アンケートの作り方｜効果的な質問とコツ

アンケートは、対象者の意見やニーズを把握するために欠かせない手法です。しかし、効果的なアンケートを作成するには、適切な質問内容や構成が求められます。

本記事では、アンケート作成の基本から、実施に至るまでの具体的な手順とコツについて解説しますので、効果的なアンケートの実施に向けて、是非最後までご覧ください。

アンケート作成／実施の前に考慮すべきポイント

アンケートを作成・実施する前に、いくつかの重要なポイントを理解する必要があります。ここでは特に抑えるべきポイント３つをご紹介します。

1つ目はアンケートを行う目的を明確にすることです。そもそもアンケートを行う目的が曖昧だと、質問内容や回答の分析に支障が出ることがあります。

2つ目はアンケートの対象者の特性を理解し、回答をする人が答えやすい質問内容や回答形式を選定することです。

3つ目はアンケートが適度な長さであることや、アンケートの配布方法や実施のタイミングを考えることです。

アンケートを実施する際は回答者が最後まで答える意欲を保つ必要があります。例えば、オンラインでのアンケート実施は、時間や場所にとらわれず広範囲の対象者にリーチできる利点がありますが、オフラインアンケートは、対面での信頼関係を活かした回答収集が可能だといえます。

これらのポイントを考慮することで、より効果的なアンケートを作成・実施することができます。

アンケート作成の手順とコツ

効果的なアンケートを作成するためには、アンケートの作成の手順を計画的きちんと理解しておくことが重要です。

ここからはアンケート作成の手順とコツについて順に解説していきます。

アンケート作成の最初のステップは、質問内容の決定を行うことです。

ここで重要なのは、アンケートの目的に直結する質問を設定することです。例えば、顧客満足度を測るアンケートであれば、具体的なサービスや商品についての質問を含める必要があります。また、質問の順序にも注意が必要で、最初に簡単な質問から始め、徐々に難易度を上げることで、回答者が答えやすくなります。さらに、無駄な質問を排除し、必要な情報だけを収集することが効果的なアンケート作成の鍵となります。

アンケートにおける各質問の回答形式の選択は、データの収集と分析において極めて重要な要素です。回答形式は、収集したい情報の種類や、対象となる回答者の属性に応じて慎重に選択する必要があります。適切な回答形式を選ぶことで、データの質が向上し、より正確で有益なインサイトが得られます。

まず、最も一般的な回答形式として選択式があります。選択式は、回答者が提示された選択肢の中から最も適切なものを選ぶ形式であり、集計や分析が簡単であるという利点があります。例えば、「サービスの満足度は？」という質問に対して、「非常に満足」「満足」「普通」「不満」「非常に不満」という選択肢を提供することで、定量的なデータを収集することが可能です。選択式の質問は、回答者の負担が少なく、回答率が高くなる傾向があります。

自由記述式は、回答者が自分の言葉で自由に回答を書き込む形式です。この形式は、回答者の意見や感情をより詳細に理解したい場合に非常に有効です。例えば、製品に関するフィードバックを集める際に、「この製品についてどのように感じましたか？」という自由記述式の質問を設けることで、回答者の具体的な意見や改善点を収集することができます。しかし、自由記述式は、回答の集計や分析に手間がかかるため、大量のデータを扱う際には注意が必要です。また、回答者にとっても負担が大きくなるため、アンケート全体のバランスを考慮して使用することが求められます。

さらに、スケール式の回答形式もよく使用されます。スケール式は、特定の基準に対して回答者がどの程度賛成・反対しているかを測るための形式です。例えば、「このサービスを他の人に勧めたいと思いますか？」という質問に対して、「非常にそう思う」から「全くそう思わない」までの5段階のスケールで回答を求めることができます。この形式は、回答の傾向を数値化して比較するのに適しており、分析がしやすいという利点があります。

また、ランキング形式も効果的な回答形式の一つです。回答者に複数の選択肢を順位付けさせることで、どの要素が最も重要視されているかを把握することができます。例えば、「次の項目を商品を選択する際に重要だと思う順に並べてください」という質問では、価格、品質、サービス、ブランドなどのキーワードを提示し、回答者に順位を付けさせます。この形式は、複数のキーワードの中で何が最も重要視されているかを明確にするのに役立ちます。

このようにアンケートの回答形式には様々な種類があるためアンケートの目的と対象者の特性を十分に考慮して作成することが必要です。適切な回答形式を選ぶことで、アンケートの効果を最大限に引き出し、より信頼性の高いデータを収集することが可能となります。

質問文を作成する際には、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。ここでは実際に質問文を作成する際の手順について順に解説していきます。

