おすすめポイント
- AIによる通話のリアルタイム支援
- 自動タグ付け・モニタリング機能
- 各種セキュリティ認証を取得
料金/プラン
- 価格
- ー
- 初期費用
- ー
MiiTel Call Centerは、株式会社RevCommが提供するコールセンター向けの通話解析サービスです。通話内容をAIで解析し、リアルタイムFAQやクレーム発生時のアラート機能によってオペレーターのセルフコーチングを支援するほか、自動通話タグ付けや稼働状況モニタリング、ワードクラウド、SMS自動送信、集計機能などを備えています。スーパーバイザーによるマネジメント業務やカスタマーハラスメント対策、問い合わせ窓口業務も支援します。
おすすめポイント
ポイント1AIによる通話のリアルタイム支援
通話中にリアルタイムFAQを表示し、クレーム発生時にはアラートを出すことで、オペレーターのセルフコーチングを支援します。
ポイント2自動タグ付け・モニタリング機能
自動通話タグやワードクラウド、稼働状況モニタリング機能により、スーパーバイザーの管理業務を支援します。
ポイント3各種セキュリティ認証を取得
ISO27001/ISMS/SOC2、プライバシーマークの認証を取得しており、セキュリティ体制を重視する企業でも導入しやすい体制です。
MiiTel Call Centerを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
機能/仕様
サービス基本情報
セキュリティと認証
- ISO
- ISO/IEC 27001
- プライバシーマーク
- ○
サポート体制
- メール
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド
機能
- 通話録音
- ○
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- 通話データの分析
- ○
- リアルタイムモニタリング・ささやき機能
- ○
- FAQの管理・検索
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド
導入効果
対応品質の標準化
通話内容を分析できるため、担当者ごとの対応スキルのばらつきを抑えながら、組織全体として電話対応の品質を底上げし、標準化しやすくなります。管理者による教育の負担も抑えやすくなります。
通話時間の適正化
通話内容を可視化できるため、1件あたりの対応にかかっている時間の実態を、あらためて見直すきっかけをつかみやすくなります。日々の業務改善や担当者ごとの傾向把握にもつなげやすくなります。
問題のある通話への早期対応
クレームなど注意が必要な通話を自動でタグ付けして検知できるため、管理者が問題の大きくなってしまう前の早い段階で、その通話に速やかに介入しやすくなります。顧客対応の質も保ちやすくなります。
MiiTel Call Centerの導入企業
- 株式会社メディカル情報サービス
- シロカ株式会社
- NEC VALWAY株式会社
- 安心計画株式会社
- 株式会社ゆうちょ銀行
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MiiTel Call Centerに関するよくある質問
通話内容の管理はどのように行われますか。
通話をすべて録音し、その内容を分析できます。対応品質の確認や振り返りに、管理者が日々の業務の中で継続的に活用でき、担当者ごとの傾向を把握する教育材料としても役立てられます。
フィードバックの効率化はできますか。
はい、通話内容をもとにした報告や確認、フィードバックといった一連の業務をまとめて効率化できます。現場管理者の負担軽減や、組織全体の対応品質の底上げにもつながります。
MiiTel Call Centerが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- 株式会社RevComm
- Web
- https://www.revcomm.com/ja/
- 概要
- 「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」を理念に掲げ、音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を開発・提供する2017年創業のスタートアップです。電話解析AI「MiiTel Phone」、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」など、会話が発生するあらゆるシーンに対応するサービスを展開しています。通話の自動録音・文字起こしに加え、話し方解析や感情解析をワンストップで行い、CRMとの連携も可能。属人化しがちな営業・顧客応対のノウハウを可視化することで、教育コストの削減と成約率の向上を支援するとともに、蓄積した会話データを企業の資産として活用できる点が特徴です。2023年には米Forbes「AI 50」にアジア企業として唯一選出され、CESイノベーションアワードも受賞しています。
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