Helpfeelの料金・機能・導入事例

既存のFAQデータやマニュアルがある場合は、その情報を活用してHelpfeelを構築できます。社内に分散するFAQやマニュアル、各種ドキュメントを整理・構造化し、ユーザーやAIが必要な情報を参照しやすいナレッジ基盤として活用できます。

現在利用している問い合わせフォームや外部チャットツールと組み合わせて利用できます。FAQで疑問を解決できなかったユーザーをフォームや有人チャットへ案内するなど、自己解決から有人対応へつなげる導線を設計できます。

既存のFAQサイトへHelpfeelの検索アルゴリズムのみを組み込む「外部サイト接続」が用意されています。既存FAQのデータと定期的に同期しながら検索機能を提供できるため、現在のFAQサイトを活かしたまま検索環境を強化できます。

公開されている記事検索APIを通じて、顧客企業が利用しているシステムなどとの連携が可能です。要件に応じて検索アルゴリズムだけを既存サービスへ組み込む方法や、スマートフォンアプリへHelpfeelを埋め込む方法にも対応しています。

導入後の活用や改善まで伴走するサポートを提供しています。FAQを導入して終わりにするのではなく、検索データを活用しながらコンテンツや運用を継続的に改善し、ユーザーが必要な情報へ到達しやすいナレッジ環境の構築を支援します。