Amazon Connect Customerの料金・機能・導入事例

電話やチャットなど複数のチャネルでのやり取りの情報をシステム上で保持できる仕組みがあり、チャネルをまたいで問い合わせがあった場合でも、それまでの会話の流れを踏まえたうえで一貫した顧客対応を行いやすくなる点が特徴です。この点はサイトでも案内されています。

ビジネス担当者自身がビジュアルなキャンバス上で対応フローを設計できるほか、あらかじめ用意された事前構築済みのテンプレートを使うことで、専門的な開発知識がなくても短期間で利用を開始できる仕組みになっています。この点がサービスの特徴として紹介されています。

利用した分に応じて料金が発生する従量課金の仕組みを採用しており、あらかじめ大きな固定費を用意することなく、必要な範囲から段階的に導入を検討できる点が、他の方式と比べた特徴として紹介されています。このため、日々の業務の中でも無理なく取り入れやすくなっています。