Proz Answers メールの料金・機能・導入事例

管理画面から問い合わせフォームを作成でき、入力・選択項目の追加や編集、並び替えにも対応しています。フォームへの入力内容はメールの管理画面へ自動的に反映され、顧客情報として確認しながら問い合わせ対応を進められます。

Proz Answers FAQとの連携に対応し、メール返信画面からFAQを検索して回答内容を呼び出せます。必要な情報をそのまま返信文へ貼り付けられるため、FAQとして蓄積したナレッジを活用しながら問い合わせメールへ対応できます。

オートリプライ機能では、公開中のFAQと過去のメールでのやり取りをもとに、生成AIが問い合わせメールへの返信文案を作成します。作成された文章を確認しながら返信に利用でき、メールの文章を一から作成する作業を効率化できます。

フォームの入力内容を条件として、メール送信や担当者への割り当て、ステータス変更、メンバーへの通知などを自動実行できます。問い合わせ内容に応じた処理を設定することで、受付後に発生する定型的な対応を自動化できます。

Proz Answersではメール・チャット・コールなど複数チャネルの問い合わせデータを一つの顧客データベースで管理できます。過去に別のチャネルで対応した内容も確認できるため、問い合わせ窓口をまたいだ顧客対応に活用できます。