CRMツールおすすめ24選！選定ポイント別にサービスを徹底比較

主要なCRMツールの比較一覧表

主要なCRMツールを、強みや費用、特徴などを比較できるよう整理しました。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

目的に合わせて、次の章から読み進めることもできます。

• 導入・運用の費用を抑えて始めたい方 → 「料金・費用（初期／月額）で選ぶCRMツール5選」

• 商談管理や分析まで幅広く使いたい方 → 「機能の充実度・必要機能で選ぶCRMツール5選」

• 現場の入力を定着させたい方 → 「操作性・使いやすさ（UI/UX）で選ぶCRMツール5選」

• 既存のシステムとデータをつなぎたい方 → 「提供形態・外部連携／拡張性で選ぶCRMツール5選」

• 初めての導入で支援を受けたい方 → 「サポート体制・導入支援で選ぶCRMツール4選」

CRMツールとは？

CRMツールとは、顧客ごとに連絡先や取引の状況、これまでのやり取りを記録し、営業・マーケティング・サポートの担当者が同じ情報を見ながら対応できるようにするシステムです。営業担当者の手元やメールボックスに散らばりがちな顧客情報を1か所に集めることで、担当者が不在のときや引き継ぎのときでも、これまでの経緯を踏まえて対応できるようになります。

導入の目的は、情報をためることではなく、次にどの顧客へ何をするかを判断しやすくすることです。製品によって営業支援寄り、マーケティング寄り、問い合わせ対応寄りなど得意分野が異なるため、まずは自社で最も困っている業務から必要な機能を決めましょう。CRMの考え方や顧客データを管理する仕組み、SFA・MAとの違いはCRMの主な機能とSFA・MAとの違いで詳しく解説しています。

CRMツールの主な機能

CRMツールの機能は製品ごとに範囲が異なります。候補を比べる前に、次の表で自社に必要な機能と、デモで確かめたい点を整理しておきましょう。

すべての機能を最初から使う必要はありません。導入直後は顧客・担当者管理と商談・案件管理から始め、運用が安定してからメール配信や外部連携を追加すると、現場の負担を抑えながら定着を進められます。

CRMツールの種類（タイプ）

CRMツールは、どの業務を起点に顧客情報を管理するかによって、大きく5つのタイプに分けられます。自社の課題に近いタイプから候補を探すと、比較の範囲を絞り込めます。

名刺管理を起点に顧客情報を整えるタイプや、1つの製品で複数のタイプを兼ねるものもあります。また、提供形態はクラウド型のほか、オープンソース型などでは自社のサーバーで運用する形も選べます。オープンソース型はライセンス費用を抑えやすい一方、構築や保守、セキュリティ対策を自社またはパートナー企業が担う必要があるため、運用体制まで含めて検討しましょう。

CRMツールを導入するメリット

CRMツールを導入すると、顧客に関する情報を探したり、担当者に確認したりする手間を減らし、次の対応を判断しやすくなります。主なメリットと、そのメリットを得やすいタイプは次のとおりです。

こうしたメリットは、入力されたデータが最新であることが前提です。どのメリットを優先するかを決めておくと、選ぶべきタイプと、導入時に整える入力ルールがはっきりします。

【早見表】CRMツールおすすめ24選の比較

本記事で紹介する24サービスの分類・料金・主な機能を一覧にまとめました。料金は各サービスの紹介欄の表示どおりに掲載しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

CRMツールの料金相場・料金体系

CRMツールの料金は、何を単位に課金されるかによって、利用人数や顧客数が増えたときの総額の増え方が変わります。主な料金体系は次のとおりです。

• ユーザー（ID）単位の月額：利用する人数に応じて増える。最低契約ID数が決まっている製品もある

• 組織単位・基本料金制：ユーザー数にかかわらず一定額、または基本料金にライセンス料金を加える形

• データ量・リード数に応じた従量課金：登録する顧客数や配信数が増えると料金も上がる

• 初期費用：アカウント開設や初期設定にかかる費用。マーケティング連携型などで発生することがある

• オプション・支援費用：API連携、上位の分析機能、データ移行、定着支援などを追加した場合にかかる

本記事で紹介したサービスの公式サイト掲載料金（2026年9月時点）では、ユーザー単位の月額制のサービスが月額1,000円〜9,745円程度から、ユーザー数無制限や5名単位、基本料金制など組織単位で契約するサービスが月額10,000円〜145,000円程度からでした。マーケティング連携型では初期費用100,000円〜118,000円を表示しているサービスもあり、このほか米ドル建てで表示しているサービスや、料金を公開せず要問い合わせとしているサービスもあります。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

表示料金は最小構成のプランや年払いを前提にしている場合があり、税込・税抜の表示がないものや、最低契約ID数が決まっているものも含まれます。同じ月額でも、利用人数、必要な機能のプラン、連携や移行の支援の有無によって実際の支払額は変わるため、利用人数と必要機能をそろえた条件で見積もりを取り、2〜3年利用した場合の総額で比べましょう。

