ヒューマンエラーとは？原因と対策を具体例で解説

ヒューマンエラーは、企業にとって大きなリスクとなる人為的ミスです。誰もがうっかりミスを経験したことがあるでしょう。しかし、ヒューマンエラーを放置すれば、重大な事故や信用失墜につながる可能性があります。

本記事では、ヒューマンエラーの原因と具体的な対策を解説します。現場で起こりやすいエラーの種類や、効果的な予防策を学ぶことで、あなたの職場のリスク管理力が向上するでしょう。ヒューマンエラー対策に悩む管理職の方々、ぜひ参考にしてください。

ヒューマンエラーの定義とは

ヒューマンエラーとは、人間が意図せずに引き起こすミスや事故のことを指します。日本産業規格（JIS Z 8115：2000）では「意図しない結果を生じる人間の行為」と定義されています。これは、人間が何らかの目的を持って行動した際に、その目的とは異なる望ましくない結果が生じることを意味します。

ヒューマンエラーには、「すべき行為をしなかった」オミッションエラーと、「すべきではない行為をした」コミッションエラーの2種類があります。また、「ついつい・うっかり型」の無意識的なエラーと、「あえて型」の意識的なエラーに分類することもできます。

重要なのは、ヒューマンエラーは故意ではなく、意図せずに発生するという点です。人間が関わる以上、完全になくすことは困難ですが、適切な対策を講じることで発生リスクを低減させることが可能です。企業にとっては、ヒューマンエラーの発生を前提とした安全管理体制の構築が求められています。

ヒューマンエラーの種類と発生要因

ヒューマンエラーはさまざまな種類や要因によって引き起こされます。その中でも代表的なものを理解し、適切な対策を講じることが重要です。ここでは、ヒューマンエラーのタイプや原因、そしてヒューマンエラーに含まれないものについて詳しく見ていきましょう。

ヒューマンエラーには、意図的なものと意図せず起こるものがあります。また、作業に対する知見や経験の不足、コミュニケーション不足、注意力散漫など、さまざまな要因が絡み合って発生します。これらの要因を理解することで、効果的な対策を立てることができます。

意図的なヒューマンエラーは、作業者が意識的に手順を省略したり、ルールを無視したりすることで発生します。例えば、時間短縮のために安全確認を怠ったり、面倒だからという理由で必要な報告を行わなかったりすることがこれに該当します。このタイプのエラーは、作業者の意識改革や適切な教育によって防ぐことができます。

意図せず起こるヒューマンエラーは、うっかりミスや不注意によって発生します。例えば、作業手順を間違えたり、重要な情報を見落としたりすることがこれに当たります。このタイプのエラーは、チェックリストの活用やダブルチェック体制の導入など、システム的なアプローチで防ぐことが効果的です。

作業に対する知見や経験が不十分な場合、ヒューマンエラーが起こりやすくなります。特に新人や異動したばかりの従業員は、業務に不慣れなため、ミスを犯しやすい傾向にあります。このような状況では、十分な研修やOJTを実施し、段階的に責任を持たせていくことが重要です。

周囲とのコミュニケーション不足もヒューマンエラーの要因となります。情報共有が適切に行われていないと、誤解や認識のズレが生じ、ミスにつながる可能性があります。定期的なミーティングの実施や、情報共有ツールの活用など、コミュニケーションを活性化させる取り組みが必要です。

注意力散漫は、疲労やストレス、作業環境の悪さなどが原因で起こります。長時間労働や騒音、照明の不足などが注意力を低下させ、ヒューマンエラーを引き起こす可能性があります。適切な休憩時間の確保や、作業環境の改善などの対策が効果的です。

ヒューマンエラーには含まれないものとして、故意に引き起こされた事故や、機械の故障によるトラブルがあります。故意に行われた行為は、ヒューマンエラーではなく違反や犯罪として扱われます。また、機械の老朽化や設計上の欠陥による故障は、人間の行動とは直接関係がないため、ヒューマンエラーには含まれません。

ただし、適切なメンテナンスを怠ったことによる故障は、間接的にヒューマンエラーと関連する場合があります。ヒューマンエラーの定義を正しく理解し、適切な対策を講じることが重要です。

ヒューマンエラーを防ぐための対策

ヒューマンエラーは完全になくすことは難しいですが、適切な対策を講じることで大幅に減らすことができます。ここでは、業務改善、作業手順書の整備、運用プロセスの改善、労働環境の整備、従業員の健康管理とサポート、そして疲労とストレスの管理事例について詳しく見ていきます。これらの対策を組み合わせることで、より効果的にヒューマンエラーを防ぐことができるでしょう。

ヒューマンエラーを減らすための業務改善には、複数のアプローチがあります。まず、作業の自動化や機械化を進めることで、人間の介入を最小限に抑え、ミスの発生を減らすことができます。例えば、データ入力作業をAIやRPAツールに任せることで、入力ミスを大幅に削減できます。また、ダブルチェックやトリプルチェックなどの確認プロセスを導入し、複数の目で作業を確認することも効果的です。

さらに、ヒヤリハット事例を共有し、潜在的なリスクを全員で認識することで、同様のミスの再発を防ぐことができます。業務の標準化や簡素化も重要で、複雑な作業を単純化することでミスの発生確率を下げることができます。

