Googleビジネスプロフィールとは？メリットや使い方を解説

「Googleで店名を検索したら、右側に情報が表示されている…」そんな経験はありませんか？

これは「Googleビジネスプロフィール」と呼ばれるサービスです。

お店の情報をインターネット上に表示させるための無料ツールですが、多くの店舗オーナーは活用しきれていないのが現状です。

実は、このツールを適切に使いこなせると、顧客があなたのお店を見つけやすくなり、新規客の獲得やリピーターの増加につながります。Google検索やGoogleマップで上位表示させ、写真や口コミで魅力を伝えて、メッセージ機能で顧客とつながることも可能です。

本記事では、Googleビジネスプロフィールの基本から登録方法、効果的な使い方まで解説いたします。ぜひ最後までご覧いただき、明日からすぐに実践できる店舗集客のノウハウを身につけていきましょう。

基本➀： Googleビジネスプロフィールの概要とは？

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップ上へ、ビジネスや店舗の情報を表示・管理するための無料ツールです。店舗の名称・住所・電話番号・営業時間などの基本情報を登録することで、ユーザーが地域に関連した検索をした際、検索結果の上位表示されやすくなります。

例えば「渋谷 カフェ」「赤坂 美容室」など、地域性を持ったキーワードで検索すると、検索結果の上部にローカルパックやナレッジパネルと呼ばれる店舗情報が表示されます。これがGoogleビジネスプロフィールの情報です。

店舗オーナーがオーナー確認を済ませると、基本情報の編集のみならず、写真の追加や投稿機能による情報発信、口コミ管理、パフォーマンス分析などの機能も利用できるようになります。スマートフォンの普及により、現在地周辺の検索が一般化しているため、Googleビジネスプロフィールの重要性はますます高まっています。

基本➁： Googleビジネスプロフィールの利点とは？

Googleビジネスプロフィールを活用すると、店舗やビジネスにとって多くのメリットが得られます。主な利点としては、検索結果での視認性向上、新規顧客獲得の機会拡大、そして公式サイトよりも迅速な情報提供が挙げられます。それでは、これらの利点について詳しく見ていきましょう。

Googleビジネスプロフィールの最大の利点は、検索結果で非常に目立つ位置へ表示されることです。通常のウェブサイト検索結果、いわゆるSEO検索結果よりも上部に表示される「ローカルパック」や、画面右側の「ナレッジパネル」に情報が掲載されるため、ユーザーの目にとまりやすくなります。

スマートフォンでの検索では、検索結果の最上部に表示されることも多く、その視認性の高さから店舗への誘導率が格段に上がります。また、地図情報と連動しているため、ユーザーは店舗の場所をすぐに把握できるというメリットもあります。

基本情報を充実させ、写真や口コミを増やすことにより、検索順位の向上にもつながります。Googleは「関連性」「距離」「視認性の高さ（知名度）」を基準に検索順位を決定しており、情報が充実しているほど上位表示されやすくなります。

Googleビジネスプロフィールを活用すると、新規顧客の獲得がスムーズになります。検索ユーザーの多くは、特定のサービスや商品を探している段階で情報収集を行っており、適切なプロフィール設定によって、そのニーズに応えることが可能です。

新規顧客を獲得するためには、写真や動画を活用し、視覚的にビジネスの魅力を伝えることが効果的です。また、投稿機能を使って最新情報やキャンペーンを発信することで、興味を持ったユーザーを実際の来店や問い合わせにつなげることができます。

口コミも新規顧客獲得において重要な役割を果たします。ポジティブな口コミを増やし、適切な返信を行うことで、信頼性が向上し、初めて利用するユーザーの不安を払拭できます。適切なプロフィール管理を行い、潜在顧客を実際の顧客に変える施策を実施しましょう。

