おすすめポイント
- 生成AIで業務を最適化
- オンプレミス・クラウド両対応
- 業種特化版も用意
料金/プラン
- 価格
- ー
- 初期費用
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FastSeriesは、テクマトリックス株式会社が提供するコンタクトセンター向け統合ソリューションです。生成AIを活用して業務を最適化し、CRMシステムやFAQナレッジシステムが顧客対応を支える次世代コンタクトセンターの実現を掲げています。ボイスボットやチャットボット、有人チャットシステム、ビジュアルIVRなど複数の機能を備え、業種・規模を問わず幅広い企業のほか、製薬企業・地方自治体向けの特化版も用意しています。オンプレミス型・クラウド型の両方の提供形態に対応しています。
おすすめポイント
ポイント1生成AIで業務を最適化
生成AI機能群を活用し、CRMやFAQナレッジと組み合わせてコンタクトセンター業務を効率化します。
ポイント2オンプレミス・クラウド両対応
オンプレミス型・クラウド型の両方に対応しており、企業の運用方針に合わせて導入形態を選べます。
ポイント3業種特化版も用意
全業種向けに加えて製薬企業・地方自治体に特化したバージョンも用意されています。
FastSeriesを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
機能/仕様
サービス基本情報
サポート体制
- メール
- ○
- 電話
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド / オンプレミス
機能
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- 顧客情報管理（CRM）
- ○
- 通話データの分析
- ○
- FAQの管理・検索
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド / アウトバウンド
導入効果
生成AIを活用した対応品質の向上
生成AIを取り入れることで日々の業務を最適化できる仕組みが用意されています。そのため、これからのコンタクトセンター運営のあり方を見据えた、顧客対応全体の質の向上につなげやすくなる効果が期待でき、現場の負担軽減にもつながるとされています。
運用に合わせた柔軟な料金体系
同時に使用するライセンスの数に応じた料金体系や、オンデマンドでのバージョンアップにあらかじめ対応しています。そのため、そのときどきの運用状況の変化に合わせて、システムの構成や費用を柔軟に最適化しやすくなるとされています。
応答時間短縮につながる自己改善
現場の担当者自身がセルフカスタマイズを行うことで、日々の運用のやり方を改善できる仕組みが用意されています。そのため、現場の業務の負担軽減や電話への応答時間の短縮に、あわせてつなげやすくなる効果が期待できるとされています。
FastSeriesの導入企業
- 旭化成ファーマ株式会社
- 第一生命保険株式会社
- 中日本高速道路株式会社
- 日本コープ共済生活協同組合連合会
- 株式会社外為どっとコム
- 第一フロンティア生命保険株式会社
- シャークニンジャ株式会社
- 株式会社クレステック
- ダイキン工業株式会社
- 株式会社日立システムズ
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FastSeriesに関するよくある質問
FastSeriesはクラウド型ですか、オンプレミス型ですか。
オンプレミス型とクラウド型のどちらの形態にも対応しており、クラウド型を選んだ場合については「FastCloud」という名称で、別途あらためてサービスが提供されている仕組みになっており、運用形態を選びやすいとされています。
他社製品と比べた特徴を教えてください。
コンタクトセンター向けのシステムに特化して長年にわたり自社開発を続けてきた国産システムであり、豊富な機能と操作性の両立、きめ細かなサポート体制の充実を大きな強みとして兼ね備えており、安心して長く利用しやすいとされています。
料金体系について教えてください。
コンタクトセンターでの業務利用を想定した課金体系が採用されており、CRM機能については同時に利用する人数に応じた課金となっているため、規模の大きな組織でも無理なく全社的な利用をしやすくしているとされ、費用管理もしやすいとしています。
FastSeriesが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- テクマトリックス株式会社
- Web
- https://www.techmatrix.co.jp/
- 概要
- テクマトリックス株式会社は、東京都港区に本社を置き、コンタクトセンターソリューション「FastSeries(ファストシリーズ)」を提供する企業です。CRMシステム「FastHelp」をはじめ、FAQシステムや音声認識、生成AI機能など幅広い製品群を展開し、コールセンター業務の効率化を必要とする企業を主な対象としています。1984年設立、東京証券取引所プライム市場に上場しています。
〒108-8588
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス24F
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