Zendeskの料金・機能・導入事例

メールや電話、Webフォーム、チャットなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理できます。顧客とのやり取りをチケットとして集約することで、担当者が過去の対応内容を確認しながら継続的にサポートできます。

Salesforceとの標準インテグレーションが用意されています。営業チームとサポートチームが必要な顧客データを参照でき、SalesforceからZendeskのチケットを表示・作成・更新するなど、顧客情報と問い合わせ対応をつないだ運用ができます。

SlackやMicrosoft Teamsとの連携に対応しています。新規・更新されたチケットの通知を受け取れるほか、利用中のチャットツールからZendeskのチケットを作成したり、既存のチケットへ社内メモを追加したりできます。

ナレッジを活用したFAQなどのセルフサービス環境を構築できます。顧客自身が必要な情報を確認できる窓口を用意することで、問い合わせ前の自己解決を促せます。実際の導入事例でも、FAQを活用した問い合わせ対応が紹介されています。

顧客向けのカスタマーサポートだけでなく、社内問い合わせの管理にも利用されています。公式事例では人事・労務などの問い合わせ対応をZendeskに集約し、ナレッジを活用しながら従業員向けのサポート業務を行う事例が紹介されています。