Proz Answers FAQの料金・機能・導入事例

コードなどの専門知識がなくてもFAQページを作成・公開できます。基本的な文書作成ソフトを扱える程度の操作で利用できる設計となっており、担当者自身が必要なFAQを追加・更新しながら、継続的に情報を整備できます。

公開するFAQサイトはカスタムデザインに対応しています。企業のメインサイトとデザインを合わせることで、自社のブランドイメージを踏まえたFAQサイトを構築でき、既存のWebサイトと統一感を持たせながら公開できます。

一つのアカウントで複数のFAQサイトを管理できるマルチサイト機能を備えています。ブランドや事業などに応じてFAQサイトを分けながら管理できるため、複数の商品やサービスを展開している企業のナレッジ管理にも活用できます。

顧客向けFAQに加えて、社内スタッフ向けのナレッジも編集・管理できます。外部向けと内部向けの情報を同期しながらコンテンツを出し分けられるため、カスタマーサポート担当者が利用する社内ナレッジの管理にも活用できます。

FAQの運用支援に対応しており、専属チームによる定期報告会で数値分析や改善提案を受けられます。FAQを公開して終わりにするのではなく、利用状況を確認しながら内容を見直し、ユーザーの自己解決につながる運用を進められます。