コールセンターシステムおすすめ25選｜料金・機能・提供形態などを徹底比較【2026年最新】

主要なコールセンターシステムの比較一覧表

主要なコールセンターシステムから9件をピックアップし、主な強み・支援領域、料金、実績・特徴を同じ項目で整理しました。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

目的に合わせて、次の章から読み進めることもできます。

• 小規模から費用を抑えて始めたい方 → 「料金・費用（初期/月額）で選ぶコールセンターシステム6選」

• IVRや録音、分析などの機能を重視したい方 → 「機能の充実度・必要機能で選ぶコールセンターシステム5選」

• クラウド型かオンプレミス型かで選びたい方 → 「提供形態（クラウド/オンプレ）で選ぶコールセンターシステム5選」

• CRMなど既存システムとの連携を重視したい方 → 「カスタマイズ・拡張性で選ぶコールセンターシステム4選」

• 導入例の多さを判断材料にしたい方 → 「導入実績・シェアで選ぶコールセンターシステム5選」

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムとは、顧客からの電話を受け付けて担当者へつなぎ、応対の内容を記録・集計するまでを支える仕組みの総称です。電話回線と端末を制御する機能に、着信時の顧客情報の表示、音声による自動案内、通話録音、応対状況のレポートなどを組み合わせて使います。

製品によって、電話の基盤から問い合わせ履歴の管理までを一通り備えるもの、既存の電話設備や顧客管理システムと連携して使うものなど、担う範囲が異なります。比較の前に、今の電話設備と顧客情報の管理方法のうち、何を置き換え、何を残すのかを決めておきましょう。受電型・発信型の違いや、導入で起こりやすい失敗についてはコールセンターシステムとは？電話応対を支える機能と自社に合う選び方で詳しく解説しています。

コールセンターシステムの主な機能

コールセンターシステムは、電話をつなぐ機能、応対を支える機能、管理者が状況を把握する機能を組み合わせて構成されます。次の表で、自社に必要な機能と確認したい点を整理しておきましょう。

インバウンド中心のセンターではIVR・ACD・レポート、アウトバウンド中心のセンターでは架電支援と通話結果の記録が重要になります。自社の業務の比率に合わせて、優先する機能を決めておきましょう。

コールセンターシステムの種類（タイプ）

コールセンターシステムは、どの機能を中心に構成されているかによって、大きく5つのタイプに分けられます。現在の課題がどこにあるかを先に整理すると、比べるべきタイプが見えてきます。

電話基盤一体型に問い合わせ管理型を連携するなど、複数のタイプを組み合わせる構成もあります。また、同じタイプでもクラウド型で提供されるものと、自社でサーバーを設置するオンプレミス型を選べるものがあるため、タイプを決めたあとに提供形態を確認しましょう。

コールセンターシステムを導入するメリット

コールセンターシステムを導入すると、電話の受付から応対記録までを1つの流れで管理でき、オペレーターと管理者の双方の負担を減らしやすくなります。主なメリットと、そのメリットを得やすいタイプは次のとおりです。

どのメリットを重視するかで、選ぶべきタイプと必要な機能が変わります。現在の課題が「つながりにくさ」なのか「応対の質」なのか「架電の効率」なのかを整理してから、候補を比べましょう。

【早見表】コールセンターシステムおすすめ25選の比較

本記事で紹介する25サービスの分類・料金・主な強みを一覧にまとめました。料金は各サービスの紹介欄の表示にもとづいて掲載しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

コールセンターシステムの料金相場・料金体系

コールセンターシステムの料金は、席数やライセンスの数え方と、通話料をどう扱うかによって総額が変わります。主な料金体系は次のとおりです。

• 席（ライセンス・ID）単位の月額：同時に利用するオペレーターの数や、登録するアカウントの数に応じて増える

• 基本料金・テナント料金：席数とは別に、組織や拠点ごとに固定でかかる

• チャンネル（同時通話数）単位：同時に通話できる回線の数に応じて増える

• 従量課金：通話時間やメッセージ数など、利用した量に応じてかかる

• 通話料・オプション費用：電話番号の取得、通話料、録音の保存容量、AIによる文字起こしなどが別にかかることがある

本記事で紹介したサービスの公式サイト掲載料金（2026年9月時点）は、次のとおりです。席・ライセンス・ID単位の月額制のサービスは、月額2,400円〜15,000円程度からでした。課金単位の記載がないサービスは、最低料金が月額1,980円〜9,000円程度でした。基本料金やテナント料金が別途かかるサービス、同時通話数（チャンネル）単位のサービス、米ドル建ての従量課金やエージェント単位で表示しているサービスもあり、紹介した25サービスのうち11サービスは料金を公開せず要問い合わせとしています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

