DECA カスタマーサポートの料金・機能・導入事例

はい、解決可能です。従来のAI導入では一次回答にとどまることが多いですが、本サービスでは顧客対応の業務全体をAI前提でつなぎ直します。AIが手続きや記録まで自律的に進めるため、センター全体の定型業務を大きく削減し、担当者を高度な対応に集中させることができます。

電話やチャット、FAQ、CRMといった分断されがちな顧客接点とデータを一つの基盤に統合することが可能です。これにより、窓口ごとにばらついていた対応品質や回答精度を均一化し、どのような経路からの問い合わせに対しても一貫した高品質なサポートを提供できます。

顧客対応とナレッジ運用をシームレスにつなぐことで、ナレッジが常に育つ仕組みを構築できます。担当者任せの改善から脱却し、問い合わせへの対応プロセスの中で自然に最新の情報が蓄積されるため、利用すればするほどAIの回答精度が継続的に向上していく仕組みです。

一部の窓口や業務における点在した個別施策にとどまらず、コンタクトセンターの業務全体を見直すアプローチを提供します。人と生成AIの協働を前提に、どの業務をAIに任せ、どの業務を人が担うべきかを最適化し、センター全体にAIの成果を広げるための支援を行います。

非常に多くの商品情報を扱う窓口であっても対応可能です。実際の導入事例でも、膨大な数の商品に関する問い合わせに対して、生成AIを用いた適切な回答環境を提供し、お客様の自己解決を促した実績があります。疑問を迅速に解決し、利便性の大幅な向上を実現できます。