無料・低予算でCRMツールを始めたい場合

本記事で紹介した24サービスのうち、公式サイトの表示で無料プラン・無料機能・無料版の記載があるものは3サービス、無料トライアル・無料試用版を案内しているものは5サービスでした。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

無料版や無料トライアルを使う場合は、本番運用に移ったときに困らないよう、次の点を確かめておきましょう。

• 利用できるユーザー数や、登録できる顧客・リードの件数に上限があるか

• レポート、自動化、API連携などの機能が、どの有料プランから使えるか

• 無料版で登録したデータを、有料版や他のツールへそのまま引き継げるか

• 無料版でも問い合わせ窓口やサポートを利用できるか

予算を抑えたい場合は、まず1つのチームや部門に絞って少ないユーザー数で始め、入力の定着を確かめてから対象を広げる方法もあります。利用人数を増やしたときの料金を先に確認しておくと、拡大の段階で予算が不足するのを防ぎやすくなります。

CRMツールを選ぶ際の5つのチェックポイント

CRMは、顧客データを蓄積できるだけでは不十分です。営業担当が継続的に入力でき、既存業務や周辺システムと無理なく接続できることが定着の条件になります。選定時は次の5点を確認してください。

予算と課金単位が自社規模に合っているか

CRMはユーザー単位、組織単位、機能別など課金方法が異なります。導入時の月額だけでなく、利用人数が増えた場合の費用、APIや高度な分析機能の追加料金、初期設定・データ移行費も含めて総コストを試算してください。

まず小規模チームで始める場合は、無料プランや低価格プランの有無も有効な比較軸です。ただし、将来必要になる機能が上位プラン限定である場合は、2〜3年後の利用規模を想定した費用も確認しておきましょう。

見積書を受け取ったら、次の費用が含まれているかを見ておきましょう。

• 最低契約ID数と、IDを追加したときの単価

• 閲覧のみの利用者にもライセンスが必要か

• API連携や高度な分析機能が、どのプランから使えるか

• 初期設定・データ移行・研修の費用

• 年払いと月払いで単価が変わるか

営業部門の人数だけで試算すると、あとからマーケティングやサポートの担当者にも利用を広げたときに、費用が想定を上回ることがあります。将来使う可能性のある部門も含めて、段階ごとの費用を出しておきましょう。

顧客管理・案件管理・分析など必要な機能がそろっているか

CRMの基本機能は顧客情報の管理ですが、実際の営業運用ではリード、案件、活動履歴、予実、ダッシュボード、自動化などが必要になることがあります。自社の営業プロセスの棚卸しをして必須機能と将来使う機能を分けて整理しましょう。

機能が多い製品ほど優れているとは限りません。現場が使わない機能が多いと設定や教育の負荷が増えるため、必要な情報を短時間で入力し、管理者が意思決定に使えるレポートを出せるかを重視してください。

機能面は、次の項目を候補ごとに一覧にして比べると判断しやすくなります。

• 法人と担当者を分けて管理し、所属の変更を記録できるか

• 商談の段階を自社の営業工程に合わせて設定できるか

• 問い合わせや購買の履歴も同じ顧客情報に結び付けられるか

• 条件を指定して顧客を抽出し、一覧やメール配信に使えるか

• 管理者が必要なレポートを、自分で作成・変更できるか

多機能な製品でも、日々使う機能は一部にとどまる場合があります。導入直後に使う機能と、運用が安定してから使う機能を分けておくと、必要以上に上位のプランを契約せずに済みます。

現場が継続利用できる操作性・UI/UXか

CRM導入が失敗する典型例は、営業担当が入力を続けず、データが最新化されないことです。商談後に短時間で入力できるか、スマートフォンから更新できるか、案件状況を一目で把握できるかをトライアルで確認してください。

管理者だけでなく、実際に入力する営業担当者を選定段階から参加させると、定着リスクを下げられます。既存のExcelや日報から移行する場合は、現場の入力項目を増やしすぎないことも重要です。

トライアルでは、次の操作を実際の担当者に試してもらいましょう。

• 商談後に活動記録を登録し、次回の予定を設定するまでの時間

• スマートフォンから顧客を検索し、情報を更新する操作

• 顧客名の一部や電話番号から目的の顧客を探す操作

• 自分の担当案件の一覧を開き、状況を確認する操作

管理者が画面を見て「使いやすそう」と判断しても、外出の多い営業担当者にはスマートフォンでの入力が負担になることがあります。操作に迷った箇所や時間がかかった箇所を記録し、候補ごとに比べると判断の根拠を残せます。

既存ツールとの連携や拡張性は十分か

CRMは単独で完結せず、メール、カレンダー、MA、会計、受発注、問い合わせ管理などと接続して使うケースが一般的です。標準連携、API、iPaaSの対応状況を確認し、二重入力が残らない構成を検討してください。

