Agentforce Service
株式会社セールスフォース・ジャパン
Agentforce Serviceは、Salesforceが提供するAIエージェント型カスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ナレッジ検索、ケース作成・更新、回答生成、ワークフロー実行などをAIエージェントが24時間365日自律的に実行し、顧客対応とオペレーター業務を支援します。Service CloudやData Cloudと連携し、CRMデータやナレッジを活用した高度な応対が可能です。複雑な問い合わせは担当者へ自動引き継ぎでき、チャット・メール・Web・音声など複数チャネルにも対応します。
Agentforce Serviceのおすすめポイント3選
①AIエージェントが問い合わせを自動対応
ナレッジ検索やケース更新、回答生成などをAIが実行し、24時間365日の顧客対応を実現します。
②Service Cloudとシームレスに連携
CRMデータやナレッジベースを活用し、顧客ごとに最適化された回答や対応を提供します。
③柔軟な料金体系と拡張性
Flexクレジットや会話課金、ユーザーライセンスなど用途に応じた料金体系を選択できます。
料金・プラン
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
無料トライアル | 無料トライアル・デモ・問い合わせあり | 価格・月額費用 | Salesforce Foundation：無料 |
初期費用 | Salesforce Foundation：0円 | 利用人数 | 無料トライアルあり |
最低利用期間 | 月額・従量課金 |
基本仕様
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
導入形態 | AIカスタマーサービス・AIエージェントプラットフォーム | 対応言語 | 日本語・英語ほか |
OS | クラウド | スマートフォンのブラウザ対応 | PC・スマートフォン |
iOSアプリ | ○ | Androidアプリ | ○ |
API連携 | AIエージェント、問い合わせ自動対応、チャットボット、ケース管理、ケース自動更新、ナレッジ検索、回答生成、ワークフロー実行、Agentforce Builder、Prompt Builder、Agent Script、Agentforce Coworker、Agentforce Voice、Flexクレジット、会話課金、Data Cloud連携、Service Cloud連携、CRM連携、AI要約、AI分析、レポート、ダッシュボード、API連携、権限管理、監査ログ、SAML SSO |
セキュリティ・内部統制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
SOC1 Type2 | ○ | ISO/IEC 27001 | ○ |
プライバシーマーク | ○ |
サポート体制
項目 | 内容 | 項目 | 内容 |
|---|---|---|---|
メール | ○ | チャット | ○ |
電話 | ○ |
会社概要
- 会社名
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
- Web
- https://www.salesforce.com/jp/
- 概要
- 世界最大級のCRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供する米Salesforceの日本法人です。クラウド上で顧客情報を一元管理し、部門を横断して活用できる基盤を提供することで、企業の営業・マーケティング・カスタマーサービス活動を支援します。主要製品は、営業支援の「Sales Cloud」、カスタマーサービスの「Service Cloud」、マーケティングオートメーションの「Marketing Cloud」および「Account Engagement」、コミュニティやポータルを構築する「Experience Cloud」、あらゆる顧客データを統合する「Data Cloud」、データ可視化・分析の「Tableau」、ビジネスチャットの「Slack」など多岐にわたります。近年は自律型AIエージェント「Agentforce」を軸にAI活用を推進。加えて、業務アプリを拡張できるAppExchangeや、豊富な学習コンテンツを備えたTrailheadなどのエコシステムも特徴です。