RICOH Chatbot Serviceの料金・機能・導入事例

Q&A型と生成AI型の両方を提供するチャットボットです。Q&A型はExcelに質問と回答を入力して読み込むだけで利用できます。生成AI型は社内のナレッジを登録するだけで、システムが情報をもとに高い精度と自然な会話で利用者の問い合わせに回答します。

登録できるデータ数や有人対応の有無、シナリオのカスタマイズ、多言語対応の可否などに応じて、定額の月額料金から利用できる複数のプランが用意されています。運用時にサポートがつくプランや生成AIを活用するプランなどもあり、用途に合わせて選択できます。

一部のプランは、日本語のほかに英語、中国語の繁体字や簡体字、韓国語などに対応しています。事前に日本語でQ&Aやナレッジのデータを登録しておくだけで、システムが自動的に多言語での質問に回答できるようになります。海外拠点を持つ企業などでも活用できます。

想定外の質問があった際などには、チャットボットから有人チャットへ切り替えることができます。切り替え後は、自社内の管理者やオペレーターが直接対応を行います。なお、有人チャット機能を利用できるプランは限られているため、事前に確認が必要となります。

本格的な導入の前に、無料のトライアル期間を利用して実際のシステムの使用感を確認できます。導入の工数や運用時のイメージを事前に把握できるため、効果的な活用方法を検証でき、新しいシステムの導入に対する不安を解消したうえで安心して運用を開始できます。