表示料金に通話料や電話番号の費用が含まれない場合があり、税込・税抜の表示も各社で異なります。同じ席数でも、同時に通話する人数、通話時間、録音の保存期間、必要なオプションによって月々の支払額は変わるため、時間帯別の入電数や想定通話時間を伝えたうえで見積もりを比べましょう。

コールセンターシステムを選ぶ際の5つのチェックポイント

コールセンターシステムは、機能表が似ていても、つながりやすさや顧客情報の表示のしかた、運用の手間が製品によって異なります。自社の入電量や席数、使っている顧客管理の仕組みを整理したうえで、次の5つの観点から候補を比べましょう。

初期費用・月額費用を含む総コストが予算に合うか

表示されている月額だけでなく、導入から運用までの総額で判断することが重要です。初期費用や月額料金に加えて、アカウント追加、オプション機能、データ移行、導入後の保守支援までを含めて試算しましょう。とくに回線の構成や追加の設定は有償オプションになる場合があるため、見積もりに含まれる範囲を確認しておく必要があります。

各社の見積もりを並べる際は、次の費用の扱いを確かめます。

• 席数の数え方（登録アカウント数か、同時に利用する席数か）

• 通話料と電話番号の取得・維持にかかる費用

• 録音データの保存容量と、上限を超えたときの料金

• IVRやAIによる文字起こしなどのオプション料金

• 初期設定・回線工事・番号移行の費用

席単位の月額だけで比べると、通話料や録音の保存容量の費用が見積もりから漏れ、運用を始めてから予算を超えることがあります。現在の月間通話時間や録音の保存期間をもとに、月々の総額を試算しておきましょう。

自社に必要な機能を過不足なく備えているか

自社の必須要件を「絶対に外せない機能」「あれば便利な機能」「将来的な拡張」の3段階に分類します。単なる機能比較ではなく、日々の業務で発生する「例外的な処理（転送の失敗や保留中の切断、応対記録の修正など）」がスムーズに行えるかを重視してください。無料トライアルやデモを活用し、現場の使い勝手を必ず確認しましょう。

機能は、次の観点で候補ごとの対応状況を整理しましょう。

• 着信時に顧客情報や過去の応対履歴が表示されるか

• IVRの音声案内や分岐を、管理者が自分で変更できるか

• スキルや待機時間に応じた着信の振り分けを設定できるか

• 通話録音を日時・電話番号・担当者で検索できるか

• 応答率や放棄呼率、平均処理時間などのレポートを出せるか

機能があっても、設定の変更に毎回提供会社への依頼が必要な場合、繁忙期の案内変更や担当の組み替えに時間がかかります。日常的に変更する設定を管理者が操作できるかを、デモで確かめておきましょう。

クラウド／オンプレミスなど提供形態が自社要件に合うか

自社のITポリシーや既存環境に合わせて、クラウド型かオンプレミス型かを選択します。クラウド型は導入・拡張が容易ですが、既存システムとの連携方式には注意が必要です。システム間のデータ連携をどの範囲で行うかを明確にすることで、将来的な保守運用コストと業務効率が大きく変わります。

提供形態を選ぶときは、次の点を確認しておきましょう。

• オペレーターが使う端末（パソコンのソフトフォン、専用の電話機、スマートフォン）

• 在宅勤務や複数拠点から同じ環境で応対できるか

• 通話品質を保つために必要な回線の速度や社内ネットワークの条件

• 録音や顧客データの保管場所が、社内規程や取引先との契約に合うか

クラウド型は拠点や席の追加がしやすい一方、社内ネットワークの状態によって通話品質が左右されることがあります。導入前に実際の拠点や在宅の環境から試験的に通話し、音声の途切れや遅れが出ないかを確認しましょう。

自社業務に合わせたカスタマイズ・外部連携ができるか

自社独自の業務フローや、既存のCRM・基幹システムと無理なくつなげられるかは重要な比較点です。業務の手順をシステムの標準機能に合わせるのか、システム側をカスタマイズするのかを見極めましょう。外部システムとの連携が柔軟であれば、将来の業務拡大に対応しやすく、二重入力も減らせます。

