MediaCallsの料金・機能・導入事例

コールセンター業務に特化したIP-PBXシステムであり、着信呼の振り分けや通話録音、レポーティングなどの機能をまとめて備え、一般の業務用の席と兼用しながら利用できる仕組みになっているとしています。導入形態も複数から選べます。

標準機能として通話録音に対応しており、録音したデータの保有期間はサーバーのハードディスク容量に応じて調整できる仕組みになっているため、必要に応じて容量を拡張することもできるとしています。運用状況の振り返りにも活用できます。

ブラウザ形式のCRMであれば、着信があった際に顧客情報を自動でポップアップ表示する機能を標準で利用でき、その他の形式のCRMについても個別に連携を行った実績があるとしており、事前の顧客確認にかかる手間を抑えやすいです。

オプションのレポート機能により、リアルタイムの稼働状況を確認できるほか、多数の指標項目の中から必要な項目を選んでオリジナルの統計レポートを作成できる仕組みになっており、管理者による日々の運用管理に役立てられます。

電話線ではなくLAN配線を利用する仕組みのため、オフィスのレイアウトや座席配置を柔軟に決めやすく、複数の拠点にまたがる電話環境であっても、本社側でまとめて一元管理しやすくなる点が導入のメリットとして紹介されています。