将来、部門や業務が増える可能性がある場合は、項目やワークフローを自社で変更できるか、外部アプリを追加できるかも重要です。カスタマイズ性が高い製品では、保守担当や権限管理の体制も併せて設計しましょう。

連携を確認するときは、次の点を具体的に尋ねましょう。

• メール・カレンダー・名刺管理と標準機能で連携できるか

• 会計・販売管理などの基幹システムと、どの項目をどの方向に連携できるか

• APIの利用に上限回数や追加料金があるか

• CSVでのデータの取り込み・書き出しに対応しているか

連携の範囲は製品によって異なり、顧客名は同期されても、商談金額や担当者は手入力になる場合があります。連携したい項目の一覧を作り、デモの場で実際に反映されるかを確かめておくと、導入後の二重入力を減らせます。

初期設定・移行・定着支援を受けられるか

CRMは契約しただけでは成果につながりません。既存データの整理、項目設計、権限設定、営業プロセスの反映、利用者教育までをどこまで支援してもらえるかを確認してください。

導入後は入力率、利用率、案件更新率などを見ながら運用を改善する必要があります。ベンダーやパートナーが定例支援、研修、ヘルプデスクを提供している場合は、社内のIT・営業企画リソースと照らし合わせて選びましょう。

支援内容は、次の項目ごとに比べると違いがわかりやすくなります。

• 項目設計や画面設定を提供会社に依頼できるか

• 既存のExcelや他システムからのデータ移行を支援してもらえるか

• 管理者向け・利用者向けの研修があるか

• 稼働後の定例ミーティングや活用の相談に対応しているか

• 問い合わせの受付時間と方法（電話・メール・チャット）

支援が手厚いプランほど費用も上がるため、社内に設定を担える担当者がいるかどうかで必要な範囲は変わります。導入時だけ支援を受け、稼働後は社内で運用するなど、期間を区切った依頼ができるかも確認しておきましょう。

本記事で紹介するCRMツールの選定基準

本記事で紹介するサービスは、当社が独自の基準で選定したものです。公式サイトで機能や提供条件を確認できるサービスを対象に、2026年9月時点の公開情報にもとづいて選定しています。料金を公開していないサービスは、料金欄を「要問い合わせ」などとしています。

紹介にあたっては、「料金・費用（初期／月額）」「機能の充実度・必要機能」「操作性・使いやすさ（UI/UX）」「提供形態・外部連携／拡張性」「サポート体制・導入支援」の5つの観点で分類しています。自社が重視する観点の章から読み進めてください。

料金・費用（初期／月額）で選ぶCRMツール5選

CRMの料金は、利用人数や機能の増加に伴って変動します。導入時だけでなく、全社展開した際の総額を確認することが重要です。

ここでは、無料利用や複数プラン、柔軟な料金設計を比較しやすい5サービスを紹介します。

HubSpot CRM（HubSpot, Inc.）

引用：「HubSpot CRM」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・企業情報、商談パイプライン、タスク、メール履歴などをCRM上で管理し、マーケティング・営業・カスタマーサービス製品と連携

• 料金・契約：無料機能あり。有料プランは月額2,400円〜/シート（その他プランの詳細は公式料金ページで確認）

• 実績・特徴：CRMを中核にMarketing Hub、Sales Hub、Service Hubなどを同一基盤で展開

HubSpot CRMは、顧客データを起点に、マーケティングから営業・サポートまで段階的に機能を拡張できるCRMです。料金・費用の観点では、まず無料機能から運用を試し、必要な機能だけ有料ツールへ広げたい中小企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）

引用：「Zoho CRM」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：見込み客・顧客・商談管理、見積・請求、レポート、ワークフロー、自動化、AI機能などを提供

• 料金・契約：無料プランあり。有料プランは月額1,760円〜/ユーザー（年払い時）（その他プランの詳細は公式料金ページで確認）

• 実績・特徴：公式サイトで世界30万社※を超える利用企業を案内　※2026年9月7日確認時点

Zoho CRMの特徴は、中小企業から大規模組織まで使える多機能CRMで、業務自動化や分析機能を段階的に追加できる点にあります。料金・費用を軸に比較する場合、機能に応じた複数プランから選びやすく、利用人数や必要機能を見ながら予算を調整したい企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

kintone（サイボウズ株式会社）

引用：「kintone」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・案件管理を含む業務アプリをノーコードで作成し、プロセス管理、コメント、通知、集計などを柔軟に設定

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。月額1,000円〜（その他プランの詳細は公式料金ページで確認）

• 実績・特徴：業務内容に合わせてアプリを自社で作り替えられるノーコード基盤

kintoneは、既製CRMの項目に業務を合わせるのではなく、自社の管理方法に合わせて顧客・案件管理アプリを構築できるサービスです。今回の選定基準である料金・費用では、CRM以外の申請・案件・問い合わせ管理も同じ基盤へ集約したい場合、複数ツールを統合する観点で費用対効果を評価できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Knowledge Suite（ブルーテック株式会社）