近年、検索ユーザーの行動として「ゼロクリックサーチ」という現象が注目されています。これは、検索結果ページだけで情報を得て、実際にウェブサイトをクリックしないユーザー行動を指します。Googleビジネスプロフィールはこの傾向に最適化されており、公式サイトよりも速く情報を提供できます。

ユーザーがお店を検索すると、クリック不要で営業時間、住所、電話番号、混雑状況などの基本情報がすぐに表示されます。急いでいるユーザーにとっては、公式サイトに移動して情報を探す手間が省けるため、ユーザー体験が向上します。

検索結果のファーストビューに電話番号・住所・営業状況などの詳細が表示されるため、ユーザーは公式サイトに移動する「ひと手間」をかけず、必要な情報を得ることができます。特に、急な外出時や移動中のユーザーにとって、この即時性は大きな価値があります。店舗情報を分かりやすく表示することで、ユーザーの行動を促し、来店につなげることができるのです。

基本➂： 店舗や事業者にとってのGoogleビジネスプロフィールの重要性とは？

Googleビジネスプロフィールを活用することは、店舗や事業者にとって今や必須といえるでしょう。月間4,700万人以上のユーザーがGoogleマップを利用しており、モバイル検索でのGoogleのシェアは79%に達しています。

Googleビジネスプロフィールを適切に活用することで、ユーザーに正確な情報を提供し、購買意欲を高め、情報を迅速に届けることができます。さらに、悪意ある情報の書き換えからビジネスを守る役割も果たします。以下では、それぞれの点について詳しく見ていきましょう。

Googleマップに表示される店舗情報は、必ずしも店舗オーナーが登録したものとは限りません。Googleが自動的に作成したり、一般ユーザーが投稿した情報に基づいて作成されたりすることがあります。そのため、オーナー自身がGoogleビジネスプロフィールを管理しなければ、不正確な情報が表示されるリスクがあります。

オーナー確認を済ませることで、店舗の正確な住所、電話番号、営業時間などの基本情報を入力・管理できるようになります。特に、住所は正確に入力することが重要です。間違った住所が表示されていると、お客さまがお店にたどり着けず、不満やトラブルを招きかねません。

また「出張型サービスを提供しているか」「Wi-Fiは利用可能か」「バリアフリー対応しているか」など、お客さまが気にするポイントについても追加できます。こうした詳細な情報を充実させることで、お客さまの来店を促すことが可能です。

Googleビジネスプロフィールは、ユーザーの購買意欲を高める上で非常に効果的です。ユーザーは店舗を訪れる前に、お店や商品に関する情報収集を行い、評価・比較検討します。このプロセスをスムーズにすることにより、購買行動を促進できます。

店舗の写真は、購買意欲を高める重要な要素です。店内の雰囲気、商品、メニューなどの写真を掲載することで、お客さまは来店前にお店のイメージをつかむことができます。Googleビジネスプロフィールでは、オーナーもユーザーも写真を投稿できるため、さまざまな角度からお店の魅力を伝えることが可能です。

また、クチコミ機能も購買意欲に大きく影響します。良い評価や具体的なフィードバックは、新規顧客の不安を取り除き、来店の決断を後押しします。クチコミには積極的に返信し、お客さまとのコミュニケーションを大切にすることで、信頼関係を構築していきましょう。

Googleビジネスプロフィールは、ユーザーへ迅速に情報を提供する優れた手段です。ユーザーがお店の名前を検索すると、公式サイトをクリックしなくとも、検索結果画面で電話番号・住所・営業時間などの基本情報をすぐに確認できます。

さらに「投稿」機能を活用すると、キャンペーンの実施・新商品の告知・イベントの開催など、情報をリアルタイムで発信できます。従来のように、公式サイトを更新する手間をかけず、簡単に情報を発信できるのが大きな利点です。

特に、短期間のキャンペーンやイベントなど、タイムリーな情報発信に適しています。例えば、飲食店が期間限定メニューを提供する際、Googleビジネスプロフィールの投稿機能を使って新メニューの情報をすぐに発信すると、近隣のユーザーに直接アプローチでき、公式サイトを更新する時間をかけず効果的に集客できます。

