X (旧Twitter) 運用代行の費用目安は？メリットや選び方の注意点なども解説

個人での利用だけではなくビジネスツールとしても注目が集まっているX (旧Twitter) は、近年多くの企業で活用されています。しかし、運用には専門的な知識やスキルが求められることから、社内では対応が難しいとお困りの方もいるのではないでしょうか。
そこでおすすめしたいのが、X (旧Twitter) 運用代行サービスです。本記事を読むと、X (旧Twitter) 運用代行の費用目安やメリット、選び方の注意点などについて分かります。X (旧Twitter) を効果的に運用したい方は、ぜひ参考にしてください。

X (旧Twitter) 運用代行とは

X (旧Twitter) は多くのユーザーを抱えるSNSツールで、特に10～30代によく利用されています。この世代の半数以上がX (旧Twitter) を利用しているといわれており、集客やプロモーション目的でX (旧Twitter) を活用する企業も増えてきました。

X (旧Twitter) を効果的に活用するには専門的な知識やスキルが必要ですが、日常業務の傍らでX (旧Twitter) の運用も手がけるとなると社員への負担が大きく、現実的ではありません。そこでおすすめしたいのが、企業に代わってX (旧Twitter) の運用を請け負う運用代行サービスです。様々な業務を依頼できますが、具体的には、以下の6つの業務を中心に活用されています。

それぞれの業務が代行会社によってどのように進められているのか、一つずつ見ていきましょう。

X (旧Twitter) を運用するにあたり、まずは自社がどのような課題を抱えているのかを洗い出す必要があります。この作業は自社で行うこともできますが、どうしても主観的な目線が入りやすく、最適なプロモーション戦略の立案を妨げてしまうかもしれません。
運用代行会社に依頼した場合、第三者目線で的確に課題を洗い出してもらえます。その上で、発信対象となるターゲット層の決定や自社のブランディング戦略に合わせた運用プランニングの打ち出しが可能です。

X (旧Twitter) は、1回の投稿で入力できる文字数について、全角は140文字、半角は280文字までと決められています。有料プランに登録すると最大25,000文字までの入力が可能ですが、文章が長ければ良いというものでもありません。
たとえ文字数に上限があっても、その中でどれだけ魅力的な情報を届けられるかが勝負です。運用代行会社に依頼すれば、限られたコンテンツの中でユーザーを惹きつける投稿内容の企画や作成も任せられます。

ユーザーに効果的に情報を届けるには、投稿を読んでもらうのに適したタイミングを見つけ出さないといけません。その時間を見計らって投稿するとなると、通常業務もこなさないといけない自社にとっては、かなりの手間ではないでしょうか。
運用代行サービスでは、このようなX (旧Twitter)への投稿も代行可能です。代行会社によっては、コメント管理までお願いできるところもあります。

実際に運用が始まったら、定期的な成果の分析も大切です。フォロワー数やリツイート数、エンゲージメント数などのデータを分析してフォロワーの行動や関心を把握できれば、ターゲットに合わせたコンテンツを提供できるでしょう。運用状況や分析結果をレポートにまとめておくと、改善にも役立ちます。
これらの作業には多大な労力がかかるため、自社で行うのは現実的ではありません。そこで、SNS運用のプロに依頼することで、最小限のコストでスピーディーな対応をしてもらえます。

普段X (旧Twitter) を活用していない人でも、「誰々の投稿が炎上した」というニュースを一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。投稿が炎上するのには様々な原因が考えられますが、X (旧Twitter) の運用に不慣れだと、何に気を付ければ良いのか分からずに悩んでしまいがちです。
SNS運用のプロに任せれば、法律に抵触するような投稿や炎上につながる恐れのある投稿を回避できます。炎上防止対策に自信のない方は、運用代行会社への依頼を検討してみてください。

今やSNS上で活躍するインフルエンサーの影響力は強く、タイアップ企画などによるマーケティング支援にも、運用代行サービスが積極的に関わっています。ただし、代行会社の中にはマーケティング支援に対応していないところもありますので、事前に確認しましょう。

