Proz Answers メール
株式会社Proz
Proz Answers メールは、Proz株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。企業の代表メールや問い合わせ窓口メールをチームで一元管理し、担当者管理、対応状況の可視化、対応履歴管理、テンプレート共有などを通じて、対応漏れや二重返信を防止します。複数メールアドレスの一括管理や検索機能、レポート機能を備え、問い合わせ対応業務の効率化と品質向上を支援します。
①共有メールを一元管理
代表メールや問い合わせメールを複数人で共有し、対応漏れや二重返信を防止できます。
②対応状況を可視化
担当者や対応ステータス、履歴を一覧で管理し、チーム全体の進捗を把握できます。
③テンプレートと分析機能を搭載
返信テンプレートやレポート機能により、対応品質の均一化と業務改善を支援します。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 資料ダウンロード・デモ・問い合わせあり | 価格・月額費用 | 別途お問い合わせ |
初期費用 | 別途お問い合わせ | 利用人数 | デモあり |
最低利用期間 | — |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | メール共有・問い合わせ管理・カスタマーサポートシステム | 対応言語 | 日本語 |
OS | クラウド | スマートフォンのブラウザ対応 | PC・スマートフォン |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | 共有メール管理、問い合わせ管理、複数メールアドレス管理、担当者管理、対応状況管理、対応履歴管理、返信テンプレート、コメント、ラベル管理、全文検索、メール検索、顧客管理、レポート、ダッシュボード、通知機能、CSV出力、アクセス権限管理、API連携 |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- 株式会社Proz
- Web
- https://proz.jp/
- 概要
- 「クラウドの力でお客様に寄り添う方々の『環境変革』を実現する」を掲げ、コンタクトセンターDXを推進する2020年設立のスタートアップです。主力サービスは、お問い合わせ対応プラットフォーム「Proz Answers」。FAQ・メール・チャットを一つのプラットフォームで統合管理でき、FAQの利用状況や問い合わせ内容をもとに継続的にナレッジを改善することで、精度の高いAIチャット対応を実現します。AIチャットで解決できない問い合わせは有人オペレーターへシームレスに接続できるため、顧客体験を損なうことなく自己解決率の向上とコンタクトセンターの運用効率化を両立。大手小売企業では問い合わせ件数28%削減の実績があります。FAQを最大23言語へ自動展開する多言語機能も備えます。コンタクトセンターDX推進のコンサルティングや運用受託も手がけ、創業以来「在宅ワーク」を軸とした働き方を実践している点も特徴です。