引用：「Knowledge Suite」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：SFA、CRM、グループウェアを一体で提供し、顧客・商談・営業活動・社内情報を統合管理

• 料金・契約：ユーザー数無制限の料金体系。月額55,000円〜（その他プランの詳細は公式料金ページで確認）

• 実績・特徴：複数の業務機能を1つのクラウドサービスに集約

Knowledge Suiteは、CRM/SFAに加えて社内情報共有もまとめて導入できる統合型サービスです。とくに料金・費用については、利用人数が増えても毎月のコストは定額のためユーザー単位課金を抑えたい企業や全社展開を前提に導入を検討したい企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

F-RevoCRM（シンキングリード株式会社）

引用：「F-RevoCRM」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客管理、商談、問い合わせ、活動履歴などを管理でき、オープンソースを基盤に個別カスタマイズも相談可能

• 料金・契約：5名単位の複数プランあり。月額10,000円〜（導入形態・カスタマイズ内容により個別見積もり）

• 実績・特徴：オープンソースCRMを基盤に、日本企業向けの導入・定着支援を提供

F-RevoCRMは、業務要件に合わせて機能や画面を作り込みたい企業向けの柔軟性を持つCRMです。料金・費用の観点では、標準SaaSでは不足する要件がある場合、個別開発と運用費を含む総コストで比較する価値があります。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

機能の充実度・必要機能で選ぶCRMツール5選

顧客情報だけでなく、商談管理、予測、分析、自動化まで必要な場合は、機能の網羅性とカスタマイズ性が重要です。

ここでは、営業管理に必要な機能を幅広く備える5サービスを紹介します。

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）（株式会社セールスフォース・ジャパン）

引用：「Agentforce Sales（旧Sales Cloud）」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・リード・商談・活動・予測・ダッシュボードを一元管理し、AIや自動化、豊富な拡張機能を提供

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。月額3,000円〜（その他プランの詳細は公式料金ページで確認）

• 実績・特徴：Salesforceの営業支援基盤として、企業規模に応じた機能・拡張性を提供

Agentforce Sales（旧Sales Cloud）の特徴は、営業プロセスを詳細に設計し、データ分析・自動化・他システム連携まで広げられる代表的なCRM/SFAである点にあります。機能の充実度を軸に比較する場合、営業管理に必要な標準機能に加え、AI、自動化、レポート、カスタマイズを幅広く備え、複雑な営業プロセスにも対応しやすい点が評価できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Microsoft Dynamics 365（日本マイクロソフト株式会社）

引用：「Microsoft Dynamics 365」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：リード・顧客・商談管理、予測、ダッシュボード、Copilot、モバイル利用などを提供し、Microsoft製品と連携

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。月額9,745円〜（30日間の無料試用版は公式サイトより利用可能）

• 実績・特徴：Power PlatformやMicrosoft 365との統合を前提に拡張可能

Microsoft Dynamics 365は、Microsoftの業務基盤と連携しながら営業データを管理し、AIやローコード開発も活用できるCRMです。今回の選定基準である機能の充実度では、営業管理と分析、AI支援を同一環境で使えるため、大規模・複雑な営業組織で機能を拡張したい企業に適しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Oracle Sales（日本オラクル株式会社）

引用：「Oracle Sales」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：営業、見積、受注、更新などのプロセスを統合し、AIを活用した営業支援を提供

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：Oracle Fusion Cloud ERPなど、Oracleの業務クラウドと連携して利用可能

Oracle Salesは、大企業の複雑な営業・受注プロセスを、Oracleの業務クラウド群と連携して管理できる点が強みです。とくに機能の充実度については、営業だけでなく見積・受注・更新など周辺業務との接続を重視する企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

GENIEE SFA/CRM（株式会社ジーニー）

引用：「GENIEE SFA/CRM」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客管理、商談管理、活動履歴、グラフ・レポート、タスク管理などを営業現場向けに提供

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。月額3,450円〜（30日間の無料試用版は公式サイトより申込可能）

• 実績・特徴：国産SFA/CRMとして営業管理に必要な機能と導入支援を提供

GENIEE SFA/CRMは、営業担当が日々入力・確認する顧客・商談情報をシンプルに管理し、マネジメントへつなげるSFA/CRMです。機能の充実度の観点では、営業活動の可視化に必要な機能をまとめて利用でき、複雑な設定よりも営業現場の運用を重視する企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Mazrica Sales（株式会社マツリカ）

引用：「Mazrica Sales」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・案件・行動管理、案件ボード、レポート、モバイル、AI機能、外部連携などを提供

• 料金・契約：1ID単位の月額制。月額6,500円/ID〜（税抜。最低10IDから契約可能。最低月額利用料は70,000円で、6,500円×10IDにMazrica Sales Agentの5,000円/組織を加えた金額）（無料トライアルは公式サイトより申込可能）

