンターの対応品質と効率を高めます。
ポイント3多様なチャネル・システムと連携
電話・メール・チャット・SNSのマルチチャネル対応に加え、CTIや通話録音、音声認識システムとの連携に対応します。
FastHelpを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
FastHelpの連携サービス
CTstage/CT-e1/CXone/BlueBean/SCSK/ジェネシスクラウドサービス/MiiTel/AmiVoice/PKSHA Technology/モビルス
導入効果
顧客情報の一元管理
電話・メール・チャット・Webフォームなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせ内容を一つのシステムでまとめて管理できます。過去の対応履歴を踏まえた一貫性のある応対がしやすくなります。
応対品質と業務効率化の両立
回答を支援する機能やアラート機能、レポート機能などを組み合わせて活用できます。オペレーターの応対品質を保ちながら、コールセンター全体の業務効率化を進めやすくなります。
生成AIによる業務支援
生成AI機能群「FastGenie」と組み合わせて活用することで、対話内容の要約や返信案の作成、AIチャットボットによる一次対応などを行いやすくなり、日々の負担軽減につながります。
FastHelpの導入企業
- 旭化成ファーマ株式会社
- 第一生命保険株式会社
- 中日本高速道路株式会社
- 日本コープ共済生活協同組合連合会
- 株式会社外為どっとコム
- 第一フロンティア生命保険株式会社
- シャークニンジャ株式会社
- 株式会社クレステック
- ダイキン工業株式会社
- 株式会社日立システムズ
FastHelpを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
FastHelpに関するよくある質問
クラウド型・オンプレミス型のどちらを選べますか。
はい、自社でサーバーを保有し運用するオンプレミス型と、インターネット経由で利用するクラウド型のどちらの形態でも、お客さまの要望に応じて選んで導入できる仕組みです。
生成AIの機能は使えますか。
はい、生成AI機能群「FastGenie」と連携させることで、応対内容の自動要約やオペレーターへの回答支援、AIチャットボットによる自動応答をあわせて活用できます。
FastHelpが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- テクマトリックス株式会社
- Web
- https://www.techmatrix.co.jp/
- 概要
- テクマトリックス株式会社は、東京都港区に本社を置き、コンタクトセンターソリューション「FastSeries(ファストシリーズ)」を提供する企業です。CRMシステム「FastHelp」をはじめ、FAQシステムや音声認識、生成AI機能など幅広い製品群を展開し、コールセンター業務の効率化を必要とする企業を主な対象としています。1984年設立、東京証券取引所プライム市場に上場しています。
〒108-8588
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス24F
提供サービス