Z世代とは？SNSやコミュニケーションの特徴

Z世代の特徴を理解することは、ビジネスや人材戦略において非常に重要です。本記事では、デジタルネイティブとして育ったZ世代の価値観、消費行動、働き方などについて詳しく解説します。Z世代の特徴を捉え、効果的なコミュニケーション戦略を立てたい方は、ぜひご覧ください。

Z世代の特徴とは？

Z世代は、デジタルネイティブ世代とも呼ばれ、幼少期からインターネットやスマートフォンに囲まれて育った世代です。そのため、従来の世代とは異なる価値観や働き方を持ち合わせています。

仕事においては、企業の社会的責任や自社のビジョンに共感し、自分の価値観と一致する企業で働きたいと考えています。また、ワークライフバランスを重視し、プライベートも充実させながら働きたいという意識も強いです。

彼らの特徴を理解することは、マーケティングや戦略を立てる上で非常に重要です。

Z世代という言葉の由来は、アメリカで使われていた「世代X（Generation X）」という表現に重点を置きます。1960年から70年代に生まれた世代を指すこの言葉から、順にY世代、そしてZ世代と呼ばれるようになりました。

Z世代は一般的に1990年代後半から2012年にかけて生まれた世代を見据え、2024年現在では10代後半から20代半ばの年齢層に該当します。ある環境で育った、「デジタルネイティブ」や「スマホネイティブ」とも呼ばれています。

Z世代は、世界人口の約25％を占める重要な世代であり、その独自の価値観や行動様式は、企業のマーケティング戦略や採用活動に大きな影響を与えています。

Z世代の特徴とは何か？

Z世代は、デジタル技術に精通しているだけでなく、独自の価値観や行動様式を持っています。 彼らの特徴を理解することは、効果的なマーケティングや戦略を立てる上で非常に重要です。以下では、Z世代の主な特徴について詳細に解説します。

Z世代は多様性を尊重し、自分とは異なる人々や考え方に対して寛容な態度を示す傾向があります。国家、文化、宗教、セクシュアリティなどの違いを自然に受け入れる姿勢を持っています。

例えば、Z世代の多くは学校でSDGsやLGBTQについて学習しており、障害の有無やセクシュアリティなどの多様性を当然のものとして捉えています。

この特徴は、企業のダイバーシティ＆インクルージョンとも親和性が高く、Z世代を対象としたマーケティングや採用活動では、多様性を尊重する姿勢を示すことが重要です。

環境問題や社会に対して強い関心を持っています。彼らは、気候変動や差別主義、格差問題などのグローバルな課題に敏感で、これらの問題に対して積極的に行動しています。

スウェーデンの環境活動家グレタ・トゥーベンリ氏もZ世代の一人であり、地球の温暖化問題への取り組みは、多くのZ世代の支援を集めています。また、SDGsへの取り組みが当たり前になっている社会で育ったZ世代は、持続可能性を重視する傾向が強いです。

企業は、Z世代向けのマーケティングや採用活動において、自社の環境への取り組みや社会貢献活動をアピールすることが効果的です。Z世代は、単独商品やサービスだけでなく、企業の社会的責任や環境への配慮も重視する傾向があるため、これらの要素を積極的にアピールすることが重要です。

Z世代は非常に現実的で、安定や現実の生活を充実させることに重きを置く傾向があります。リーマンショック、親世代の終身雇用保険の崩壊など、社会的・経済的な不安定要素が多くありました。

このような環境で育ったZ世代は、夢よりも安定や現実の生活を重視する傾向があります。例えば、就職活動では給料の高さよりも会社の安定性や生活設計のしやすさを重視する傾向があります。

また、リ・カレント株式会社の「Z世代の解体新書」によると、Z世代は仕事で「がんばりすぎたくない」、でも「遠回りもしたくない」と感じている傾向があります。非常に安定した生活を望んでいると言えるでしょう。

Z世代の消費行動の特徴

Z世代の消費行動は、これまでの世代とは異なる特徴を持っています。世代の主な消費行動の特徴について詳しく見ていきましょう。

Z世代は、ブランドの魅力や歴史よりも、その商品やサービスのコンセプトや開発されたストーリーに共感できるかどうかを重視します。

例えば、環境に配慮した製品や、社会的課題の解決に貢献する商品に対して強い関心を示します。また、自分が共感するインフルエンサーが推奨する商品を選ぶ傾向も見られます。

さらに、Z世代は「イミ消費」と呼ばれる消費行動があります。これは、商品サービスの背景にある意味や価値を重視する消費スタイルです。

例えば、フェアトレード製品を購入することで、その背景にある社会的な意味に共感し、自分の消費行動をしながら社会貢献をしているという満足感を得られます。

企業は、Z世代が重視する価値観に合った商品開発やブランディングを行うことも効果的でしょう。

Z世代は、デジタルネイティブとして生まれ育った世代であり、オンラインショッピングに非常に親和性が高いです。 彼らは、実店舗での買い物よりもオンラインでの購入を好む傾向があります。