• 実績・特徴：営業現場の入力負担を抑えるUIとAI支援を特徴として展開

Mazrica Salesの特徴は、案件の進捗を直感的に確認できる画面と、営業担当の入力を支援する機能を備えた国産SFA/CRMである点にあります。機能の充実度を軸に比較する場合、案件管理・行動管理・分析まで一連の営業管理をまとめて行える点が評価できます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

操作性・使いやすさ（UI/UX）で選ぶCRMツール5選

CRMは継続入力されて初めて価値が生まれます。現場が迷わず使える画面と、入力負担を抑える仕組みを確認してください。

ここでは、営業現場での使いやすさや柔軟な画面設計を重視した5つのサービスを紹介します。

Pipedrive

引用：「Pipedrive」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：リード、取引、連絡先、活動予定をパイプライン上で管理。メール同期、レポート、自動化、モバイル利用にも対応

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。Liteプラン 月額約2,200円（US$14）〜（年払い時。為替により変動あり。詳細は公式サイトで確認）

• 実績・特徴：世界10万以上のセールスチームで利用され、500以上のアプリ連携を案内

Pipedriveは、案件をステージごとのカードで追い、次に取るべき行動を画面上で整理しやすい営業CRMです。操作性の観点では、案件の状態とフォロー期限を同じワークスペースで確認でき、営業担当が入力・更新に時間をかけすぎず運用しやすい点が強みです。

Excelや一覧表中心の案件管理から、視覚的なパイプライン管理へ移行したい企業に適しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

JUST.SFA（株式会社ジャストシステム）

引用：「JUST.SFA」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・案件・活動・予実などを管理し、営業スタイルに合わせて画面や管理項目をノーコードでカスタマイズ

• 料金・契約：基本料金 月額145,000円〜 ＋ 1同時ログインライセンス 月額15,000円〜（税別。詳細は公式サイトで確認）

• 実績・特徴：検討支援、構築・運用の伴走、定着支援までを提供。APIやCSVによる基幹連携、カレンダー・名刺管理などとの連携にも対応

JUST.SFAは、現場の営業スタイルに合わせて画面や管理項目をノーコードで組み替えられる国産SFAです。UI/UXの評価では、不要な入力項目を減らし、部署や営業手法ごとに使いやすい画面へ調整できるため、既製品に業務を無理に合わせる負担を抑えられます。

新規開拓・既存深耕・ルート営業など複数の営業プロセスを持ち、現場ごとに入力画面を調整したい企業で検討しやすい製品です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Translead CRM（株式会社Translead）

引用：「Translead CRM」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・案件管理を中心に、営業の実務に合わせたCRM/SFA機能を提供

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：公式サイトで「営業のプロが監修した顧客管理・営業支援ツール」として展開

Translead CRMは、営業現場の運用を意識した画面設計と管理項目を特徴とする国産CRMです。操作性・使いやすさの観点では、CRM導入で入力負担や操作の難しさを懸念する企業にとって、営業実務に沿った設計を比較しやすい製品です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Sales Force Assistant（株式会社NIコンサルティング）

引用：「Sales Force Assistant」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・案件・商談履歴の管理、営業日報、AI秘書機能などを提供

• 料金・契約：プラン・利用人数により異なるため公式サイトで確認

• 実績・特徴：NIコンサルティングが長年提供する国産SFAシリーズ

Sales Force Assistantの特徴は、日報や案件情報を営業管理に結び付け、AI秘書による行動支援も組み込んだSFAである点にあります。操作性・使いやすさを軸に比較する場合、日々の営業行動と入力を一体化し、管理者が活動状況を把握しやすい運用を重視する企業に適しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Sansan（Sansan株式会社）

引用：「Sansan」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：名刺・接点情報を起点に、企業・人物情報、商談・接点履歴などを組織で共有

• 料金・契約：企業規模・利用内容に応じて個別見積もり

• 実績・特徴：名刺管理を起点に企業の接点データを統合する営業DXサービス

Sansanは、営業担当が保有する名刺や接点情報を組織資産化し、顧客理解や営業活動に活用するサービスです。操作性・使いやすさの面では、既存の名刺・接点情報からデータ整備を始めやすく、顧客情報の登録負担を減らしたい企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

提供形態・外部連携／拡張性で選ぶCRMツール5選

既存システムとデータをつなぎ、将来の業務拡張にも対応するには、API・標準連携・カスタマイズ性が重要です。

ここでは、周辺ツールとの連携や拡張性を評価しやすい5サービスを紹介します。

カスタマーリングス（株式会社プラスアルファ・コンサルティング）

引用：「カスタマーリングス」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：基幹・EC・実店舗に散在する顧客データを一元化し、分析からメール・LINE・Web接客の実行まで、同じ基盤で進められます。

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：累計850社以上。ノーコードでデータ統合・加工が可能。40以上の外部連携に対応

カスタマーリングスは、蓄積した情報の分析結果をマーケティング施策へ反映しやすいCRM／MAプラットフォームです。今回の選定基準である外部連携・拡張性では、多様な接点データを統合でき、マーケティング担当者が中心となってデータ活用を進めたい企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Synergy!（シナジーマーケティング株式会社）

