Gainsightの料金・機能・導入事例

ヘルススコアを利用し、利用状況や顧客との関係性など複数の情報から顧客の状態を可視化できます。顧客ごとの状況を共通の指標で確認できるため、支援が必要な顧客を把握し、担当者が次のアクションを検討する際に活用できます。

SalesforceやHubSpotなどのCRM・SFAと組み合わせて利用できます。CRMに蓄積された顧客情報をカスタマーサクセス活動に活用し、利用状況や契約、活動履歴などの情報とあわせて顧客を多面的に把握するための環境を構築できます。

プレイブックやCTAを活用し、顧客の状態に応じて担当者が行うべきアクションを設定できます。対応内容をあらかじめ仕組み化することで、担当者個人の経験だけに依存せず、組織として共通したカスタマーサクセス活動を進められます。

顧客の利用状況やヘルススコアなどのデータを確認し、解約につながる可能性がある変化を把握するために活用できます。リスクを可視化して必要なアクションにつなげることで、問題が顕在化する前から顧客への支援を進められます。

プラットフォームの提供だけでなく、カスタマーサクセスの専門的なノウハウを活用した立ち上げ支援も提供しています。顧客支援のプロセスや必要なデータ、運用方法を整理しながら、自社の状況に合わせたカスタマーサクセス体制を構築できます。