Z世代のオンラインショッピングの特徴として、以下のようなポイントが挙げられます。

企業は、Z世代向けのEコマース戦略において、使いやすいモバイルアプリの開発、SNSとの連携、個人化された商品推奨システムの導入、迅速な配送システムの構築などを検討することが重要です。

Z世代の情報収集の特徴

Z世代の情報収集方法は、これまでの世代とは大きく異なります。特徴を詳しく見ていきましょう。

SNSを中心とした情報収集	テレビや新聞よりもSNSを主な情報源としています。 特に、Instagram、X (旧Twitter）、TikTokなどのプラットフォームを頻繁に利用します。これらのお子様のプラットフォーム、ニュース、トレンド、製品情報などを入手できます。
目的に応じたSNSの利用	Z世代は、情報の種類や目的に応じて異なるSNSを使い分けます。例えば、トレンドや時事ネタを知りたい時はTwitter、ビジュアル重視の情報を探す時はInstagram、動画コンテンツを楽しみたい時はYouTubeやTikTokを利用します。
動画コンテンツの重視	テキストよりも動画コンテンツを好む傾向があります。YouTubeやTikTokなどの動画プラットフォーム、レビュー製品、ハウツー動画、注目などの情報を積極的に収集します。
インフルエンサーの影響力	セレブリティよりも身近なインフルエンサーの意見を重視する傾向があります。YouTuberやインスタグラマーなどのソーシャルメディアインフルエンサーの推奨は、個人の購入決定に大きな影響を与えます。
当面情報の重視	最新の情報を臨時で入手することを好みます。
クロスプラットフォームの利用	単一のプラットフォームに頼らず、複数のプラットフォームを横断して情報を収集します。例えば、Xで見つけた情報をInstagramで確認し、さらにYouTubeで詳細を調べたりします。
ビジュアル重視	テキストよりもビジュアル情報を好む傾向があります。インフォグラフィックや画像、短い動画などの視覚的に魅力的なコンテンツを好みます。
パーソナライズされた情報	自分の興味や好みに合わせてパーソナライズされた情報を求めます。AIによるレコメンデーションや、興味に基づいてカスタマイズされたフィードを好みます。

Z世代に向けた情報発信に関して、これらの特徴を考慮したアプローチが必要です。例えばSNSを活用した情報発信、動画コンテンツの制作、インフルエンサーマーケティングの活用、コンテンツの提供などです。

また、複数のプラットフォームを横断したクロスメディア戦略や、ビジュアルを重視したコンテンツ制作も重要です。

Z世代の働き方の特徴

Z世代の働き方には、他の世代とは異なる特徴があります。オフィス出社への意識やワークライフバランスを重視するなどの傾向が見られます。これらの特徴を理解することで、Z世代の従業員とより良い関係を構築し、効果的な人材マネジメントを行うことができます。

Z世代はデジタルネイティブとして知られていますが、意外にもオフィス出社を理想とする傾向があります。この結果は、リモートワークが一般化した現代において、やや意外に感じられるかもしれません。 

Z世代がオフィス出社を理想とする背景には、対面でのコミュニケーションを重視しているからです。Z世代は、デジタル技術に精通しているため、リアルな人間関係の構築や職場での学びを大切にしているのかもしれません。 

入社直後からリモートワークを経験した世代だからこそ、オフィスでの直接的なコミュニケーションの価値を認識しているとも考えられます。

彼らは仕事だけでなく、個人の時間や家族との時間を大切にする価値観を持っています。プライベートの充実を図ります。Z世代は柔軟な働き方を求める傾向があります。固定的な勤務時間に関わらず、自分のライフスタイルに合わせて仕事ができる環境を好みます。そのためフレックスタイム制や在宅勤務など、多様な働き方方の選択肢があることを重視します。

Z世代と他世代の違いを理解しよう

Z世代の特徴をより深く理解するためには、他の世代との違いを認識することが重要です。これらの違いを理解することで、世代間のコミュニケーションを見据え、効率的なマーケティング戦略ができるようになります。

Z世代とX世代の間には、デジタル技術への適応度や価値観において大きな違いが見られます。X世代（1965年〜1979年）生まれは、デジタル革命を成人してから経験した世代です。

一方でZ世代は生まれた時からデジタル環境に囲まれて育ちました。この違いは、仕事に対する姿勢にも表れています。X世代は現場経験を重視し、アナログ価値観を持つ傾向があります。対してZ世代は、デジタルツールを活用して効率的に仕事を進めることを好みます。

また、キャリア観の違いにも見られます。X世代は比較的安定志向が強く、一つの会社で長く働くことを積極傾向がありますが、Z世代は柔軟性を重視し、必要に応じて転職することにも抵抗が少ないです。