Googleビジネスプロフィールは、オーナー以外のユーザーも情報を編集できる仕組みとなっています。この仕組みにより、店舗情報が意図せず変更されるリスクがあります。実際、店名が書き換えられたり、営業時間が変更されたり、閉店扱いにされたりするケースが報告されています。

こうしたリスクから店舗を守るためには、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませ、定期的に情報を確認することが重要です。オーナー確認が完了すると、情報の変更があった場合に通知を受け取られ、誤った情報をすぐに修正できます。

メール通知設定をオンにしておくと、ビジネス情報の変更や口コミの投稿があった際に通知を受け取ることができます。この機能により、不正確な情報を早期に発見し、迅速に対応することが可能となります。店舗の評判を守るためにも、Googleビジネスプロフィールを適切に管理することは不可欠です。

Googleビジネスプロフィールを無料で利用できるメリットとは？

Googleビジネスプロフィールの最大の特徴は、すべての機能が完全に無料で利用できることです。初期費用も月額料金も一切不要で、充実した店舗集客ツールを活用できる点は、特に小規模ビジネスにとって、大きなメリットといえるでしょう。無料で利用できることによる具体的なメリットについて、詳しく見ていきましょう。

まずは、コスト削減効果が挙げられます。通常、効果的な集客施策を実施するには、広告費や専門業者への委託費など、さまざまな経費がかかります。しかし、Googleビジネスプロフィールでは、店舗情報の管理、写真や投稿の追加、クチコミへの返信、パフォーマンス分析など、多岐にわたる機能がすべて無料で利用可能です。そのため、広告予算に限りがある小規模ビジネスでも、効果的な集客施策を実施できます。

第二に、ビジネスの規模を問わない汎用性の高さがあります。個人店舗から大手チェーン店まで、あらゆる規模の企業が同じ条件でサービスを利用できます。新興企業やスタートアップビジネスにとっても、大手企業と同じ土俵で集客競争ができる点は非常に魅力的です。特に、開業したばかりの店舗など、認知度が低く宣伝費用も限られている状況では、このようなツールの存在が貴重です。

第三に、費用対効果の高さが特筆すべき点です。投資金額ゼロでありながら、適切に活用すれば大きな集客効果に期待できます。特に「ローカルパック」と呼ばれる検索結果上部の表示枠は、通常のSEO対策では獲得困難な場所に位置しています。しかし、Googleビジネスプロフィールを活用することにより、この貴重な場所に表示される可能性が高まります。

このようにGoogleビジネスプロフィールは、無料でありながら高い効果が期待できるツールです。店舗の認知度向上や集客力アップを目指す事業者にとって、活用しない理由はないといえるでしょう。

Googleビジネスプロフィールの基本機能

Googleビジネスプロフィールは、企業や店舗がGoogle検索やGoogleマップ上において、情報を管理・発信できる無料のツールです。正しく活用することにより、集客力を高め、顧客との信頼関係を築くことができます。

Googleビジネスプロフィールには、店舗の基本情報を登録・編集する機能、最新情報を発信する投稿機能、写真や動画で店舗の雰囲気を伝える機能、メッセージ機能で顧客と直接やりとりができる機能など、ビジネスをサポートするさまざまな機能が備わっています。

ここでは、Googleビジネスプロフィールの基本的な機能とその活用方法について、詳しく解説していきます。

Googleビジネスプロフィールでは、店舗の名前、住所、電話番号、営業時間、サービス内容など、基本情報を登録・管理することができます。これにより、検索したユーザーが正確な情報を得られ、来店や問い合わせにつながりやすくなります。

