おすすめポイント
- 既存資産を活かせる構成
- ACD・IVRなど充実の機能
- ライセンスは月単位で調整
料金/プラン
- 価格
- 6,000円/月
- 初期費用
- 500,000円
TIS CTI Cloudは、TISI株式会社が提供するクラウド型CTIサービスです。電話の着信をオペレータへ適切に分配し、ACD(電話振り分け)やIVR(自動音声応答)、全通話録音、コールフロー機能などを利用できます。既存のPBXを活用でき、公衆網利用による高音質通話やBCP対策にも対応。複数拠点を統合した運用やスモールスタートにも対応し、小規模なヘルプデスクからお客様相談室、金融・通信販売・製造業やテレマーケティング業などの大規模コールセンターまで幅広い規模に適用できます。CRM・SFA・FAQサービスとの外部連携機能や、スマホデバイス向け入会アプリ「どこでも入会.app」との連携機能も備えます。
おすすめポイント
ポイント1既存資産を活かせる構成
場所や電話設備を自由に選べ、既存のPBXを活用しながら公衆網利用による高音質通話やBCP対策に対応したクラウド型CTIです。
ポイント2ACD・IVRなど充実の機能
電話振り分け(ACD)や自動音声応答(IVR)、全通話録音、通話モニターなど、サーバー・オペレータ・管理者向けの機能を幅広く備えます。
ポイント3ライセンスは月単位で調整
シート・回線・管理者の各ライセンスは月単位で増減でき、小規模から大規模コールセンターまでスモールスタートで導入できます。
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料金/プラン
シートライセンス
- 月額/ユーザー
- 6,000円
- 初期費用
- 500,000円
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
回線ライセンス
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
管理者ライセンス
- 月額/ユーザー
- 6,000円
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
追加ユーザライセンス
- 月額/ユーザー
- 500円
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
機能/仕様
サービス基本情報
サポート体制
- メール
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド
- OS
- Windows
機能
- 通話録音
- ○
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- 顧客情報のポップアップ表示
- ○
- コールフロー設定
- ○
- 保留転送
- ○
- 通話データの分析
- ○
- SFA連携
- ○
TIS CTI Cloudの連携サービス
Callクレヨン/どこでも入会.app
導入効果
初期投資を抑えた導入
既存の電話環境をそのまま活かして導入できる仕組みがあり、大掛かりな初期投資をかけずに始められるほか、オペレーターの作業を一箇所に集中させることで、コスト面の見直しにもつなげやすくなる効果が期待できます。全通話の録音機能も備えています。
対応品質の向上
公衆網回線による高音質な通話に加えて、CRMとの連携による顧客情報の即時表示や全通話の録音機能があり、聞き間違いや聞き直しを減らしながら現場全体の対応品質を高めやすくなる効果が期待できます。複数拠点でも運用できます。
業務状況の見える化
現場の稼働状況をリアルタイムに可視化できる仕組みが整っており、通話録音の記録とあわせて日々の対応を振り返りながら、業務改善に向けた具体的なアプローチを検討しやすくなる効果が期待できます。保守運用の負担も軽減できます。
TIS CTI Cloudの導入企業
- オリックス・クレジット株式会社
- 明星大学
- 日本パーソネルセンター株式会社
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TIS CTI Cloudが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- TISI株式会社
- Web
- https://www.tisi.jp/
- 概要
- TISI株式会社は、TIS INTEC Groupの一員として、基幹システムからアプリケーション、プラットフォームまで幅広い業界・分野でITサービスを提供する企業です。TIS CTI Cloudは、着信振り分けや自動音声応答、通話録音などの機能を備えたクラウド型CTIサービスで、ヘルプデスクから金融業・通信販売業・製造業の大規模コールセンターまで幅広く対応します。
〒160-0023
東京都新宿区西新宿8丁目17番1号