Omnia LINKの料金・機能・導入事例

電話の保留対応などにかかっていた負担を軽減できる仕組みが用意されています。そのため、オペレーターが落ち着いた状態を保ちながら、目の前の顧客対応そのものによりいっそう取り組みやすくなる効果が期待でき、対応品質の向上にもつながるとされています。

新しく配属されたオペレーターの研修にかかる期間の短縮につながる仕組みが用意されています。そのため、日々の業務に早期に定着しやすくなり、研修の途中で離職してしまうことなども抑えやすくなる効果が期待でき、教育担当者の負担も軽くしやすいです。

音声認識の技術によって、通話の内容をその場で自動的にテキスト化できる仕組みが用意されています。そのため、SVがリアルタイムに現場全体の状況を把握しながら、応対の評価や指導を効率よく行いやすくなる効果が期待できます。