Proz Answers FAQ
株式会社Proz
Proz Answers FAQは、Proz株式会社が提供するFAQシステムです。社内・社外向けFAQサイトをノーコードで構築でき、カテゴリ管理、全文検索、タグ検索、アクセス解析、問い合わせフォームなどを備えています。FAQ記事の作成・公開・更新をブラウザ上で行えるほか、検索ログや閲覧データを分析してFAQ改善にも活用できます。公開範囲や権限設定にも対応し、社内ヘルプデスクやカスタマーサポートの自己解決率向上を支援します。
Proz Answers FAQのおすすめポイント3選
①ノーコードでFAQサイトを構築
専門知識がなくてもFAQページを作成・公開・更新できます。
②検索・分析機能を標準搭載
全文検索や検索ログ、閲覧数分析を活用してFAQ改善を支援します。
③社内・社外どちらにも対応
公開範囲や権限を設定でき、社内ナレッジ共有から顧客向けFAQまで利用できます。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 資料ダウンロード・問い合わせ・デモあり | 価格・月額費用 | 別途お問い合わせ |
初期費用 | 別途お問い合わせ | 利用人数 | デモあり |
最低利用期間 | — |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | FAQシステム・ナレッジ管理システム | 対応言語 | 日本語 |
OS | クラウド | スマートフォンのブラウザ対応 | PC・スマートフォン |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | FAQ管理、カテゴリ管理、タグ管理、全文検索、キーワード検索、FAQ記事作成、FAQ記事編集、公開管理、下書き管理、アクセス解析、検索ログ分析、閲覧数分析、問い合わせフォーム、CSV出力、権限管理、ユーザー管理、レスポンシブ対応、API連携、通知機能、レポート |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- 株式会社Proz
- Web
- https://proz.jp/
- 概要
- 「クラウドの力でお客様に寄り添う方々の『環境変革』を実現する」を掲げ、コンタクトセンターDXを推進する2020年設立のスタートアップです。主力サービスは、お問い合わせ対応プラットフォーム「Proz Answers」。FAQ・メール・チャットを一つのプラットフォームで統合管理でき、FAQの利用状況や問い合わせ内容をもとに継続的にナレッジを改善することで、精度の高いAIチャット対応を実現します。AIチャットで解決できない問い合わせは有人オペレーターへシームレスに接続できるため、顧客体験を損なうことなく自己解決率の向上とコンタクトセンターの運用効率化を両立。大手小売企業では問い合わせ件数28%削減の実績があります。FAQを最大23言語へ自動展開する多言語機能も備えます。コンタクトセンターDX推進のコンサルティングや運用受託も手がけ、創業以来「在宅ワーク」を軸とした働き方を実践している点も特徴です。