なぜX (旧Twitter) 運用代行が必要なのか

なぜ今、X (旧Twitter) 運用代行が必要とされているのでしょうか。その理由は、SNSが人びとの間で欠かせないツールと化しているためです。

総務省が2024年6月に公表した「令和5年通信利用動向調査ポイント」から引用した情報をもとに世代別のSNSの利用状況を見てみると、13～19歳および20～29歳の90％以上の方が、SNSを利用しています。また、30～39歳および40～49歳でも90％近くがSNSを利用しており、今やミドル世代にとってもSNSが欠かせない存在となっていることが分かるでしょう。

数あるSNSの中でもX (旧Twitter) は登場時期が早く、比較的知名度が高いのが特徴です。フォローやリツイートなどによる反響を得やすいという点を利用し、マーケティング戦略にX (旧Twitter) を活用する企業が増えてきました。しかし、効果的な運用には専門的な知識やノウハウが必要であり、自社のみで対応するには難しい部分もあります。そこで、SNSマーケティングに知見のあるX (旧Twitter) 運用代行に注目が集まっているというわけです。

X (旧Twitter) 運用代行の主な外注先

X (旧Twitter) 運用代行の主な外注先は、代行会社・オンラインアシスタント・クラウドソーシングの3つです。それぞれの特徴を解説しますので、自社に合う外注先の選定に役立ててください。

運用代行会社に依頼するメリットおよびデメリットは、以下の表の通りです。

メリット	デメリット
・対応可能な業務範囲が幅広い・豊富な運用実績やノウハウがある・安定的かつ長期的な運用が期待できる	・他の外注先よりも費用が高め・契約期間に縛りがある

運用代行会社にはアカウント運用の豊富な実績やノウハウが蓄積されており、X (旧Twitter) 運用についても、関連業務全般を外注できます。投稿やレポート作成などの業務以外にも、代行会社によっては、外国語によるSNS運用も可能です。
ただし、他の外注先と比較すると、費用は高めに設定されています。複数の代行会社から見積もりを取り、なるべく高コスパが期待できるところを選びましょう。

オンラインアシスタントに外注するメリット・デメリットは、以下の表を参考にしてください。

メリット	デメリット
・バックオフィス業務もまとめて委託可能・チーム制による安定的な稼働が見込める	・X (旧Twitter) 運用の代行範囲が狭い場合がある・やや費用が高め・契約期間に縛りがある

オンラインアシスタントは、営業事務や人事・総務、経理などのバックオフィス業務に強く、事務作業をまとめて依頼したいときに向いています。チーム制で業務を請け負うケースが多く、それぞれの業務を得意とする担当者が付くのが一般的です。
バックオフィス業務の代行に長けているオンラインアシスタントですが、X (旧Twitter) 運用については業務範囲が狭い場合があります。「X (旧Twitter) の投稿作業のみ対応可能」というところもありますので、どこまで対応してもらえるのかの確認は必須です。

クラウドソーシングに外注するメリット・デメリットは、以下の表をご覧ください。

メリット	デメリット
・安価な費用で依頼しやすい・必要なときだけ依頼可能・小さな案件でも請け負ってもらえる	・運用実績やスキルの差が大きい・対応できる業務量が限定される・突然音信不通になるリスクがある

クラウドソーシングで依頼をかけると、案件を見たフリーランスや副業ワーカーから応募が集まってきます。安価な費用で必要なときだけ依頼しやすく、代行会社には頼みにくい小さな案件でも対応してもらえる可能性が高いでしょう。

その一方で、クラウドソーシングへの登録には実績の有無やスキルレベルは問われず、応募してくるワーカーの運用実績やスキルのバラつきが大きいのが現状です。また、ワーカーは基本的に1人体制のため、対応できる業務量が限定されやすいことや突然音信不通になってしまうといったリスクも考慮しないといけません。

X (旧Twitter) 運用代行の費用目安

X (旧Twitter) 運用代行の費用目安について、外注先ごとの違いを解説します。

運用代行会社に依頼するときの費用相場は、月額2万～50万円程度と考えておきましょう。料金帯の幅が大きいのは、依頼する業務内容や契約期間が関わってくるためです。一般的に業務内容がシンプルであるほど費用が低く、複雑になるほどに高くなります。

