Fullstarの料金・機能・導入事例

公式の資料案内では、ユーザー数による従量課金がない料金体系とされています。詳しい料金プランは料金表の資料ダウンロードや問い合わせで確認することができます。無料プランもあり、書類不要で最低利用期間はないと案内されています。

SaaSのカスタマーサクセスやサポート、開発の各部門に加えて、DX推進、情報システム、管理部門でも活用できます。社内業務システムの問い合わせ削減や定着にも利用されます。SaaS向けと社内システム向けの概要資料が、それぞれ用意されています。

各機能の月別利用率の分析、解約顧客とスター顧客の利用状況の比較、設定完了状況のファネル分析、クリックイベントの計測などが可能で、アンケート結果も集計できます。ログイン状況や最終ログイン日の把握、CRMツールへの情報の自動連携も行えます。

Slack連携に対応しており、顧客に関するアラートをリアルタイムで受け取れます。対応が必要なリクエストやタスクは、CS担当者に割り当てて管理できます。アラートの条件は自由に設定でき、タスクの自動割り当てにも活用できます。

ツールチップからAIチャットボット『IZANAI』を直接起動できます。利用には『IZANAI』の別途契約が必要ですが、連携のための追加費用はかからないと案内されています。社内ツールの操作質問や軽微なトラブル対応の質問は、AIが代替します。