これらの違いを認識し、課題の強みを活かすことで、世代間の協力を促進し、組織の生産性向上につながる可能性があります。

Z世代とY世代（ミレニアル世代）は、デジタル技術への親和性という点では共通していますが、社会経済的な背景や価値観に違いが見られます。 Y世代は、経済的に比較的安定した時期に育ち、理想主義的な傾向が強いです。

一方でZ世代は経済的な不確実性が高い時期に育ち、より現実主義的で堅実な傾向があります。Y世代が夢や理想を追求する傾向があるのに対し、Z世代は安定や現実的な生活の充実を重視します。

コミュニケーションスタイルにも違いがあります。Y世代はメールやSNSを活用しますが、Z世代はさらに進んで、動画共有プラットフォームやインスタントメッセージングアプリを主要なコミュニケーションツールとして使用します。

また、消費行動に関しても違いが見られます。Y世代がブランドやステータスを重視する傾向があるのに対し、Z世代は商品やサービスの背景にある価値観や社会的意義を重視します。

Z世代とα世代（2013年以降生まれ）は、どちらもデジタルネイティブですが、テクノロジーとの関わり方に違いがあります。Z世代がデジタル技術の急速な発展を経験してきたのに対して、α世代は生まれた時からAIやIoTが当たり前の環境で生活をしています。

α世代は、Z世代以上にテクノロジーと統合した生活を送っており、現実世界とデジタル世界の境界がより解消されています。例えば、α世代は幼少期からタブレットやスマートスピーカーを使用し、音声認識技術やAIアシスタントとの対話に慣れ親しんでいます。

教育面でも違いがあります。Z世代がデジタルリテラシーを学べたのに対し、α世代はプログラミング教育が必修化されるなど、より高度なデジタルスキルを身につける機会が増えています。

消費行動においても、α世代はZ世代以上にパーナライズされたサービスや、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）技術を活用したサービスにより自然に接することができるでしょう。

Z世代に効果的なマーケティング戦略とは？

Z世代に効果的な戦略を立てるには、彼らの特性や価値観を深く理解することが重要です。ネイティブであるZ世代に向けて、従来の手法とは異なるアプローチが求められます。以下では、Z世代に特に効果的とされるマーケティング手法について詳しく解説します。

Z世代に対するデジタルマーケティングは、彼らのオンライン行動パターンをわかりやすく、適切なプラットフォームや手法を選択することが重要です。Z世代はデジタルネイティブであり、スマートフォンやタブレットを通じてオンラインでつながっています。

ソーシャルメディアは匿名コミュニケーションツールではなく、生活の一部となっています。彼らは情報収集、購買、そして購入決定においてもソーシャルメディアを活用しています。効果的なソーシャルメディアマーケティングには、以下の点が重要です。

Z世代に効果的なマーケティング手法の一つが、インフルエンサーマーケティングです。Z世代はSNSを頻繁に利用し、インフルエンサーの影響力が強く出る傾向があります。特に、YouTubeやInstagramなどの視覚的なプラットフォームで活躍するインフルエンサーとの連携が有効です。
インフルエンサーを利用する際は、Z世代の価値観に合致した人材を選ぶことが重要です。

Z世代は「コト消費」や「イミ消費」を好む傾向があるため、体験型キャンペーンは非常に効果的です。単に既製商品を宣伝するのではなく、ブランドの世界観や価値観を体験できるイベントを開催することで、Z世代の心を掴むことができます。

例えば、環境に配慮した商品を扱う企業であれば、海岸清掃活動と組み合わせたキャンペーンを実施するのが一案です。参加者がSNSで体験を共有することで、口コミ効果も期待できるでしょう。また、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）を活用した体験型コンテンツも、デジタルネイティブであるZ世代には魅力的です。リアルとデジタルを融合させた体験を提供することで、ブランドへの親近感を高めることができます。

Z世代へのアプローチとして、スポンサーシップも有効な手段です。 特に、Z世代が関心を持つイベントや団体とのパートナーシップを結ぶことで、ブランドの認知度向上と好感度アップを同時に目指します。 eスポーツの大会や音楽フェスティバル、環境保護団体などへのスポンサーシップが考えられます。

スポンサーシップを行う際は、限定ロゴを掲載するだけでなく、Z世代が共感できるストーリーや価値観を伝えることが重要です。例えば、スポンサー企業の理念とイベントの目的を結びつけたメッセージを発信したり、参加者と直接交流できる機会を設けたりすることで、より深い印象を与えることができます。

まとめ

Z世代は、デジタルネイティブとして育ち、独自の価値観や行動様式を持つ世代です。多様性を尊重し、環境・社会問題に高い関心を持ち、ワークライフバランスを重視するなど、従来の世代とは異なる特徴を持っています。彼らに効果的にアプローチするには、デジタルマーケティングやソーシャルメディアの活用、インフルエンサーマーケティング、体験型キャンペーンなど、新しい戦略が求められます。

DYMではさまざまな支援を提供しています。お気軽にお問い合わせください。

新卒紹介サービスならDYMにお任せ｜株式会社DYM