たとえば、あまり予算に余裕がなくて投稿文の作成や投稿作業だけをお願いしたい場合は、月額2万～10万円程度で済むかもしれません。コメント管理や簡単な分析、レポート作成も併せて依頼するなら、月額20万～30万円程度は必要です。X (旧Twitter) の運用をまとめてお願いするとなると、月額50万円以上はかかるでしょう。

オンラインアシスタントに依頼する場合の費用相場は、月額10万円程度です。オンラインアシスタントは月額10万円前後で料金プランを設定していることが多いですが、月あたりの稼働時間や契約期間によって相場は変わります。契約期間の長さに合わせて月額料金が安くなるところもありますので、担当者にしっかり確認してください。

クラウドソーシングでは、時給2,000円程度からX (旧Twitter) 運用代行の依頼をかけられるのが一般的です。月額換算だと、1万～5万円程度を見込んでおくと良いでしょう。
相場を見ても分かるように、クラウドソーシングで依頼するとかなり費用を抑えられます。ただし、実績の少なさやスキルレベルの低さゆえに安価で設定されているケースもありますので、料金が安いというだけで依頼を決めてしまわないように注意してください。

X (旧Twitter) 運用代行を利用するメリット

X (旧Twitter) 運用代行を利用するメリットは、次の5つです。

メリットといえる理由を、詳しく見ていきましょう。

運用代行会社であれば、長年の知識や経験に基づいた運用ノウハウをもとに、自社の目標に合わせた的確な戦略を立案可能です。素人が手探り状態で運用するよりも短期間での成果が期待できるのは、大きなメリットといえるでしょう。

プライベートでも活用している方が多いX (旧Twitter) ですが、ビジネスで成果を出すなら、SNSマーケティングの仕組みを一から学ぶ必要があります。しかし、これらの知識を身に付けるにはある程度の時間がかかる上に、実際の運用に活かすには経験がないと失敗してしまうかもしれません。
また、SNSはトレンドの移り変わりが激しく、頻繁に仕様が変更されます。運用代行会社はSNSならではの文化も知り尽くしていますので、変化やトレンドに合わせた仕様変更にも迅速かつ柔軟に対応できるのが強みです。

代行会社に依頼すると、社内でX (旧Twitter) 運用の勉強会を開いたりX (旧Twitter)の更新作業をしたりする手間がかからない分、自社スタッフをコア業務に配置できるのがメリットです。スタッフは、本来の業務に加えてX (旧Twitter) の運用もしないといけないといったストレスからも解放されるでしょう。

SNSマーケティングは、ネット時代ならではの取り組みです。ネットが主流となる前から自社に勤めているスタッフの中には、X (旧Twitter) の運用に不慣れな方もいるでしょう。X (旧Twitter) 運用に割けるだけのリソースが足りていないという場合にも、代行会社への外注がおすすめです。

代行会社では、炎上などのリスクを低減する運用ノウハウを身に付けています。投稿内容を24時間体制で監視するAIを導入している外注先であれば、炎上しそうな投稿に対して人の手よりも速くかつ確実に対応できるでしょう。
数あるSNSの中でもX (旧Twitter) は拡散力が非常に強く、あっという間に拡散されてしまいます。良かれと思って投稿しても、内容によっては炎上のリスクが伴うことを忘れてはいけません。X (旧Twitter) のルールやマナーが分からずに運用に不安を感じるなら、代行会社に依頼するのが得策です。

フォロワーになってくれたユーザーが離れてしまわないためには、定期的な更新が欠かせません。X (旧Twitter) 運用を外注すると、回数を保った投稿やフォロワー管理など、コンスタントな運用が可能です。

社内だけで運用していると、シーズンによっては多忙でなかなか更新が追いつかないこともあります。また、運用担当者が異動や退職をして投稿内容の雰囲気が変わってしまう可能性も否定できません。外注した場合、このようなリスクを気にせず運用できるのも、メリットといえるでしょう。

X (旧Twitter) 運用のための人材を新たに社内で採用するとなると、大きなコストがかかりがちです。既存社員にX (旧Twitter) の運用業務を任せるにしても、運用方法やSNSで求められるマナーなどの研修・教育に費用がかかってしまうでしょう。
しかし、外注であれば、採用費や社会保険料、給与などのコストが発生しない分、人件費の削減につながります。また、X (旧Twitter) についての勉強会や研修にかかる費用も不要です。少しでも人件費を抑えた運用を目指すなら、外注を選択肢の一つとして検討してみてください。