連携やカスタマイズについては、次の点を具体的に尋ねましょう。

• 使っているCRMや問い合わせ管理システムと、標準機能で連携できるか

• 着信時に表示する項目や、応対後に書き戻す項目を選べるか

• APIの提供の有無と、利用に追加料金がかかるか

• 画面や入力項目の変更を、自社で行えるか

標準の連携が着信時の顧客名の表示に限られ、応対履歴は手入力になる製品もあります。連携させたい項目とデータの向きを一覧にし、デモで実際に反映されるかを確かめましょう。

自社と近い業界・規模で十分な導入実績があるか

単純な導入社数や知名度よりも、「自社と似た業種・規模・課題感」を持つ企業の導入実績を優先して確認してください。同業他社の活用事例からは、具体的な設定方法や運用におけるトラブル回避術が学べます。現場が抱える課題に近い事例があるか、ベンダーに詳細を聞いてみるのも有効です。

導入実績を確認するときは、次の点をそろえて比べます。

• 受電中心か架電中心か、業務の形が自社と近いか

• 席数や拠点数など、センターの規模が近いか

• 電話以外のチャネルも含めて運用している事例か

• 導入前の課題と、導入後に改善した指標が具体的に示されているか

導入社数が多くても、掲載されている事例が自社と規模の異なる企業中心の場合があります。事例を読むときは、自社と同じ規模・業務の事例があるかを重視しましょう。

本記事で紹介するコールセンターシステムの選定基準

本記事で紹介するサービスは、当社が独自の基準で選定したものです。公式サイトで機能や提供条件を確認できるサービスを対象に、2026年9月時点の公開情報にもとづいて選定しています。料金を公開していないサービスは、料金欄を「要問い合わせ」としています。

紹介にあたっては、「料金・費用（初期/月額）」「機能の充実度・必要機能」「提供形態（クラウド/オンプレ）」「カスタマイズ・拡張性」「導入実績・シェア」の5つの観点で分類しています。自社が重視する観点の章から読み進めてください。

料金・費用（初期/月額）で選ぶコールセンターシステム6選

料金を比較するときは、表示された月額だけでなく、初期設定、オプション、利用人数の増減まで含む総額を見る必要があります。

ここでは、費用条件を確認しやすいサービスを取り上げます。

IVRy（株式会社IVRy）

引用：「IVRy」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：電話自動応答、転送、SMS、録音、AI活用などをクラウドで提供し、小規模から始めやすい

• 料金・契約：月額2,980円〜

• 実績・特徴：60,000アカウント以上への導入実績、「自動対話システムの顧客企業数No.1」を2年連続で獲得した実績あり（デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望」による）

電話自動応答（IVR）からSMS送信、AI要約までを統合したワークフローが、最短即日で構築可能です。プログラム不要なブラウザ操作のみでコールフローを変更できるため、急なキャンペーンや営業時間変更にも柔軟に対応できます。多様な外部SaaSとのAPI連携により、電話受付を起点とした業務プロセスの自動化を進めやすくなります。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

CallConnect（株式会社fonfun）

引用：「CallConnect」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：ブラウザだけで電話受付・発信・録音・顧客メモを扱えるクラウド電話システム

• 料金・契約：月額2,400円〜／ライセンス

• 実績・特徴：総アカウント数3,000以上・利用継続率97.5％の実績あり

PCのブラウザ一つで、国内外どこからでも通話・顧客履歴の管理ができます。着信と同時に顧客の基本情報や過去の応対メモが自動ポップアップされるため、顧客情報を確認しながら応対を始められます。SlackやSalesforce、HubSpotといった主要ツールと標準連携し、通話情報をリアルタイムで組織内に共有可能です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

SimpleConnect（Cloopen（クルーペン）株式会社）

引用：「SimpleConnect」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウドCTIで着信・発信・顧客情報・録音をシンプルに管理しやすい

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：人材・EC・BPO・ヘルスケアなど幅広い業種での導入実績あり

着信ポップアップ、発信、顧客情報管理、録音をワンパッケージ化した、直感的なインターフェースが強みです。複数チャネルを一つの画面で制御できるため、オペレーターの画面切り替えの手間を減らせる設計です。BPOやヘルスケアなど、セキュリティ要件の厳しい業種でも検討しやすいサービスです。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

BlueBean（株式会社ソフツー）

引用：「BlueBean」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：インバウンド・アウトバウンド双方のCTI、録音、顧客管理をクラウドで利用できる

