楽楽自動応対の料金・機能・導入事例

info@やsales@、メーリングリストなどの共有メールを、チームで対応・管理するためのシステムです。未対応・対応中・対応完了といった状況を可視化できるため、複数人でメールを扱う場合の返信漏れや二重返信、対応の遅れを防ぐために活用できます。

問い合わせ管理や対応履歴の共有、チーム間での情報共有などにも利用できます。公式サイトでは、インサイドセールスでのリード対応履歴の共有や、EC運営における注文・クレーム対応、カスタマーサポートでの顧客対応などへの活用が案内されています。

楽天R-MesseやYahoo!ショッピングとの連携に対応しており、ECモールから届く問い合わせを楽楽自動応対上で対応できます。複数の問い合わせ窓口を個別に確認する手間を減らし、メールとECモールからの問い合わせをまとめて管理できます。

CRMや顧客管理システム、受注管理システムなどの外部サービスとの連携に対応しています。APIを通じて楽楽自動応対内のデータを取得・更新・登録する機能も用意されており、自社のシステム環境に合わせたデータ連携を行えます。

集計レポート機能を利用し、メール対応に関するデータを複数の指標で集計・分析できます。担当者ごとの対応件数や対応時間に加え、問い合わせ内容の傾向も確認できるため、日々の対応状況の把握や問い合わせ業務の改善に活用できます。