Helpfeel
株式会社Helpfeel
Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供するAI搭載FAQ・ナレッジ検索プラットフォームです。独自の意図予測検索技術と生成AIを組み合わせ、FAQ、社内ドキュメント、PDF、Wordなどを横断検索し、ユーザーの質問に対して最適な回答を提示します。AIチャット、FAQ、問い合わせフォーム、VoC分析を組み合わせることで、問い合わせ削減と自己解決率向上を支援します。導入時はFAQ構築から検索最適化、公開後の分析・改善提案まで専任チームが伴走します。
Helpfeelのおすすめポイント3選
①AI検索で自己解決率を向上
意図予測検索と生成AIにより、曖昧な質問でも適切な回答を提示し、問い合わせ削減を支援します。
②FAQ構築から運用改善まで伴走
FAQページ構築、記事移行、検索チューニング、月次レポート、改善提案まで専任チームが支援します。
③VoC分析とAIチャットに対応
問い合わせ履歴や検索ログを分析し、FAQ改善やAIチャットボットによる自動応答へ活用できます。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 資料ダウンロード・デモ・無料相談あり | 価格・月額費用 | 初期費用＋月額費用 |
初期費用 | 別途お問い合わせ | 利用人数 | 無料相談あり |
最低利用期間 | — |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | AI FAQ・ナレッジ検索・チャットボット・VoC分析システム | 対応言語 | 日本語・50以上の言語に対応 |
OS | クラウド | スマートフォンのブラウザ対応 | PC・スマートフォン |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | AI FAQ、意図予測検索、生成AI、AIチャットボット、RAG検索、FAQ管理、ナレッジ検索、PDF検索、Word検索、社内文書検索、問い合わせフォーム、VoC分析、検索ログ分析、AI記事ドラフト生成、FAQ自動生成、検索辞書最適化、自動翻訳、50言語対応、アクセス解析、ダッシュボード、月次レポート、改善提案、API連携、権限管理、AIチケット管理、AIラベル付け、AI担当者振り分け、AI返信生成 |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- 株式会社Helpfeel
- Web
- https://www.helpfeel.com/
- 概要
- 社内外の疑問に応える自己解決AIシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を開発・提供する企業です（本社：京都）。独自の意図予測検索技術とRAG（検索拡張生成）を組み合わせ、ユーザーが曖昧な言葉で入力しても意図を汲み取って的確な回答へ導くのが特徴で、問い合わせ削減率は最大70%の実績があります。カスタマーサポート向けには、対話型AIエージェント「Helpfeel Agent Mode」と検索型AI-FAQシステムを提供し、24時間365日の自己解決を実現。社内ヘルプデスク向けには、社内ドキュメントを活用したナレッジ集約と回答自動化を支援します。加えて、コールログやVoC（顧客の声）をAIで分析し改善提案まで行う「Helpfeel Analytics」も展開。専属チームによる導入から運用改善までの伴走支援も強みで、業種を問わず900サイト以上で活用されています。