Genesys Cloudの料金・機能・導入事例

インバウンドやアウトバウンドの通話、IVR、メール、チャットといった複数の対応チャネルを一つのエージェントデスクトップにまとめられる仕組みがあるため、オペレーターがツールを切り替えることなく、効率よく顧客対応を進められるようになります。

ネイティブのAI機能を使って顧客や従業員に関する詳細な情報を得られる仕組みがあり、コンタクトセンターにおける対応状況の把握や改善につなげる材料として、日々の業務の中で継続的に活用していくことができるようになっています。この点はサイトでも案内されています。

定期的なアップデートによって新しい機能が加わり続ける仕組みのため、導入後もセンター運営の改善を重ねながら、長期間にわたって機能を無理なく使い続けられる点が特徴として、実際の導入企業の事例の中でも紹介されています。この点は導入企業の事例からも確認できます。