「カスタマーサクセス」のサービス

Growwwing

株式会社ユニリタ

Growwwingは、株式会社ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客情報、契約、売上、問い合わせ、要望、対応履歴、利用状況、ヘルススコアなどを一元管理し、解約防止や契約更新、オンボーディング、アップセル・クロスセルを支援します。カスタマーカルテやダッシュボードで顧客の状態とCS活動を可視化し、タスク管理やプレイブックによって成功事例に基づく活動を標準化できます。Salesforceプラットフォーム上で稼働し、Growwwing単体でも導入可能です。Excel・CSV、データベース、REST APIなどを活用した外部データ連携にも対応しています。

カスタマーサクセス

Gainsight

Gainsight株式会社

Gainsightは、Gainsightが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客の契約情報、製品利用状況、サポート履歴、更新時期、関係者情報、コミュニケーションなどを統合し、顧客ごとの状態を一元的に可視化します。ヘルススコアやAIによる感情・エンゲージメント分析を活用して、解約リスクやアップセル・クロスセルの機会を早期に検知。オンボーディング、サクセスプラン、プレイブック、更新管理、顧客アンケート、デジタル施策などを組み合わせ、顧客維持率の向上と収益拡大を支援します。また、AIエージェントやAgent Studioを利用して、リスク検知、引き継ぎ、商談準備、フォローアップなど、企業独自のカスタマーサクセス業務を自動化できます。

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