1. ビジネス情報の登録・編集方法

2. 適切なカテゴリを選択

ビジネスの業種に適したカテゴリを設定することで、検索結果での表示最適化（ローカルSEO）につながります。

3. サービスや商品情報の追加

提供するサービスや主要商品を詳細に記載することで、検索ユーザーに店舗の特徴を正しく伝えることができます。

正確な基本情報の登録は、検索順位やユーザーの信頼に大きく影響するため、常に最新の情報を維持することが重要です。

Googleビジネスプロフィールの「投稿機能」を活用すると、最新のキャンペーン情報やイベント告知、新商品の紹介などをリアルタイムで発信できます。投稿された情報は、Google検索やGoogleマップに表示され、より多くのユーザーの目にとまる機会が増えます。

1. 投稿の種類

2. 効果的な投稿のポイント

この投稿機能を活用することにより、ユーザーにタイムリーな情報を届け、興味を引きつけることができます。

写真や動画を活用することで、実際の店舗の雰囲気をユーザーに伝え、来店意欲を高めることが可能です。Googleの調査によると、写真を多く掲載しているビジネスは、検索結果でのクリック率やエンゲージメントが向上することが分かっています。

1. 追加できる写真の種類

2. 動画を活用するメリット

写真だけでなく、短い動画を投稿することで、よりリアルな店舗の魅力を伝えることが可能です。例えば、店内ツアーやスタッフの紹介動画を掲載すると、ユーザーの安心感を高めることができます。

定期的に写真や動画を追加し、最新の情報を提供することで、ユーザーにとって魅力的なビジネスページを維持しましょう。

Googleビジネスプロフィールの「メッセージ機能」を利用すると、ユーザーが直接質問を送信し、リアルタイムで応答できるため、スムーズなコミュニケーションが可能となります。

1. メッセージ機能の有効化

2. 迅速な返信が信頼性を高める

ユーザーは問い合わせへの返信の速さを評価するため、できるだけ早く対応することにより、顧客満足度を向上させることができます。特に、営業時間や予約方法、商品に関する質問に即座に答えると、来店や購入につながる確率が高まるでしょう。

3. メッセージ機能の活用ポイント

この機能を活用することで、新規顧客との接点を増やし、実際の来店や購買へとつなげることが可能です。

クチコミで評価を可視化する方法

Googleビジネスプロフィールにおいて、重要な機能の一つが「クチコミ（レビュー）」です。ユーザーがビジネスの評価を星とコメントで投稿でき、それがほかのユーザーにも表示されます。このクチコミ機能を活用することで、お店への評価が可視化され、潜在顧客の来店判断に大きな影響を与えます。

クチコミに対しては、オーナーが返信できるほか、不適切なクチコミには削除依頼が可能です。それでは、具体的な活用方法を見ていきましょう。

Googleビジネスプロフィールのクチコミ機能では、オーナーはユーザーからの評価に返信することができます。良い評価には感謝の気持ちを伝え、悪い評価には誠意ある対応を示すことが重要です。

返信するには、Googleビジネスプロフィールにログインし、メニューから「クチコミ」を選択します。表示されたクチコミの中から返信したいものを見つけたら「返信」ボタンをクリックして返信内容を入力します。なお、返信内容は公開されるため、丁寧な言葉遣いを心掛けましょう。

悪質なクチコミに対しては、Googleへスパムとして報告し、削除を依頼することができます。ただし、単に評価が低いというだけでは削除されず、Googleのガイドラインに違反している場合のみ対応されます。

削除依頼をするためには、該当するクチコミの横にある「不適切な口コミとして報告する」をクリックします。その後、報告理由を選択して送信します。Googleは報告内容を審査し、ガイドライン違反と判断した場合のみクチコミを削除します。

なお、削除されるのはGoogle社のポリシーに違反しているものだけで、多くの場合は削除されない点に注意が必要です。

最新のGoogleビジネスプロフィール事情を解説

Googleビジネスプロフィールは、2021年11月に「Googleマイビジネス」から名称変更されました。これは単なる名称変更にとどまらず、サービス内容や機能にも重要な変更が加えられています。