• 料金・契約：月額5,000円〜／ライセンス

• 実績・特徴：300社以上・10,000ライセンス以上の導入実績あり

独自開発のIP-PBX機能をクラウド化し、インバウンドとアウトバウンドの両業務を同一プラットフォームで統合管理します。全通話の自動録音機能やリアルタイムモニタリングにより、管理者は現場の稼働状況をリアルタイムで確認できます。CRM機能も標準搭載されており、小規模から大規模センターまでライセンス単位で柔軟にスケールできます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

OSORA（株式会社Scene Live）

引用：「OSORA」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウドPBX・CTIで複数拠点の電話対応とCRM連携を行いやすい

• 料金・契約：月額1,980円〜

• 実績・特徴：リリースから7年以上の運用実績、大手企業への導入実績あり

クラウドPBXとCTIを基盤に、複数拠点の電話番号を一つのシステムに集約して運用できる柔軟性を有しています。Salesforceやkintoneとの連携機能により、電話対応から顧客データ更新までの手間を減らせます。リリースから7年以上の運用実績があり、通話が集中する時間帯にも配慮した設計です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

COLLABOS PHONE（株式会社コラボス）

引用：「COLLABOS PHONE」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウド型の電話基盤としてコールセンターの受発信・録音・管理を運用できる

• 料金・契約：月額4,800円〜／ch

• 実績・特徴：大手企業を含む幅広い企業への導入実績あり

既存のPCとインターネット回線を利用でき、発注から最短3週間で運用を開始できます。録音・検索機能に加え、全通話の一元管理や各種集計レポートといった管理機能を備えており、運用状況を把握しやすくなります。チャンネル単位の料金設定のため、席数の増減が多いプロジェクトでもコストを調整しながら運用できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

機能の充実度・必要機能で選ぶコールセンターシステム5選

必要な機能は企業ごとに異なるため、機能数の多さではなく、必須業務を標準機能で処理できるかを確認することによって、応対品質のばらつきや管理者の集計負担を抑えられます。

ここでは、機能面で比較しやすいサービスを紹介します。

BIZTELコールセンター（株式会社リンク）

引用：「BIZTELコールセンター」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウドPBX・CTI・録音・モニタリングを国内データセンター基盤で提供する

• 料金・契約：月額15,000円〜／席

• 実績・特徴：2,000社超の導入実績、クラウド型コールセンターシステム市場で9年連続国内シェアNo.1（デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）」による）

国内データセンターを基盤としたクラウド型システムで、2,000社以上の導入実績があります。音声品質評価機能やモニタリング、ウィスパリング機能など、オペレーターの教育と品質維持に使える機能を備えています。クラウド型コールセンターシステム市場で9年連続国内シェアNo.1（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ）の実績があり、規模の大きなセンターでも検討しやすい製品です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

CT-e1/SaaS（株式会社コムデザイン）

引用：「CT-e1/SaaS」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：大規模コールセンター向けにPBX・CTI・IVR・ACDを、カスタマイズに対応した形で提供する

• 料金・契約：月額5,000円〜／ライセンス

• 実績・特徴：32,000シート・1,825テナントの採用実績あり

「独自開発エンジン」によるカスタマイズ性が特徴で、既存の業務フローに合わせてクラウド化を進めやすい製品です。大規模拠点の複雑なACD（着信振り分け）やIVR設定を柔軟に実装でき、専任のエンジニアによるサポートを受けられます。3万シートを超える運用実績があります。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Omnia LINK（ビーウィズ株式会社）

引用：「Omnia LINK」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウドPBX・AI音声認識・応対支援・管理機能を組み合わせる

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：中小規模から大手コールセンターまで幅広い企業への導入実績あり

独自のAI音声認識技術を搭載しており、通話内容をリアルタイムでテキスト化して画面上に表示します。特定のキーワードを検知して関連するFAQを自動表示する機能で、オペレーターの回答を支援します。管理者は全オペレーターの通話内容をテキストで俯瞰でき、エスカレーションの判断や品質改善に役立てられます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

MiiTel Call Center（株式会社RevComm）

引用：「MiiTel Call Center」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：通話録音・文字起こし・AI解析で応対品質や会話内容を可視化する

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：幅広い企業への導入実績あり

AIが会話の速度やラリーの頻度、感情を自動で解析し、トップパフォーマーのスキルを定量的に可視化します。通話内容の自動要約機能により、応対後の入力時間を削減し、本来の接客業務への集中を促します。蓄積されたデータは教育資料として活用でき、チーム全体の応対スキルの向上に役立てられます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

FastSeries（テクマトリックス株式会社）

引用：「FastSeries」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：電話・メール・FAQなどコンタクトセンター向けCRMを長年の運用ノウハウで提供する