作業手順書の整備は、ヒューマンエラー防止に大きな役割を果たします。まず、手順書は誰が見ても理解できるよう、明確かつ簡潔に記述する必要があります。図や写真、動画などを活用し、視覚的に理解しやすい内容にすることが重要です。

また、手順書には単に作業の流れだけでなく、各ステップの重要性や注意点、想定されるリスクなども記載するとよいでしょう。定期的に手順書を見直し、最新の情報や改善点を反映させることも大切です。さらに、手順書の使用方法や重要性について従業員教育を行い、日常的に参照する習慣を身につけさせることが効果的です。

運用プロセスの改善は、組織全体でヒューマンエラーを防ぐために重要です。まず、業務の可視化を進め、どの工程でミスが起きやすいかを特定することから始めます。そして、リスクの高い工程には特別な注意を払い、チェック機能を強化します。

また、情報共有のシステムを整備し、重要な情報が確実に関係者全員に伝わるようにします。定期的な業務レビューを実施し、効率化や改善の余地がないか検討することも大切です。さらに、失敗から学ぶ文化を醸成し、ミスが発生した際には原因を分析し、再発防止策を全社で共有する仕組みを作ることが効果的です。

労働環境の整備は、従業員の集中力を高め、ヒューマンエラーを減らすために不可欠です。まず、適切な照明や温度、湿度の管理を行い、快適な作業環境を整えることが重要です。騒音対策も必要で、集中を妨げる不要な音を極力減らすよう努めます。

また、人間工学に基づいた作業台や椅子の導入により、従業員の身体的負担を軽減することができます。休憩スペースの充実も大切で、適度にリフレッシュできる場所を設けることで、長時間の集中作業による疲労を軽減できます。さらに、5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）活動を推進し、作業効率を高めるとともに、ミスを誘発する要因を排除することが効果的です。

従業員の健康管理とサポートは、ヒューマンエラー防止の観点からも非常に重要です。まず、定期的な健康診断の実施と、その結果に基づく適切なフォローアップが必要です。メンタルヘルスケアにも注力し、ストレスチェックの実施や相談窓口の設置など、心の健康をサポートする体制を整えます。

また、適切な休暇取得を促進し、ワークライフバランスの改善を図ることで、従業員の心身の健康を維持します。さらに、健康増進プログラムの導入や、運動促進キャンペーンの実施など、従業員の自主的な健康管理を支援する取り組みも効果的です。

疲労とストレスの管理は、ヒューマンエラー防止に直結します。例えば、ある製造業では、作業者の疲労度を測定するウェアラブルデバイスを導入し、疲労が蓄積しているスタッフには適宜休憩を取らせる取り組みを行っています。

また、IT企業では、定期的なストレスチェックに加え、AIを活用して従業員のメール内容や勤務パターンから精神状態を分析し、早期のケアにつなげています。さらに、航空業界では、パイロットの疲労管理システムを導入し、乗務スケジュールの最適化や休息時間の確保を徹底しています。これらの事例から、テクノロジーの活用と人間的なケアの両面からアプローチすることの重要性が分かります。

ヒューマンエラーを効果的に防ぐには

ヒューマンエラーを効果的に防ぐためには、現実的なアプローチが必要です。完全な撲滅を目指すのではなく、発生を最小限に抑え、影響を軽減する方策を考えることが重要です。

ここでは、ヒューマンエラーに対する正しい認識と、それを踏まえた効果的な対策について詳しく見ていきます。これらの考え方を理解し、実践することで、より安全で効率的な業務環境を構築することができるでしょう。

ヒューマンエラーを効果的に防ぐためには、まず「ヒューマンエラーは完全には撲滅できない」という現実を受け入れることが重要です。人間は本質的に間違いを犯す存在であり、どんなに注意を払っても、ミスをゼロにすることは不可能です。この認識を持つことで、非現実的な完璧主義から脱却し、より現実的で効果的な対策を講じることができます。

例えば、エラーが発生することを前提とした多重防護システムの構築や、エラーが発生しても重大な結果につながらないような仕組みづくりなどが可能になります。また、この考え方は、エラーを犯した個人を過度に責めることなく、システムや環境の改善に焦点を当てることにもつながります。

ヒューマンエラーを効果的に防ぐには、「確かな仕組み」と「誠実な行動」の両輪が必要です。確かな仕組みとは、エラーが起こりにくい、あるいはエラーが起こっても早期に発見できるようなシステムを指します。例えば、自動チェック機能を持つソフトウェアの導入や、複数人による確認プロセスの確立などが挙げられます。

一方、誠実な行動とは、従業員一人ひとりがルールを遵守し、安全意識を持って業務に取り組むことを意味します。これには、定期的な安全教育や、ヒヤリハット事例の共有、適切な休息の確保などが含まれます。両者を組み合わせることで、個人の努力だけでは防ぎきれないヒューマンエラーを、組織全体で効果的に軽減することができます。

まとめ

ヒューマンエラーは避けられない現実ですが、適切な対策を講じることで大幅に削減できます。業務改善、作業手順書の整備、労働環境の整備など、多角的なアプローチが重要です。

ヒューマンエラーを完全に撲滅することは不可能ですが、「確かな仕組み」と「誠実な行動」を組み合わせることで、その影響を最小限に抑えることができます。組織全体でヒューマンエラー対策に取り組むことで、安全性が向上し、業務効率が高まり、結果として企業の競争力強化につながります。

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