まず、アンケートは質問の理解しやすさを心がけることが重要です。

難解な表現や曖昧な言葉を避け、明確でシンプルな言葉を使うようにします。質問が複雑であれば、回答者は混乱し、正確な回答を得ることが難しくなります。例えば、二重否定の質問や専門用語を使用した質問は避けるべきです。質問が短く、一つの問いに焦点を当てることで、回答者は質問の意図を理解しやすくなります。

また、質問文が長すぎる場合も、回答者の集中力が途切れ、回答が雑になる可能性があります。そのため、質問はできるだけ簡潔にまとめ、明確な意図を持って構成することが求められます。さらに、質問の順序にも注意が必要で、最初に簡単な質問から始め、徐々に具体的な質問へと進めることで、回答者はスムーズにアンケートに答えることができます。

このような工夫を行うことで、アンケート全体の理解しやすさが向上し、より良いアンケートになります。

質問文と回答形式の整合性は、アンケートの精度に大きく影響します。

例えば、選択肢が曖昧であれば、回答者がどの選択肢を選べば良いか迷う可能性があります。そのため、質問文と回答形式が一致し、回答者が適切な選択肢を選べるよう配慮することが必要です。

また、複数の回答形式を混在させる場合でも、アンケート全体の一貫性を保つことが重要です。質問ごとに適切な回答形式を選択するのはもちろんですが、全体として統一感を持たせることで、回答者がスムーズにアンケートを進められるようになります。例えば、前半は選択式、後半は自由記述式といった構成にする場合、セクションごとの切り替えが自然であるか、回答者にとって負担にならないかを工夫する必要があります。

回答を誘導しないためには、質問文を作成する際に細心の注意が必要です。

誘導的な質問は、回答者の真の意見を反映させず、データの信頼性を損なう原因となります。例えば、「○○が好きですよね？」といった質問は、回答者に特定の回答を期待させるため、正確な意見を得ることが難しくなります。これを避けるためには、質問文をニュートラルな言い回しで構成し、回答者に自由な選択肢を与えることが重要です。

また、選択肢の順序や配置にも工夫が必要です。例えば、ポジティブな選択肢を先に並べると、回答者がそれに影響されやすくなります。そのため、選択肢はランダムに配置するか、明確な基準に基づいて並べることが推奨されます。

さらに、アンケート全体を通じて、質問が一貫して中立であることを確認するために、第三者によるレビューを受けることも有効です。これにより、回答者が自分の意見を率直に答えやすくなり、アンケートのデータがより正確で信頼性の高いものとなります。

選択肢の選定は、アンケートの結果に大きく影響します。

まず、回答者が選びやすい選択肢を設定することが重要です。選択肢が多すぎると、回答者が混乱し、適切な回答が得られない可能性があります。一方で、選択肢が少なすぎると、回答者の意見が正確に反映されないことがあります。そのため、バランスの取れた選択肢を提供することが求められます。また、「その他」の選択肢を設けることで、予期しない回答を収集することができます。さらに、選択肢の順序にも工夫が必要です。例えば、評価尺度の場合、「非常に良い」から「非常に悪い」までの順番を一貫して配置することで、回答者が迷わず回答できるようにします。これにより、アンケートの信頼性と回答率が向上します。

アンケートを実施する際には、その実施方法を慎重に選ぶ必要があります。

ここからはアンケートの実施方法をオンラインアンケートとオフラインアンケートの２つに分けてそれぞれ解説していきます。

オンラインアンケートは、手軽に多くの回答を集めるための効果的な手段です。

Webサイトやメール、SNSを通じて配布でき、対象者がスマートフォンやPCから簡単に回答できるため、回答率が高まります。また、回答データの集計や分析も自動化されるため、迅速に結果を得ることができます。しかし、オンラインアンケートでは、対象者の個別の特性を把握しづらいため、質問内容や配布方法を工夫する必要があります。例えば、プライバシーに配慮した質問設計や、ターゲットに応じた配信リストの作成が求められます。これにより、オンラインアンケートの効果を最大化できます。

紙媒体を活用したオフラインアンケートは、古くから用いられている手法で、特に高齢者やデジタルデバイスに慣れていない層に対して有効です。対面での配布や郵送での実施が一般的であり、信頼性の高いデータを得やすいのが特徴です。しかし、紙媒体の場合、回答データの集計が手作業となり、時間とコストがかかるという課題があります。また、郵送での回収率が低い場合があるため、回収方法などに工夫が必要です。これらのデメリットを補うためには、アンケートの設計段階から回収方法までを綿密に計画することが重要です。

紙媒体を活用したオフラインアンケートは、古くから用いられている手法で、特に高齢者やデジタルデバイスに慣れていない層に対して有効です。対面での配布や郵送での実施が一般的であり、信頼性の高いデータを得やすいのが特徴です。しかし、紙媒体の場合、回答データの集計が手作業となり、時間とコストがかかるという課題があります。また、郵送での回収率が低い場合があるため、回収方法などに工夫が必要です。これらのデメリットを補うためには、アンケートの設計段階から回収方法までを綿密に計画することが重要です。