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：提供開始から約30年・クラウドサービス継続率96％超の実績あり

30年に及ぶコンタクトセンターCRMの知見を集約し、電話・メール・チャットを統合したオムニチャネル対応を実現します。蓄積したナレッジをFAQやトークスクリプトとして一元管理し、応対品質の標準化を支援します。大規模センターで必要になる権限設定やデータ集計の機能も備えており、継続率96％超を案内しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

提供形態（クラウド/オンプレ）で選ぶコールセンターシステム5選

提供形態は、利用場所や保守体制、既存システムとの連携方法に影響します。自社のIT環境に合う運用条件かは、選定時に押さえておきたい項目です。

ここでは、クラウド・オンプレミスなどの提供条件や連携面を比較しやすいサービスを取り上げます。

Zendesk（Zendesk, Inc.）

引用：「Zendesk」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：チケット、メール、チャット、電話など複数チャネルの顧客対応を一元管理する

• 料金・契約：月額19米ドル〜／エージェント

• 実績・特徴：22,000社以上の導入実績あり

世界22,000社以上が利用するグローバルプラットフォームであり、顧客からの問い合わせを「チケット」として一元管理する設計が特徴です。ブラウザベースのソフトフォン機能に加え、AIチャットボットやセルフサービスポータルを統合し、顧客の自己解決を支援します。分析ダッシュボードにより、チャネル横断的なパフォーマンス計測と課題抽出をリアルタイムで行えます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

InfiniTalk（ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社）

引用：「InfiniTalk」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：PBX・IVR・録音・レポートをクラウド／オンプレミスで提供しやすい

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：販売実績26年・導入企業500社以上、総導入対応席数20,000席以上の実績あり

クラウド型とオンプレミス型に加え、その両者を組み合わせたハイブリッド構成にも対応できる、構築の自由度が特徴です。26年の販売実績に裏打ちされたACDやIVRの豊富なパラメータ設定により、業種特有の着信ルールに合わせて設定できます。500社を超える導入実績があります。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

iXClouZ（バーチャレクス・コンサルティング株式会社）

引用：「iXClouZ」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウド型コンタクトセンター基盤として電話・録音・ACD・管理機能を提供する

• 料金・契約：月額9,800円〜／名（※基本利用料別途）

• 実績・特徴：不動産・スポーツ・販売業など幅広い企業への導入実績あり

自社開発のコンタクトセンター基盤として、電話・録音・管理機能をまとめて提供します。不動産業やスポーツ業界など、特定の業務フローに合わせたきめ細やかな設定が可能で、現場の使い勝手を重視した設計です。クラウド型の利点を活かした迅速な導入が可能でありながら、ACD機能により専門的な窓口運営を支援します。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Genesys Cloud（ジェネシスクラウドサービス株式会社）

引用：「Genesys Cloud」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：音声・デジタルチャネル・WEM・AIを統合したクラウドコンタクトセンタープラットフォーム

• 料金・契約：月額9,000円〜

• 実績・特徴：100カ国以上の企業の利用実績あり

音声、チャット、AI、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）を一つのプラットフォームにまとめたシステムです。100カ国以上での利用実績があり、グローバル基準のセキュリティと拡張性を兼ね備えています。チャネルをまたいだ顧客対応をまとめて管理し、AIによる自動化と人による応対を組み合わせた運営を支援します。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Amazon Connect（Amazon Web Services, Inc.）

引用：「Amazon Connect」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：AWS上で音声・チャット・ルーティング・分析を従量課金型で構築できる

• 料金・契約：従量課金制（音声：1分0.038米ドル、チャット：1メッセージ0.010米ドル。別途、電話番号料・通話料）

• 実績・特徴：国内外の大手企業での導入・活用実績あり

AWSのクラウドインフラ上で、音声認識や感情分析などの機能を、使った分だけ支払う従量課金で利用できる点が特徴です。物理的な設備を持たず、サーバーのセットアップなしに数分でコールセンターを構築・拡張することが可能です。LambdaなどのAWSサービス群と組み合わせることで、独自の自動化処理やデータ分析基盤を柔軟に組み立てられます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

カスタマイズ・拡張性で選ぶコールセンターシステム4選

自社固有の業務をどこまで標準設定で吸収できるかは、導入後の保守負担に直結します。標準設定でどこまで対応できるかを確かめておくと、導入後の改修や保守の負担を抑えられます。

