Jira Service Managementの料金・機能・導入事例

メールやヘルプセンター、Webサイトなどに設置できるウィジェットを通じてリクエストを受け付けられます。APIを利用した受付にも対応しており、複数の窓口から届いた依頼をJira Service Management上で整理して対応できます。

SlackとMicrosoft Teamsとの連携に対応しています。チャット上から依頼を作成したり、担当者が回答やクローズなどの操作を行ったりできます。インシデント対応では、チャット上で関係者と情報を共有しながら対応を進めることも可能です。

インシデントの管理機能を備えており、開発チームとIT運用チームが連携しながら対応できます。SlackやMicrosoft Teamsなどとの連携にも対応し、関係者への情報共有や優先度の更新などを行いながら、インシデントの解決を進められます。

プロジェクト内の傾向を可視化するレポート機能が用意されています。管理者は標準のレポートだけでなくカスタムレポートも設定できるため、依頼への対応状況など必要な情報を確認しながら、サービス管理業務の改善に活用できます。

REST APIやWebhookなどの連携手段が用意されており、既存のツールや業務環境に合わせて機能を拡張できます。ZapierやConfluenceなどとの連携も公式に案内されているため、複数のサービスを組み合わせた運用が可能です。