引用：「Synergy!」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客データベース、フォーム、メール、LINE、アンケート、Web追跡を組み合わせたCRM運用

• 料金・契約：初期費用 118,000円、月額 22,000円〜（データベース・フォーム基本機能の場合。詳細は公式料金ページで確認）

• 実績・特徴：APIによる即時連携とS3・SFTPでのファイル連携に対応し、既存資産を有効活用

Synergy!の特徴は、既存の顧客データを施策へつなぐための多彩な連携手段を備えている点にあります。とくに外部連携・拡張性については、基幹システム等に情報を残しつつ、配信・分析基盤のみを追加したい場合に費用を抑えやすい選択肢です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

Freshsales Suite（Freshworks Inc.）

引用：「Freshsales Suite」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：連絡先・商談管理、カンバン表示、チャット・通話、スコアリング、自動化を統合提供

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。Growthプラン 月額US$9/ユーザー〜（年払い時・約1,404円相当※。詳細は公式サイトより確認） ※2026年9月7日時点の為替レート（1米ドル＝155.95円）で換算した場合、9米ドル＝約1,404円

• 実績・特徴：マーケットプレイスのアプリやFreshdeskなどの同社製品、REST APIでの外部接続に対応

Freshsales Suiteは、CRM内でチャットや通話などの対話機能を使いつつ、同社の他製品とデータを連携できる営業ツールです。外部連携・拡張性の観点では、サポート領域と営業データを分断させずに運用したい企業に適しており、APIを用いた独自開発による自社システム統合も視野に入れられます。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

monday.com（monday.com Ltd.）

引用：「monday.com」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：リード、案件、連絡先、活動、売上後の業務までをボードで管理し、自動化・ダッシュボード・カスタマイズに対応

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。月額3,900円〜（無料トライアルは公式サイトより申込可能）

• 実績・特徴：ノーコードで営業ワークフローを変更できるSales CRMを提供

monday.comの特徴は、CRMの項目やワークフローを現場側で柔軟に組み替えられるクラウドサービスという点にあります。外部連携・拡張性を軸に比較する場合、営業管理に加えて他部門の業務ボードと連携しやすく、プロジェクト管理と顧客管理を横断させたい企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

MOTENASU（株式会社FID）

引用：「MOTENASU」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：CRMとMAを統合し、メール、LINE、フォーム、顧客データ管理などを組み合わせたマーケティング施策に対応

• 料金・契約：初期費用100,000円。月額基本料金についてはリード数に応じた従量課金モデル。料金の詳細は公式料金ページで確認

• 実績・特徴：顧客管理とコミュニケーション施策を一体で運用できる国産CRM/MA

MOTENASUは、顧客データを蓄積するだけでなく、メールやLINEを使った継続的なコミュニケーションまで実行できるサービスという点が強みです。とくに外部連携・拡張性については、CRMとMAを分けずに運用したい企業や、複数チャネルの顧客接点を1つの基盤にまとめたい企業に適しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

サポート体制・導入支援で選ぶCRMツール4選

初めてCRMを導入する企業では、項目設計やデータ移行だけでなく、運用定着までの支援が成果を左右します。

ここでは、導入支援や継続サポートを比較しやすい4サービスを紹介します。

esm（eセールスマネージャー）（ソフトブレーン株式会社）

引用：「esm（eセールスマネージャー）」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：顧客・案件・活動管理、予実管理、分析に加え、導入から定着までの活用支援を提供

• 料金・契約：ユーザー数に応じた月額制。月額3,500円〜（無料トライアルは公式サイトより申込可能）

• 実績・特徴：導入実績6,000社を突破し、導入後の定着支援を重視　※2026年9月7日確認時点

esm（eセールスマネージャー）は、SFA/CRMの機能だけでなく、営業現場への定着を支援する伴走型サポートを特徴とする国産製品です。サポート・導入支援の観点では、初期設定だけでなく、利用状況を見ながら運用改善まで相談したい企業に向いています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

クラウドサービス「サスケ」（株式会社インターパーク）

引用：「クラウドサービス「サスケ」」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：展示会・Web問い合わせ・名刺・既存リスト等の見込み客情報を一元化し、電話・メール・Web解析・案件管理まで新規営業を支援

• 料金・契約：無料版（3ID・300リード）のほかStarter、Standard、Professionalを用意。詳細は公式料金表を確認

• 実績・特徴：国内1,000社以上の導入実績。専用窓口での操作サポートから導入浸透までの支援体制を提供

クラウドサービス「サスケ」は、商談化前のリード管理に強みを持ち、インサイドセールスの実務に特化した国産CRM/SFAです。サポート・導入支援を軸に比較する場合、単なる操作説明にとどまらず、リード管理の定着や営業運用の社内浸透までを支援する体制が評価できます。

展示会等で獲得したリードの活用に課題があり、管理体制の整理から伴走支援を求める企業に適しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

