AIチャットボットさくらさんの料金・機能・導入事例

会話内容を自動で顧客データに反映させることが可能です。SalesforceやHubSpotなどの外部システムと連携し、チャットでヒアリングしたニーズや属性情報を自動で入力するため、営業活動における後処理の手間を削減できる仕組みとなっています。

事前に登録した情報の範囲内でのみ回答するよう制御されています。AIが事実とは異なる不正確な説明をするリスクを抑える仕組みになっており、システムで答えられない問い合わせがあった場合には、有人対応へスムーズに引き継ぐことが可能です。

Webサイトと同じ品質で自動対応を行うことが可能です。SNSからの問い合わせも一元管理できるため、利用者が普段使い慣れているツールを介して機会損失を防ぎながら接客を行えます。問い合わせの窓口を集約して運用できる仕組みです。

AIが提案する改善案を承認する作業のみで運用できます。対話ログの分析により利用者が求めているのに答えられなかった問い合わせを特定し、AIが回答案まで作成して提案を行うため、日常的な更新やメンテナンスにかかる負担を抑えることが可能です。

利用者の検討度合いに合わせて柔軟に対応を行う仕組みとなっています。行動ログから情報収集段階か購入意欲が高い状態かをAIが判断し、接客内容や最適な距離感をコントロールするため、不快感を与えることなく適切な案内を実施できます。