Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、Zendesk, Inc.が提供するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。メール、チャット、電話、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、チケット管理、AIエージェント、ヘルプセンター、ナレッジベース、ワークフロー自動化などを提供します。AIによる問い合わせ自動解決や担当者支援機能を備え、CRMやSlack、Salesforceなど1,500以上のアプリとも連携可能です。
Zendeskのおすすめポイント3選
①オムニチャネル対応
メール・チャット・電話・SNSなどあらゆる問い合わせを一元管理し、顧客対応を効率化します。
②AIで問い合わせ対応を自動化
AIエージェントやCopilotにより、回答生成やチケット振り分け、自動解決を支援します。
③豊富な外部サービス連携
Salesforce、Slack、Microsoft Teamsなど1,500以上のアプリと連携し、既存システムを活かした運用が可能です。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 無料プラン・資料ダウンロード・問い合わせあり | 価格・月額費用 | Free：月額0円 |
初期費用 | 0円 | 利用人数 | 無料プランあり |
最低利用期間 | 有料プラン：年間契約 |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | Web接客・チャットボット・CV改善ツール | 対応言語 | 日本語 |
OS | クラウド | スマートフォンのブラウザ対応 | PC・スマートフォン |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | チャットボット、シナリオ作成、ノーコード編集、シナリオ分岐、フォーム作成、資料請求受付、問い合わせ受付、予約受付、診断コンテンツ、CV計測、A/Bテスト、Googleカレンダー連携、Webhook連携、チャットデザイン変更、チャット履歴管理、ログ分析、管理画面、ボット作成、複数ボット管理、CVレポート、Cloud CIRCUS連携、BowNow連携、Fullstar連携、レスポンシブ対応 |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- 株式会社Zendesk
- Web
- https://www.zendesk.co.jp/
- 概要
- 米国発のカスタマーサービス・プラットフォームを提供するZendeskの日本法人です。企業と顧客のあらゆる接点を統合し、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）の実現を支援します。中核となるのは、メール・電話・チャット・SNS・メッセージングアプリなど複数チャネルからの問い合わせを一つの画面で一元管理できるチケット管理システム。加えて、顧客が自ら疑問を解決できるヘルプセンター（FAQ）やコミュニティフォーラムの構築、Webサイト・アプリに組み込めるチャット機能、コールセンター機能、対応状況や顧客満足度を可視化する分析機能などを備えています。近年はAIエージェントによる問い合わせの自動応答や、オペレーター向けの回答支援、会話の要約といった生成AI機能を強化。営業支援のSales CRMも提供し、スタートアップから大企業まで世界中の企業に導入されています。