FastHelp（テクマトリックス株式会社）

引用：「FastHelp」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：マルチチャネルの応対履歴を一元管理。ワークフロー、ナレッジ検索、PBX連携、AI活用などに対応

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：30年の提供実績。国内ベンダーとして製品開発から導入・保守まで一貫した支援を提供

FastHelpは、コンタクトセンターでの利用を想定した設計のCRMです。サポート・導入支援の観点では、開発元のテクマトリックスが導入から運用保守までを直接担う一貫体制が強みです。複雑な応対フローや周辺システムとの連携が必要なセンターにおいて、専門的な業務設計を含めて相談したい場合に検討しやすい製品です。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

ホットプロファイル（株式会社ハンモック）

引用：「ホットプロファイル」公式サイト（2026年10月9日時点）

おすすめポイント

• 主な強み・機能：名刺管理、企業情報、顧客・商談・営業活動を一元管理し、新規開拓や営業支援に活用

• 料金・契約：要問い合わせ

• 実績・特徴：名刺管理と営業支援を一体化した国産クラウドサービス

ホットプロファイルを比較候補に入れる理由は、名刺を起点に顧客情報を整備し、案件・営業活動まで1つの画面で管理できるサービスである点にあります。

とくにサポート・導入支援については、導入時のデータ整備や運用相談を含め、営業部門で段階的に定着させたい企業に適しています。

※数値や情報は各社の表示によるものです（2026年9月時点、公式サイトより）

CRMツールの導入を成功させる5つのポイント

CRMツール導入の成否は、提供会社の能力だけでなく、発注側の要件整理と運用設計にも左右されます。選定後の手戻りを抑え、投資対効果を高めるために、次の5点を事前に設計してください。

導入目的とKPIを先に定義する

「顧客情報を一元化したい」「案件の停滞を減らしたい」「営業予測の精度を上げたい」など、CRM導入の目的を1つずつ明文化してください。目的が曖昧なまま機能を追加すると、入力項目だけが増え、現場に定着しにくくなります。

KPIは入力率だけでなく、案件更新率、次回アクション設定率、商談期間、失注理由の記録率など、営業改善に直結する指標を設定すると効果を評価しやすくなります。

目的を決めるときは、現在困っている場面を具体的に書き出すところから始めます。たとえば「担当者が休むと顧客からの問い合わせに答えられない」「会議のたびに案件の状況を聞き取っている」といった場面を挙げ、導入前の状態を件数や時間で記録しておくと、導入後に効果を比べられます。

管理項目と入力ルールを必要最小限に絞る

導入直後からすべての顧客情報を入力させると、営業担当の負荷が高まり利用率が下がります。まずは顧客名、案件ステージ、金額、次回アクションなど意思決定に必要な項目から始めましょう。

自由記述を増やしすぎず、選択肢や必須項目を整理すると、分析可能なデータを蓄積できます。入力ルールはマニュアルだけでなく、実際の営業会議でも同じ基準で運用することが重要です。

項目を決める際は、各項目について「誰が入力するか」「どの会議や判断で使うか」を表にまとめます。使い道を説明できない項目は初期設定から外し、運用が安定してから追加するかどうかを判断すると、入力の負担を抑えたまま始められます。

既存の顧客データをクレンジングしてから移行する

Excelや名刺管理ツールに重複・表記ゆれがある状態でCRMへ移行すると、導入直後から検索・集計の精度が落ちます。企業名、部署名、担当者、メールアドレス、案件履歴を整理してから取り込んでください。

移行対象を「過去すべて」にする必要はありません。現在取引中の顧客や直近の見込み客から優先し、履歴の必要性を判断すると移行工数を抑えられます。

クレンジングの作業では、会社名の表記（株式会社の前後、全角・半角など）をそろえ、同じ会社や担当者の重複を統合します。退職や異動で連絡が取れなくなった担当者の扱いも先に決めておくと、移行後に古い情報が残り続けるのを防ぎやすくなります。

小さな部署・チームで先行導入して改善する

全社一斉導入より、代表的な営業チームで先行運用し、入力項目や画面、レポートを調整してから展開した方が失敗を抑えやすくなります。トライアル期間では実際の商談データを使って検証してください。

先行チームから出た不満や要望は、単なる好みではなく業務上の必要性を確認して反映します。改善後の運用ルールを標準化してから全社へ展開すると教育も容易です。

先行導入の期間は、入力の習慣がつき、会議で実際にデータを使うところまで確認できる長さを目安に設定します。対象チームには、入力にかかった時間や使いにくかった画面を記録してもらい、全社展開の前に項目や画面を見直す材料にしましょう。

入力率・利用率・商談成果を定期的に評価する

CRMの利用率だけを追うのではなく、データが営業成果にどう使われたかを確認してください。たとえば案件停滞の検知、失注理由の分析、担当者ごとの活動量の把握など、管理者がデータを実際の意思決定に使うことが定着につながります。

