PKSHA ChatAgentの料金・機能・導入事例

Webサイトやコンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ対応をはじめ、人事や総務、情報システムといった社内バックオフィス部門のヘルプデスクとして活用できます。社内外からの問い合わせ窓口を一元化し、幅広い業務の効率化に貢献します。

質問内容の情報が不足している場合や曖昧な表現が含まれる場合であっても、登録された知識をもとにAIが自律的に聞き返しを行います。対話の文脈を把握しながら意図の絞り込みを進めることで、利用者が求めている回答へ正確に導くことが可能です。

事実に基づかない回答や意図しない話題への脱線を防ぐ制御機能に加えて、悪意のある入力に対する防御機能を備えています。生成AI特有の不確実性をしっかりと抑えることで、運用担当者が安心して導入・運用できる対話環境を維持することが可能です。

AIによる自動対応で解決が難しい複雑な質問が発生した場合は、オペレーターへスムーズに引き継ぐことができます。対話ログや質問者の情報を引き継いだ状態で有人チャットに切り替えられるため、利用者にストレスを与えず対応を行えます。

運用の中で蓄積された対話履歴や未解決となった原因をAIが分析し、改善策の提案まで自動で実行します。継続して利用するほどAIが学習を進めるため、運用にかかるメンテナンスの負担を軽減しながら回答精度を向上させることができます。