以前のGoogleマイビジネスでは、PC用の管理画面やスマートフォン用のアプリを使い、店舗情報を編集する必要がありましたが、現在のGoogleビジネスプロフィールでは、Google検索やGoogleマップから直接編集できるようになりました。この機能により、店舗オーナーは管理画面に移動することなく、簡単に情報を更新することが可能です。

また、管理画面「ビジネスプロフィールマネージャ」は、主に複数店舗を持つ大規模なビジネス向けのツールとして位置づけられるようになり、Googleマイビジネスアプリは2022年7月に提供終了となりました。

さらに、ポリシーにも変更があり、商品登録にはショッピング広告のポリシーが適用されるようになりました。例えば、美容室のスタッフや飲食店のメニューを「商品」として登録することはポリシー違反となり、形に残るものだけが「商品」として登録可能となっています。

これらの変更は、ユーザーがより簡単に店舗情報を管理できるようにすることを目的としていますが、新しい仕組みに慣れるまでに時間がかかる場合もあります。最新の機能や変更点を把握し、効果的に活用することが重要です。

Googleビジネスプロフィールを集客に活用するポイント

Googleビジネスプロフィールは、単に情報を掲載するだけでなく、適切に運用することで集客力を大きく向上させることが可能です。特に、信頼性の高い情報を発信し、ローカルSEOを意識した運用を行うことで、検索結果での上位表示や来店率の向上につながります。

以下では、Googleビジネスプロフィールを活用し、集客を強化するための具体的なポイントについて解説していきます。

Googleビジネスプロフィールを通じて信頼関係を構築するには、まず店舗情報の充実が不可欠です。営業時間や連絡先などの基本情報のみならず、質の高い写真や動画を定期的に追加することで、ユーザーが来店前にお店のイメージを具体的に把握できるようにしましょう。

また、投稿機能を活用して、店舗からの最新情報やお知らせを定期的に発信することも重要です。小まめな投稿はユーザーとの接点を増やし、お店への関心を高める効果があります。

クチコミへの返信も、ユーザーと店舗との信頼構築の鍵となります。良い評価には感謝の気持ちを、悪い評価には誠意ある対応を示すことで、ユーザーからの信頼を獲得できます。特に、悪い評価への対応は、ほかのユーザーも注目する部分のため、冷静かつ丁寧に対応することが大切です。

Googleビジネスプロフィールの検索結果において、表示順位を上げるためには、ローカルSEO対策が欠かせません。特に、適切な情報の入力、クチコミの活用、写真の掲載などが検索順位に影響を与えます。

1. 正しいカテゴリを設定する

2. キーワードを意識した説明文を記載する

3. 写真と動画を活用してエンゲージメントを高める

4. クチコミを増やしてエンゲージメントを高める

ローカルSEOを適切に行うことで、地域検索での上位表示を実現し、より多くのユーザーにビジネスを認知してもらうことが可能となります。

Googleビジネスプロフィールで避けるべき落とし穴

Googleビジネスプロフィールを活用する際は、いくつかの落とし穴に注意する必要があります。適切な運用方法を知り、トラブルを未然に防ぎましょう。

Googleビジネスプロフィールの運用をスタッフに一任すると、担当者が退職した際、ログイン情報が分からなくなるリスクがあります。そのため、オーナー権限は必ず店長や経営者が持ち、スタッフには「管理者」権限を与えるようにしましょう。また、運用マニュアルを作成しておくことで、担当者が変わっても一貫した運用が可能となります。

効果的な運用により、新規顧客が予想以上に増えることがあります。対応キャパシティを事前に把握し、混雑状況や予約状況を投稿機能で定期的に更新しましょう。また、予約システムの導入など、増加する顧客を効率的に管理する仕組みを整えておくことも重要です。