月次で不要な入力項目や使われていないレポートを整理し、運用を軽くすることも重要です。CRMは導入時に完成させるのではなく、営業プロセスに合わせて継続改善する前提で運用しましょう。

評価の場は、月1回の営業会議など既存の会議に組み込むと続けやすくなります。入力率の低い項目は「必要性が伝わっていない」「入力の手間が大きい」など原因を分けて確認し、項目の削除や入力方法の変更につなげましょう。

CRMツールに関するよくある質問

導入検討時に確認されやすい論点をまとめます。実際の料金や契約条件、対応範囲は提供会社・プランによって異なるため、契約前に最新の公式資料と見積書をご確認ください。

CRMとSFA・MAの違いは何ですか？

CRMは顧客との関係や顧客情報を管理する概念・システム、SFAは商談や営業活動の管理を中心とする営業支援システム、MAは見込み客の獲得・育成を自動化するマーケティングツールです。

現在は1つの製品で複数領域をカバーするものも多いため、名称よりも自社が必要とする機能範囲で比較してください。

商談の進捗管理や売上見込みの把握など、営業活動の管理を重視する場合は、SFAツールの比較もあわせて確認すると、候補を検討しやすくなります。

CRMツールの費用相場はどのくらいですか？

無料で使えるCRMから、1ユーザーあたりの月額課金、組織単位の月額、エンタープライズ向けの個別見積もりまで幅があります。

導入費用はライセンスだけでなく、初期設定、データ移行、カスタマイズ、連携開発、定着支援の有無で大きく変わります。利用人数と必要機能をそろえた条件で見積もりを比較してください。

無料のCRMツールはどこまで使えますか？

無料プランでも顧客・商談管理など基本機能を利用できる製品があります。一方、ユーザー数、レポート、自動化、API、権限管理、サポートなどに制限がある場合があります。

小規模な検証には有効ですが、本番運用を想定して将来必要になる機能がどの有料プランに含まれるかを確認しておきましょう。

Excelで管理している顧客データから移行できますか？

多くのCRMはCSVなどを使ったデータ取り込みに対応しています。ただし、企業名の表記ゆれ、重複、古い担当者情報がある場合は、移行前にデータを整理する必要があります。

移行支援の有無、添付ファイルや過去履歴をどこまで移せるかは製品ごとに異なるため、事前に確認してください。

CRMの導入・定着にはどのくらいの期間がかかりますか？

小規模で標準機能だけを使う場合は比較的短期間で開始できますが、全社展開や基幹システム連携、複雑な権限・営業プロセスを設定する場合は数か月単位の準備が必要になることがあります。

期間そのものより、目的定義、データ整理、試行運用、教育、改善の工程を省略しないことが重要です。

オープンソースのCRMを選ぶときの注意点は？

前述の「種類（タイプ）」で触れた運用体制の確認に加えて、見積もりの段階で作業の分担を具体的にしておくことが大切です。構築を依頼する会社に、保守契約の有無、バージョンアップへの対応範囲、障害時の連絡方法と対応時間を確認し、自社に残る作業を書き出してから比べましょう。

中小企業と大企業では選び方が変わりますか？

変わります。少人数の組織では、設定の手軽さと、少ないID数から始められる料金体系が重要です。部門や拠点が多い企業では、権限の細かな設定、基幹システムとの連携、利用者が増えたときの管理のしやすさを重視して比べると、運用開始後の手戻りを抑えられます。

医療や教育など業種に合わせたCRMはありますか？

業種特有の管理項目や業務の流れに合わせたCRMもありますが、汎用のCRMを項目や画面の設定で業種に合わせて使う企業もあります。患者や生徒など個人の情報を扱う場合は、閲覧権限や操作ログなど、安全管理のための機能が自社の規程に合うかを確認しましょう。

CRMとSFAはどちらを先に導入すべきですか？

解決したい課題によって決まります。顧客情報が部門ごとに分散し、問い合わせや購入後の対応まで共有したい場合はCRM、商談の進み具合や売上見込みを営業部門で管理したい場合はSFAから検討すると、導入の目的を絞り込みやすくなります。両方の機能を持つ製品もあるため、最初に使う機能と、将来追加したい機能を分けて候補を比べましょう。

まとめ

CRMツールの選定では、機能数やブランドだけでなく、料金、現場の操作性、既存システムとの連携、導入後の支援を自社の営業プロセスに照らして比較する必要があります。特に入力が定着しなければ、どれだけ高機能な製品でも顧客データ基盤として機能しません。

まずは必要な管理項目とKPIを整理し、候補製品の無料トライアルやデモで実際の営業担当者に操作してもらいましょう。気になるCRMツールが見つかったら、公式サイトで最新の料金、連携条件、サポート内容を確認したうえで導入を検討してください。

CRMで管理する顧客データの範囲や、導入前に決めておくことをさらに詳しく知りたい場合は、CRMの仕組みと導入前に決めることもあわせてご覧ください。ほかのCRMツールもあわせて検討したい場合は、BIZNAVIのCRMツール一覧をご活用ください。