ここでは、設定変更や個別対応の柔軟性を比較しやすいサービスを紹介します。

Comdesk Lead（株式会社Widsley）

引用：「Comdesk Lead」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：携帯回線とCTIを組み合わせ、アウトバウンド営業の架電効率と通話管理を支援する

• 料金・契約：月額6,000円〜／ID

• 実績・特徴：900社以上・25,000ID以上の導入実績、通話料金削減や架電効率向上の実績あり

スマートフォンの携帯回線とCTIを融合させ、通信コストを抑えながらアウトバウンド営業の架電業務を効率化します。PC画面からのワンクリック発信や通話録音の自動同期により、架電件数の管理と品質管理をあわせて行えます。外出先でもオフィス同様の管理が可能であり、インサイドセールスから訪問営業までをまとめて支援します。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Agentforce Service（旧Service Cloud）（株式会社セールスフォース・ジャパン）

引用：「Agentforce Service」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：Salesforce CRM上でケース管理、チャネル統合、AI、ナレッジを利用できる

• 料金・契約：月額3,000円〜／ユーザー

• 実績・特徴：大手企業を含む幅広い企業での導入・活用事例あり

Salesforce CRMと同じ基盤で動くサービスプラットフォームで、顧客情報をエージェント間で共有できます。AI（Einstein）による回答候補の提示やケースの自動分類により、応対時間の短縮やサービス品質の均一化を支援します。ナレッジ共有やチャネル統合の機能を、コンタクトセンターでの顧客対応の改善に活用できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

TIS CTI Cloud（TISI株式会社）

引用：「TIS CTI Cloud」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：企業の電話基盤とCRMをクラウドで連携し、コンタクトセンターを構築しやすい

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：金融・教育・人材サービスなど幅広い業種への導入実績あり

金融や公共機関などでの利用も想定したクラウド基盤を提供し、既存の複雑なCRMシステムとの柔軟なデータ連携を可能にします。着信と同時に整理された顧客情報を表示し、オペレーターが迷わずに応対を始められるよう支援します。TISが培った大規模システム開発のノウハウを活かし、ビジネスの成長に合わせてスケールできる電話基盤を構築できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

ソクコム（Foonz株式会社）

引用：「ソクコム」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：電話・SMS・チャット等のコミュニケーションをクラウドで統合しやすい

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：累積1,300社・13.5万ユーザーの導入実績あり

電話やSMS、チャットといった多様な通信手段を単一のクラウドインターフェースに統合し、顧客との一貫した対話を可能にします。13万ユーザーを超える導入実績に基づき、小規模から大規模までビジネスモデルに応じたカスタマイズプランを提供しています。マルチデバイス対応により、オフィスの自席、自宅、外出先など、場所を問わず顧客応対を続けられます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

導入実績・シェアで選ぶコールセンターシステム5選

導入実績は、件数だけでは自社への適合性を判断できません。業種、企業規模、利用範囲が近い事例を確認すると、導入後の運用のイメージをつかみやすくなります。

ここでは、実績・事例を比較材料にしやすいサービスを取り上げます。

カイクラ（株式会社シンカ）

引用：「カイクラ」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：電話着信時に顧客情報を表示し、通話録音・メモ・SMS等で顧客対応履歴を共有できる

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：3,100社以上の導入実績、継続率99.7％の実績あり

着信と同時に顧客情報、過去の録音、SMSの履歴を一覧表示し、情報を探す手間を減らせる設計が強みです。3,100社を超える導入実績があり、システムに不慣れな現場でも導入を検討しやすい製品です。継続率99.7％の実績もあり、顧客対応の履歴を社内で共有したい企業の選択肢になります。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Voice X（株式会社コムスクエア）

引用：「Voice X」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：クラウド電話・CTI機能を法人向けに提供し、拠点や在宅の電話運用を統合しやすい

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：通信キャリアとして300万以上の番号発行実績あり

法人向けに特化したクラウドCTIとして、拠点分散やテレワーク環境下での電話運用をまとめて管理できます。安定した通信インフラを提供し、ピーク時の集中負荷にも柔軟に対応可能なアーキテクチャを備えています。さまざまな規模の企業で、オフィス回線のクラウド化を支えます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

lisnavi（株式会社Scene Live）

引用：「lisnavi」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：アウトバウンドコールの架電・リスト・結果管理を効率化する

• 料金・契約：月額5,000円〜／ブース＋テナント料金10,000円

• 実績・特徴：発信数増加やアポ率向上などの導入効果実績あり

アウトバウンド営業における架電業務の効率化を目的とした設計で、リスト管理から結果分析までを効率化します。プレディクティブコール（多回線で同時に発信する機能）により、オペレーターが待機することなく次々と通話を開始できる環境を作れます。発信数やアポイント率などのデータをもとに、営業組織の運用改善に活用できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

