おすすめポイント
- 稼働状況をリアルタイム可視化
- CRM・SFA連携に対応
- 座席課金プランで導入しやすい
料金/プラン
- 価格
- 15,000円/月〜
- 初期費用
- 50,000円〜
BIZTELコールセンターは、株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステムです。ブラウザ経由の管理画面からいつでも設定変更でき、待ち呼や入電状況、応答率などセンターの稼働状況をリアルタイムに可視化します。オプションでSalesforceなど各種CRM・SFAとの連携や、0120・0570等の電話番号の継続利用にも対応しています。音声認識・生成AIとの連携もオプションで利用でき、金融機関や食品、EC通販、宿泊旅行など幅広い業種で2,000社超の導入実績があるとしています。インターネット環境とPCがあれば利用を開始でき、システム稼働率99.99%以上を掲げています。
おすすめポイント
ポイント1稼働状況をリアルタイム可視化
待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムに表示し、ブラウザの管理画面からいつでも設定変更できます。
ポイント2CRM・SFA連携に対応
オプションのCRM連携を利用すると、Salesforceなど各種CRM・SFAと連携でき、既存の顧客管理システムと組み合わせて利用できます。
ポイント3座席課金プランで導入しやすい
座席課金プランは初期費用50,000円/席・月額15,000円/席(いずれも税抜)からで、小規模から大規模まで幅広い規模に対応します。
BIZTELコールセンターを使ったことがありますか？
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料金/プラン
座席課金プラン
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- 50,000円
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
ライトプラン
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- 200,000円
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
スタンダード30
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- 450,000円
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
機能/仕様
サービス基本情報
サポート体制
- メール
- ○
- 電話
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド
機能
- 通話録音
- ○
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- 顧客情報のポップアップ表示
- ○
- コールフロー設定
- ○
- 保留転送
- ○
- 通話データの分析
- ○
- リアルタイムモニタリング・ささやき機能
- ○
- SFA連携
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド / アウトバウンド
BIZTELコールセンターの連携サービス
Salesforce/FastHelp/Zendesk/eセールスマネージャー Remix Cloud/デコールCC.CRM/enjoy.CRM III/Discoveriez/kintone/FlexCRM/inspirX
導入効果
在宅勤務・BCP対応の推進
クラウド上で電話対応の環境を構築できる仕組みが用意されています。そのため、オフィスに出社しなくても対応できる在宅勤務の実現や、災害などの非常時における事業継続対応を、あわせて後押ししやすくなる効果が期待できます。
スムーズな顧客対応
電話がかかってきた際に、あらかじめその相手の顧客情報を画面上で把握できる仕組みが用意されています。そのため、担当者がその時々の状況や過去のやり取りを踏まえたスムーズな電話対応をしやすくなる効果が期待できます。
センター運営の効率化
待ち呼の件数や入電の状況を、リアルタイムで可視化できる仕組みが用意されています。そのため、その時々の状況に応じた人員の配置の見直しなど、より効率的なセンター運営を全体として実現しやすくなる効果が期待できます。
BIZTELコールセンターの導入企業
- 株式会社バディネット
- 総合商研株式会社
- 株式会社グレープストーン
- GENSEN HOLDINGS株式会社
- 株式会社野村総合研究所
- 株式会社プラスサムジャパン
- 株式会社アイリスプラザ
- 株式会社ティーエス・プロ
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BIZTELコールセンターに関するよくある質問
導入までにどのくらいの期間がかかりますか。
クラウド型のシステムであるため、大がかりな工事などが不要とされており、従来のオンプレミス型のシステムに比べて、比較的短い期間でスムーズに導入を進められる仕組みになっているサービスとされ、担当者の負担も抑えやすいです。
どのようなCRM・SFAと連携できますか。
Salesforceをはじめとした複数のCRMやSFAと連携できる仕組みがあらかじめ用意されており、画面上で顧客情報を確認しながら、その場でスムーズに電話対応を進めやすくなっているとされ、既存の運用も活かしやすいです。
BIZTELコールセンターが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- 株式会社リンク
- Web
- https://www.link.co.jp/
- 概要
- 株式会社リンクは、東京都港区に本社を置き、クラウド・ホスティング事業やクラウド型テレフォニー事業、セキュリティプラットフォーム事業などを展開する企業です。CTI・コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」は、ブライシス株式会社と共同で運営し、全通話録音やCRM連携などの機能を備え、2,000社超の導入実績があります。1987年設立、資本金1,000万円、従業員122名です。
〒107-0061
東京都港区北青山2-14-4 アーガイル青山14階/15階