「FAQシステム」のサービス

Zendesk

株式会社Zendesk

Zendeskは、Zendesk, Inc.が提供するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。メール、チャット、電話、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、チケット管理、AIエージェント、ヘルプセンター、ナレッジベース、ワークフロー自動化などを提供します。AIによる問い合わせ自動解決や担当者支援機能を備え、CRMやSlack、Salesforceなど1,500以上のアプリとも連携可能です。

FAQシステム

Proz Answers FAQ

株式会社Proz

Proz Answers FAQは、Proz株式会社が提供するFAQシステムです。社内・社外向けFAQサイトをノーコードで構築でき、カテゴリ管理、全文検索、タグ検索、アクセス解析、問い合わせフォームなどを備えています。FAQ記事の作成・公開・更新をブラウザ上で行えるほか、検索ログや閲覧データを分析してFAQ改善にも活用できます。公開範囲や権限設定にも対応し、社内ヘルプデスクやカスタマーサポートの自己解決率向上を支援します。

FAQシステム

Helpfeel

株式会社Helpfeel

Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供するAI搭載FAQ・ナレッジ検索プラットフォームです。独自の意図予測検索技術と生成AIを組み合わせ、FAQ、社内ドキュメント、PDF、Wordなどを横断検索し、ユーザーの質問に対して最適な回答を提示します。AIチャット、FAQ、問い合わせフォーム、VoC分析を組み合わせることで、問い合わせ削減と自己解決率向上を支援します。導入時はFAQ構築から検索最適化、公開後の分析・改善提案まで専任チームが伴走します。

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