Gainsight
Gainsight株式会社
Gainsightは、Gainsightが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客の契約情報、製品利用状況、サポート履歴、更新時期、関係者情報、コミュニケーションなどを統合し、顧客ごとの状態を一元的に可視化します。ヘルススコアやAIによる感情・エンゲージメント分析を活用して、解約リスクやアップセル・クロスセルの機会を早期に検知。オンボーディング、サクセスプラン、プレイブック、更新管理、顧客アンケート、デジタル施策などを組み合わせ、顧客維持率の向上と収益拡大を支援します。また、AIエージェントやAgent Studioを利用して、リスク検知、引き継ぎ、商談準備、フォローアップなど、企業独自のカスタマーサクセス業務を自動化できます。
Gainsightのおすすめポイント3選
①顧客情報とヘルス状態を一元管理
製品利用状況、サポート履歴、更新情報、関係者、コミュニケーションなどを統合し、ヘルススコアとともに顧客の状態を可視化します。
②AIが解約リスクと成長機会を検知
メール、通話、問い合わせなどの顧客接点をAIが分析し、解約につながる兆候や購買意欲、アップセルの可能性を早期に抽出します。
③顧客対応を仕組み化・自動化
オンボーディング、サクセスプラン、プレイブック、メール、アプリ内ガイド、アンケートなどを組み合わせ、顧客ごとのジャーニーを自動化できます。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 製品デモ・料金問い合わせ・資料ダウンロードあり | 価格・月額費用 | Customer Success Essentials：個別見積もり |
初期費用 | 別途お問い合わせ | 利用人数 | 製品デモあり |
最低利用期間 | — |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | カスタマーサクセス管理・顧客維持・更新管理・プロダクト活用支援プラットフォーム | 対応言語 | 英語・日本語ほか |
OS | クラウド | スマートフォンのブラウザ対応 | PC |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | Customer 360、顧客情報管理、契約情報管理、更新時期管理、ステークホルダーマップ、製品利用状況管理、サポート履歴管理、顧客コミュニケーション管理、ヘルススコア、スコアカード、解約リスク検知、AIリスク分析、センチメント分析、エンゲージメント分析、購買シグナル検知、アップセル機会検知、クロスセル機会検知、更新予測、更新確度管理、更新管理、収益拡大管理、サクセスプラン、顧客目標管理、プレイブック、タスク管理、CTA管理、オンボーディング管理、顧客ジャーニー設計、メール配信、アプリ内ガイド、アンケート、顧客フィードバック分析、NPS管理、デジタルカスタマーサクセス、ダッシュボード、レポート、ポートフォリオ管理、AIエージェント、リスクエージェント、引き継ぎエージェント、拡張機会エージェント、Atlas AI Agents、Agent Studio、自然言語によるワークフロー作成、AI要約、AI推奨アクション、Gainsight MCP、CRM連携、Salesforce連携、外部アプリ連携、API、ワークフロー自動化、Product Experience、プロダクト分析、機能利用分析、ユーザー行動分析、アプリ内エンゲージメント、Customer Communities、顧客コミュニティ、Skilljar、顧客教育、オンライントレーニング |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- Gainsight株式会社
- Web
- https://www.gainsight.co.jp/
- 概要
- 米国発のカスタマーサクセス・プラットフォームを提供するGainsightの日本法人です。「Customer-Led Growth（顧客起点の成長）」を掲げ、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントの領域をカバーするプラットフォーム「Gainsight」を展開しています。契約から更新までの一連の顧客プロセスを可視化し、社内外に散在するデータをもとに算出する「ヘルススコア」によって顧客の状況をモニタリング。解約リスクのある顧客を早期に検知し、取るべき対応をガイドする「プレイブック」機能によって、属人化しがちなカスタマーサクセスのノウハウを組織で標準化できる点が特徴です。SalesforceやSAPなど外部システムとのデータ連携にも対応。加えて、顧客エンゲージメントの変化をリアルタイムに捉えるAI製品も提供し、SaaS企業を中心に多くの日本企業に導入されています。