X (旧Twitter) 運用代行を利用するデメリット

X (旧Twitter) 運用代行を利用するデメリットには、以下の2つが考えられるでしょう。

理由を解説します。

運用を外部に委託する場合、高額なコストがかかるのがデメリットです。依頼する業務内容や契約期間にもよりますが、外注費用の相場は月額2万～50万円程度はかかると考えてください。
額面だけ見ると、自社のみで運用したほうが良いと感じるかもしれません。しかし、人件費や教育費といったコストがかかることを考えると、結果的には外部に委託したほうが安上がりなケースが多いです。「費用が高いから外注しない」のではなく、費用をかけることで期待できる効果やメリットに注目してみてください。

代行スタッフに頼りきりになりやすいのも、デメリットといえるでしょう。X (旧Twitter) への新規投稿・更新やフォロワーの管理、「いいね」やコメントに対する返信など、運用にはノウハウが必要です。
しかし、外注すると社内でX (旧Twitter) 運用に関わる機会が少なくなりますので、どうしてもノウハウが蓄積されにくい側面があります。その結果、いつまで経っても代行スタッフに頼りきりになりがちです。将来的に自社での運用を考えているなら、運用ノウハウを共有してくれる外注先を選びましょう。

X (旧Twitter) 運用代行を選ぶ際に注意したいこと

X (旧Twitter) 運用代行を選ぶ際に注意したいポイントは、以下の7つです。

どういうことか、一つひとつ解説します。

一口に運用代行といっても、得意としている業種や業界は会社によって異なります。自社に近い業種や業界での運用実績があれば、自社にとっても効果的な運用プランニングを立案してくれるでしょう。

逆にいえば、どんなに立派な実績があっても、代行会社が関わったことのない業種・業界での運用は、思うような成果につながらないかもしれません。代行会社の公式サイトなどをチェックし、自社のビジネスにマッチしているか確認してみてください。

豊富な運用実績があるかどうかも、代行会社を決める重要な指標です。まずは代行会社の公式サイトにアクセスし、対応先のクライアント名や運用代行の中身を確認してみましょう。
実績件数だけではなく、実際にどんな成果が出たのかといった具体的なデータが掲載されていれば、より安心感につながります。また、自社で代行をお願いしたときの運用状況もイメージしやすいでしょう。

課題分析・運用プランニングの立案からマーケティング支援まで、X (旧Twitter) 運用代行サービスで取り扱っている業務は様々です。ただし、すべてを網羅しているわけではなく、業務の対応範囲や得意業務は代行会社によって異なります。

そのため、自社が必要としている業務内容に外注先が対応しているか、きちんと確認しましょう。「外国語での投稿にも対応可能」「X (旧Twitter) 以外のアカウント運用も実績あり」といった、独自の強みを持つ外注先もあります。

ビジネスに活用できるのは、X (旧Twitter) ばかりではありません。Instagramをはじめ、LINEやFacebookなどのSNSツールも、企業での運用がすでに始まっています。運用を外注するなら、これらのSNSアカウントにも対応できるかどうかも確認しましょう。
X (旧Twitter) 以外のSNSアカウントを運用する必要が出てきた場合に、同じ外注先からサポートを受けられるためです。SNSマーケティングでは広告戦略も重要ですが、同じ外注先に複数のSNSアカウントの運用を依頼できれば、広告戦略に統一感を出せるという利点があります。

コミュニケーションが取りやすいかどうかも、重要なポイントです。X (旧Twitter) 運用代行を依頼するには、外注先の担当者との綿密な打ち合わせが欠かせません。その際にコミュニケーションに問題があると、自社がイメージする方向性や雰囲気が期待と異なってしまうリスクがあります。
自社のニーズを的確に捉え、分かりやすい言葉で丁寧にヒアリングや説明をしてくれる代行会社なら、安心して依頼できるでしょう。また、レスポンスが早いと、トラブル発生時もスピーディーに対応してもらえる可能性が高いです。