「検索結果1位を保証」「短期間で大量の口コミを集める」などの誇大広告には要注意です。ローカル検索は距離に依存するため、常に1位表示を保証することは不可能ですし、不自然な口コミ収集はGoogleのポリシー違反となります。Googleのガイドラインに沿った誠実な運用を心掛け、地道に質の高い情報発信と顧客対応を続けることが成功への近道です。

Googleビジネスプロフィールのよくある質問

Googleビジネスプロフィールについて、店舗オーナーからよく寄せられる質問にお答えします。ここでは、効果的な運用方法やクチコミへの対応など、実用的なアドバイスをまとめました。

Googleビジネスプロフィールを効果的に運用するためのポイントは、運用目的を明確にすることです。単に「検索順位を上げる」だけを目標にすると、写真を大量にアップロードしたり、投稿頻度を上げたりすることだけに注力してしまいがちです。

まずは、Googleビジネスプロフィールの運用を通じて、何を達成したいのかを明確にしましょう。例えば「新規顧客の獲得」「リピート率の向上」「特定商品の販売促進」など、具体的な目標を設定します。その上で、お客さまからの信頼を勝ち取るためにはどのような情報が必要か、どのようなニーズが高いのかを考え、それに合わせたコンテンツを提供していくことが重要です。

また、インサイト機能を活用し、ユーザーがどのような検索キーワードであなたの店舗を見つけているか、よく分析しましょう。このデータをもとに、ユーザーが求める情報を優先的に提供することで、より効果的な運用が可能となります。

クチコミへの返信については、店舗の規模やリソースに応じて対応を決めるのが現実的です。個店の場合、オーナーやスタッフが細やかな対応をすることで、すべてのクチコミに返信することは十分可能です。こうすることにより、顧客との良好な関係を構築し、店舗の評判向上につながります。

一方、数十店舗以上を展開するチェーンブランドの場合、すべてのクチコミに返信することは運用上の課題となります。店舗運営と異なり、クチコミへの返信はマニュアル化が難しく、例えば本部への苦情が店舗に寄せられた場合、店舗だけでは解決できないケースもあります。

リソースに限りがある場合は、特に星1・星2などの低評価のクチコミに優先的に返信することをおすすめします。低評価のクチコミへの丁寧な対応は、問題解決の姿勢を示すとともに、他のユーザーにも誠実な印象を与えることができます。

クチコミへの返信は、ユーザーとの関係構築には重要ですが、検索結果の順位にはほとんど影響しないと考えられています。クチコミへの返信に今後獲得したい検索キーワード（「女子会 赤坂」など）を盛り込んだとしても、このような自演できる部分はGoogleのアルゴリズムではあまり評価されません。

Googleは、クチコミ内容そのものや、評価の星の数は検索順位に影響するとしていますが、店舗オーナーの返信内容については明確な言及をしていません。オーナーが操作できる部分より、実際の利用者から自然に投稿されるクチコミの方が、信頼性が高いとGoogleは判断していると考えられます。

クチコミへの返信は、検索順位向上を目的とするのではなく、あくまでユーザーとのコミュニケーションツールとして活用するのが適切です。丁寧で誠実な返信は、店舗の印象を良くし、潜在顧客の来店意欲を高める効果に期待できます。

まとめ

Googleビジネスプロフィールは、店舗やビジネス向けの強力なマーケティングツールです。無料で利用でき、Google検索やGoogleマップへ優先的に表示されるため、集客効果は絶大です。基本情報の登録のみならず、写真や投稿機能で店舗の魅力を伝え、クチコミへの適切な対応で信頼関係を構築できます。

また、ローカルSEO対策を行うことで検索順位も向上し、新規顧客の獲得につながります。しかし、運用上の落とし穴も存在するため、Googleのガイドラインに沿った適切な管理が重要です。デジタル化が進む現代において、Googleビジネスプロフィールの活用は、実店舗ビジネスの生存戦略として欠かせません。

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