CALLTREE（株式会社StratEdge）

引用：「CALLTREE」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：アウトバウンド中心のCTI・顧客管理・架電支援をクラウドで行える

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：サービス開始からの継続率93.8％

テレアポやインサイドセールスに特化したクラウド型CTIとして、架電状況のリアルタイム可視化とリスト管理機能を搭載しています。クリック発信や自動通話録音、多様な検索フィルタにより、効率的な見込み顧客へのアプローチとチーム管理を支援します。アウトバウンド中心の現場で磨かれた機能群は、現場担当者の操作の手間を減らせます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

MediaCalls（メディアリンク株式会社）

引用：「MediaCalls」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・支援領域：IP-PBX、ACD、IVR、録音などコールセンター基盤をオンプレ／クラウドで構築できる

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：13,000席以上の導入実績・継続利用率99％の実績あり

IP-PBXやACD、IVR、通話録音などの基幹機能を自社開発しており、クラウドとオンプレミスの双方で安定した運用を支えます。1万3,000席を超える導入実績があり、レポート機能でコールセンターの課題を数値で分析できます。99％という継続利用率は、公式サイトで案内されている実績です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

コールセンターシステムの導入を成功させる5つのポイント

コールセンターシステムの導入では、製品を決める前の要件整理と、稼働後の運用設計が同じくらい重要です。選定から定着までの手戻りを抑えるため、次の5点を事前に決めておきましょう。

入電量・席数・チャネル別の要件を数値化する

時間帯別の入電数、同時通話数、席数、電話・メール・チャットの比率を数値化します。ピーク負荷を基準に必要なライセンスや回線を見積もることで、過不足のない構成に近づけます。

数値は、現在の電話設備の通話記録や、担当者の手元の集計から、曜日・時間帯ごとに拾い出します。繁忙期やキャンペーン時の入電も含めて把握しておくと、平常時だけを基準にした構成で席や回線が不足する事態を防ぎやすくなります。

必要なCTI・CRM・録音・分析機能を整理する

CTI連携、顧客情報のポップアップ、録音、IVR、ACD、品質管理、AI要約などを必須・任意に分けます。既存CRMを残す場合はデータ連携の責任分界も先に決めておく必要があります。

整理した機能は、「稼働初日から必要」「運用が安定してから追加」に分けて一覧にします。初日から多くの機能を使い始めると、オペレーターが操作を覚える負担が大きくなるため、段階的に使う機能を増やす計画にしておくと定着しやすくなります。

実際のオペレーターで操作性を検証する

管理者ではなく実際に受電・架電するオペレーターが、着信から後処理まで一連の操作を試します。画面遷移や入力待ち時間は応答効率に直結するため、定量的に比較軸に含めると、導入後の負担まで見通せます。

検証では、着信の受け取りから顧客情報の確認、保留・転送、応対記録の入力、後処理までを、実際の問い合わせを想定して通しで試します。経験の浅いオペレーターにも操作してもらい、迷った箇所や時間がかかった箇所を記録しておくと、研修で重点的に伝える内容も整理できます。

回線・番号・既存CRMとの移行計画を作る

電話番号の継続利用、回線切り替え、録音データ、CRM連携の移行順序を整理します。稼働日に一括変更せず、テスト環境と切り戻し手順を準備してリスクを抑えます。

移行の順序は、影響の小さい電話番号や窓口から切り替え、問題がないことを確かめてから主要な窓口へ広げる形にすると安全です。切り替えの日時は入電の少ない時間帯を選び、利用者向けの案内や社内への周知も事前に準備しておきましょう。

KPIと運用責任者を決めて導入後も改善する

応答率、放棄呼率、平均処理時間、一次解決率など自社に必要なKPIを決め、定期的に分析します。システム導入後もルーティングやFAQ、要員の配置を見直す責任者を置くと、応対品質のばらつきに気づきやすくなり、管理者が集計にかける手間も減らしやすくなります。

KPIは週次や月次のレポートで確認し、目標から外れたときに見直す設定（着信の振り分け、音声案内、シフト）をあらかじめ決めておきます。数値だけで判断せず、通話録音を聞いて原因を確かめる時間も運用に組み込んでおくと、改善策を具体的に立てやすくなります。

