「コールセンターシステム」のサービス
株式会社KUPコミュニケーションズ
株式会社KUPコミュニケーションズ
株式会社KUPコミュニケーションズが運営するコールセンター・オンライン事務代行サービスは、24時間365日対応のコールセンター・事務アウトソーシングサービスです。公式サイトでは、一次電話対応だけでなく、架電、クレーム対応、カスタマーサポートなど、あらゆる顧客対応が可能と記載されています。050番号の無料貸出やリアルタイムのコール状況通知などの基本サービスに加え、受電成功率90％、トラブル時の音声ログ提供など、品質管理にも取り組んでいます。対応内容は顧客のニーズに合わせて細かくカスタマイズでき、専属人材のアサインにより、ほぼインハウスに近い機動的な対応が可能です。コールセンターとオンライン事務代行を通じて、顧客満足度向上を支援します。
CALLTREE
株式会社StratEdge
株式会社ジーシーが提供するCALLTREEは、クラウド型CTI・コールセンターシステムです。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応し、IP電話、オートコール、プレディクティブ発信、IVR、自動録音、リアルタイムモニタリング、レポート分析などを搭載しています。営業、インサイドセールス、カスタマーサポート、予約受付など幅広い用途で利用でき、ブラウザのみで利用可能なため拠点を問わずオペレーター業務を開始できます。CRM連携やAPI連携にも対応し、顧客対応履歴を一元管理しながら業務効率化を支援します。
MiiTel Phone
株式会社RevComm
MiiTel Phoneは、株式会社RevCommが提供する電話解析AI搭載のIP電話サービスです。電話営業やコールセンター業務の通話を録音・文字起こし・AI解析し、営業品質や応対品質の向上を支援します。PCだけで電話業務を行えるIP電話機能に加え、生成AIによる議事録作成、通話要約、AIコーチング、感情分析、キーワード分析、CRM・SFA連携などを搭載。営業活動をデータ化し、属人化しやすいトーク内容や成果につながる会話パターンを可視化します。既存の携帯電話番号を変更せず利用でき、オンボーディングやカスタマーサクセスによる導入支援も提供しています。