Jira Service Management
アトラシアン株式会社
Jira Service Managementは、Atlassianが提供するAI搭載のITサービスマネジメント（ITSM）プラットフォームです。ITヘルプデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理、資産管理（Assets）、構成管理（CMDB）などを単一のプラットフォームで提供します。メール・ポータル・チャット・ウィジェット・APIからの問い合わせを一元管理し、AIエージェントや自動化ルールによってチケット対応を効率化します。Jira SoftwareやConfluenceとの連携により、開発・IT運用・ビジネス部門を横断したサービスマネジメントを実現します。
Jira Service Managementのおすすめポイント3選
①ITSMを包括的に支援
インシデント・問題・変更・リクエスト・資産・構成管理までITILに準拠した運用を支援します。
②AIと自動化で業務効率化
AIエージェントや自動ルールにより、問い合わせ対応やチケット振り分け、ナレッジ活用を効率化できます。
③Atlassian製品とシームレス連携
Jira Software、Confluence、Compassなどと連携し、開発から運用まで一元管理できます。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 無料プラン・デモ・資料・無料トライアルあり | 価格・月額費用 | Free：月額0円（3エージェントまで） |
初期費用 | 0円 | 利用人数 | 無料プラン・無料トライアルあり |
最低利用期間 | 月額・年額契約 |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | ITサービスマネジメント（ITSM）・サービスデスク・ヘルプデスク | 対応言語 | 日本語・英語ほか |
OS | クラウド・Data Center | スマートフォンのブラウザ対応 | PC・スマートフォン |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | サービスデスク、問い合わせ管理、チケット管理、リクエスト管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、SLA管理、ナレッジベース、セルフサービスポータル、AIエージェント、バーチャルサービスエージェント、自動化、ワークフロー、承認フロー、Assets、CMDB、構成管理、サービスカタログ、ダッシュボード、レポート、Confluence連携、Jira Software連携、API連携、Webhook、SSO、監査ログ、モバイルアプリ |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- アトラシアン株式会社
- Web
- https://www.atlassian.com/ja/
- 概要
- オーストラリア発のソフトウェア企業Atlassianの日本法人です。世界中のチームのコラボレーションと生産性を高めるツール群を提供しており、代表的な製品として、課題・プロジェクト管理ツール「Jira」、ドキュメント作成とナレッジ共有のワークスペース「Confluence」、ITサービス管理の「Jira Service Management」、視覚的にタスクを管理できる「Trello」、Gitリポジトリ管理の「Bitbucket」、動画メッセージ作成の「Loom」などがあります。ソフトウェア開発チーム向けのアジャイル開発支援を出発点としながら、現在は人事・法務・マーケティングなど非開発部門を含む幅広い業務で採用されています。近年は生成AI機能を全社的に組み込み、検索や要約、業務の自動化を横断的に支援。クラウド版を中心に、数多くのアプリと連携できるマーケットプレイスも展開しています。