コールセンターシステムに関するよくある質問

コールセンターシステムの比較・導入時に確認されやすい論点を整理します。料金や仕様は契約条件によって変わるため、個別の条件は公式資料と見積書で確かめたうえで導入可否を判断するのが適切です。

コールセンターシステムとCTIの違いは？

CTIは電話とコンピューターを連携し、着信時の顧客情報表示や発着信制御などを行う仕組みです。コールセンターシステムはCTIに加え、PBX、IVR、録音、品質管理、レポートなどを含む場合があります。必要な構成要素を分けて同じ前提で比べることが、適切な選定につながります。

クラウド型とオンプレミス型はどちらがよい？

クラウド型はサーバー運用を抑えやすく、拠点追加やアップデートにも対応しやすい一方、ネットワークやサービス側の仕様に依存します。オンプレミス型は自社要件へ合わせやすい場合がありますが、インフラ保守が必要です。自社のセキュリティ方針と運用リソースで選びます。

電話番号を変えずに導入できる？

番号ポータビリティや既存回線との接続により継続できる場合がありますが、番号の種類、通信事業者、地域、構成によって条件が異なります。移行前に対象の番号を一覧にし、継続できるかどうかと切り替えにかかる時間を提供会社に確認しておきましょう。

CRM・SFAと連携できる？

多くの製品がAPI、CSV、標準コネクターなどの連携手段を用意しています。ただし、連携できる項目、方向、頻度、追加費用は製品ごとに異なります。対象システム名だけでなく、必要なデータ項目と更新タイミングまで確認しておきたいところです。

AIを活用できるコールセンター機能には何がある？

音声認識による文字起こし、要約、感情・応対分析、FAQ検索、オペレーター支援、予測ルーティングなどがあります。AI機能は精度だけでなく、個人情報の扱い、学習利用、ログ保存、確認プロセスを含めて評価できる状態を整えておくことが欠かせません。

インバウンド向けとアウトバウンド向けはどう選び分ける？

受電が中心なら、IVRや着信の振り分け、待ち時間の表示、応答率のレポートなど、つながりやすさと応対品質を管理する機能を重視します。架電が中心なら、架電リストの管理や自動発信、架電結果の記録と集計など、発信の効率を高める機能を重視しましょう。両方を行う場合は、受電と架電の履歴を同じ顧客情報にまとめられるかも確認が必要です。

在宅のオペレーターでも利用できる？

クラウド型のシステムでは、パソコンとインターネット環境、ヘッドセットがあれば在宅で応対できるものがあります。ただし、自宅の回線によって通話品質が変わるほか、画面ののぞき見や録音データの扱いなど、情報管理のルールも必要です。在宅での利用を認める条件と、管理者が応対状況を確認する方法をあわせて決めておきましょう。

導入までにはどのくらいの期間がかかる？

構成によって大きく変わります。クラウド型で少人数から始める場合は比較的短い期間で利用を始められることがありますが、電話番号の移行や回線工事、CRMとの連携開発、応対試験が必要な場合は、その分の期間を見込む必要があります。提供会社には、番号移行と連携の有無を伝えたうえで、工程ごとの目安を確認しましょう。

FAQシステムやチャットツールとはどう使い分ける？

コールセンターシステムは電話での応対を支える仕組みで、FAQシステムは顧客が自分で答えを探せるようにする仕組み、チャットツールは文字で問い合わせを受け付ける仕組みです。電話が集中して待ち時間が長い場合は、よくある質問をFAQやチャットで解決できるようにすると、電話で対応すべき問い合わせに担当者が集中しやすくなります。複数の窓口を使う場合は、応対履歴を同じ顧客情報にまとめられるかを確認しましょう。

まとめ

コールセンターシステムの選定では、機能表や価格表の数値だけで判断せず、自社の運用フローや既存システムとの整合性を慎重に確認することが不可欠です。導入後に現場で発生する運用負荷や保守コストまで想定し、要件を明確にしておくことが成功の鍵となります。

候補を絞り込んだ後は、必ずデモやトライアルを通じて、実務における操作性や連携のスムーズさを検証してください。各製品の仕様や料金体系は頻繁に変更されるため、必ず最新の公式情報を参照し、自社の課題に合ったシステムを選定することが重要です。

コールセンターシステムの主な機能や、導入手順をさらに詳しく知りたい場合は、コールセンターシステムとは？電話応対を支える機能と自社に合う選び方もあわせてご覧ください。本記事で紹介した以外のシステムも含めて候補を探したい場合は、BIZNAVIのコールセンターシステム一覧をご活用ください。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）