不適切な手法で運用していないかどうかも、必ず確認しましょう。不適切な手法とは、自動フォローやスパム行為とみなされる返信、著作権の侵害にあたる投稿などです。これらはX (旧Twitter) の利用規約違反に該当し、炎上やアカウントの凍結につながります。
しかし、残念ながら、不適切な運用方法で儲けている代行会社があるのも事実です。自社のブランドを著しく傷付けてしまうリスクもありますので、このような代行会社には外注しないように注意してください。

SNSの運用では、個人情報や社外秘の情報を取り扱う場面もあるでしょう。万が一これらの情報が漏洩してしまうと、ユーザーや世間からの信用の失墜につながります。そして一度失ってしまった信頼は、簡単には取り戻せません。

このようなリスクを避けるためにも、徹底したセキュリティ対策を取っている代行会社を選ぶことが大切です。信頼して情報を預けられる外注先かどうか、契約前にもう一度十分に確認してください。

X (旧Twitter) 運用代行ならDYMにお任せを！

X (旧Twitter) 運用代行なら、DYMにお任せください。投稿の企画やコメントへの対応、レポート作成など、希望やニーズに合わせたサポートを実施しています。

4つのポイントについて詳細を解説しますので、参考にしてください。

DYMでは、X (旧Twitter) を含めてこれまでに120以上のSNSアカウント運用を手がけてきました（2024年8月時点）。ノウハウや経験に基づいたSNSマーケティング手法により、収益増加の実績も豊富です。

アカウントの初期設計やユーザーを惹きつける投稿文の作成など、お悩みに合わせた運用を提案しています。競合アカウント分析・インサイト分析・ハッシュタグ分析・リーチ分析・エンゲージメント分析・投稿カテゴリ分析といった投稿分析も可能です。

X (旧Twitter) は投稿文だけではなく、画像の素材も成果に直結します。DYMではプロのカメラマンと提携していますので、撮影から投稿までワンストップで対応可能です。納品された素材は、別媒体で二次利用しても問題ありません。
また、インフルエンサーネットワークも有しており、フォロワー数1万人以上のインフルエンサーを起用したタイアップ投稿なども行っています。インフルエンサー施策は、新規顧客層の獲得や既存顧客へのアプローチに有効です。

広告配信を活用したX (旧Twitter) 運用にも対応可能です。たとえば、新規フォロワーを増やす目的で行うプレゼント企画の広告配信などを実施しています。施策の一例は、次の通りです。

上記以外にも、特定のターゲットに対して投稿内容を強調表示させる投稿ブースト広告を活用したアプローチなどを行っています。

DYMは、SNSマーケティングに関する知見が豊富です。獲得ベースで検証・運用を担当する専門チームもあり、データを軸にしたクリエイティブやロジックでPDCAサイクルを回すことで目標達成を叶えます。

申込前から施策後までのサポートも充実していますので、安心してください。たとえば、申込前では、企業の担当者からヒアリングした内容をもとに現状の課題を「見える化」し、予算に合わせた提案が可能です。施策中は、月ごとの成果レポートや競合アカウントに関するレポートの作成などを行っています。

契約後はすぐに運用開始できるため、課題に対してスピーディーな解決が期待できるでしょう。各工程に要する時間の目安は、広告部門のバナー制作が最短3営業日、簡易的な動画制作は5営業日、複雑な動画制作は8営業日、記事LPは7営業日以内です（2024年8月時点）。

まとめ

10〜30代を中心に利用されているX (旧Twitter) ですが、集客やプロモーション目的でビジネスにX (旧Twitter) を活用する企業も増えてきました。

X (旧Twitter) で一定の成果を出すには、SNSマーケティングに関する専門的な知識やスキルが求められます。社内で一からX (旧Twitter) 運用の人材を育てるのは時間も労力もかかるため、企業に代わって運用を請け負ってくれる外注先への委託も検討してみてはいかがでしょうか。

外注先としては、運用代行会社やオンラインアシスタント、クラウドソーシングの3つが挙げられます。それぞれのメリットやデメリットを比較しながら、自社に合うところを選択してください。
運用代行会社への委託なら、DYMがおすすめです。SNSマーケティングに関するノウハウや豊富な実績を武器に、目標達成へと導きます。X (旧Twitter) 運用でお困りの方や運用方法に自信がない方は、DYMにぜひお任せください。

DYMの「SNSアカウント運用代行」サービスページはこちら