アンケートを構築する際は、システムやツールを活用して効率よく進めることがポイントです。まず、アンケートの設問をシステムに入力し、回答形式や選択肢を設定します。この段階で、プレビュー機能を使って、回答者がどのようにアンケートを見ることができるかを確認しましょう。また、ロジック機能を活用して、特定の回答に応じて次の質問が変わるように設定することもできます。これにより、無駄な質問を省き、回答者に適切な質問だけを提示できます。

次に、回答データの保存方法やプライバシー保護に関する設定を行い、データが安全に管理されるようにします。

最後に、アンケートの配布方法を決定し、必要に応じて事前テストを実施します。これにより、アンケートが意図した通りに動作するかを確認でき、問題点を解消してから本番に臨むことができます。

アンケートの内容を最終確認する段階では、いくつかのポイントに注意する必要があります。

まず、質問文や選択肢に誤字脱字がないかを確認し、質問が一貫性を持っているかをチェックします。また、各質問がアンケートの目的に合致しているかを再確認し、不要な質問が含まれていないかを確認します。次に、質問文が回答者にとって理解しやすいかどうかを第三者に確認してもらうと良いでしょう。

さらに、アンケートの全体的な構成や流れがスムーズであるかを確認し、回答者がストレスなく答えられるよう調整します。最後に、プライバシー保護の観点から、収集するデータの取り扱いに問題がないかを確認し、必要に応じてプライバシーポリシーを明記します。これにより、アンケートが信頼性の高いものであるものになります。

アンケート作成ツールの紹介

アンケートを効率的に作成・実施するためには、専用ツールを活用することも効果的です。

代表的なツールには、Google Forms、Questant、Microsoft Formsなどがあります。これらのツールは、直感的な操作でアンケートを作成できるだけでなく、回答の集計や分析も自動化されているため、手間を大幅に削減できます。また、無料で利用できるツールも多く、コストを抑えながら高機能なアンケートを作成することが可能です。それぞれのツールには特徴があり、目的やニーズに応じて最適なツールを選ぶことが求められます。順に解説をしていきます。

Google Formsは、無料で利用できるアンケート作成ツールであり、初心者でも簡単に使いこなせる点が魅力です。

Googleアカウントがあれば、誰でも利用可能で、Google Driveと連携してデータの保存や共有がスムーズに行えます。また、回答結果は自動的にGoogle Sheetsに集計され、リアルタイムでの分析が可能です。さらに、複数の回答形式に対応しており、選択肢のカスタマイズや画像・動画の挿入も簡単に行えます。シンプルなデザインでありながら、豊富な機能を持つGoogle Formsは、多くのビジネスシーンや教育現場で活用されています。

さらに、Googleの強力なセキュリティ対策により、収集したデータの安全性も確保されています。アンケートの規模や内容に応じて柔軟に対応できる点が、Google Formsの大きな強みです。

Questantは、直感的な操作で高度なアンケートを作成できるツールとして知られています。無料プランでも基本的な機能が利用でき、豊富なテンプレートやカスタマイズオプションを活用して、本格的なアンケートを作成できます。特に、分岐ロジックや回答ごとの条件設定が容易に行えるため、複雑なアンケートにも対応可能です。

さらに、Questantは多言語対応しており、グローバルな調査にも利用できる点が魅力です。結果の集計や分析もリアルタイムで行え、CSVファイルとしてデータをエクスポートすることも可能です。また、SNSやメールでの配信に対応しており、幅広い層に向けてアンケートを実施できます。企業のマーケティング調査から教育機関の研究まで、幅広い用途で利用されている信頼性の高いツールです。

Microsoft Formsは、Office 365に含まれるアンケート作成ツールで、ビジネスユーザーに特に人気があります。またMicrosoftユーザーにとって、特に使い勝手の良いサービスです。

Officeアプリケーションとの連携が強力で、ExcelやPowerPointにデータを直接インポートし、プレゼンテーションや報告書に活用できる点が利点です。また、使い慣れたMicrosoftのインターフェースで操作できるため、初心者でも短時間でアンケートを作成できます。Microsoft Formsは、リアルタイムで回答結果を集計し、視覚的に分かりやすいグラフやチャートを自動生成する機能も備えています。

さらに、回答者個人に対してフィードバックを送信することが可能で、参加者の満足度を向上させることができます。セキュリティ面でも、企業レベルのデータ保護が施されており、プライバシーに配慮したアンケートを作成できます。

アンケート実施の手順

アンケートを効果的に実施するためには、計画的な手順を踏むことが重要です。

ここからは、アンケートの実施方法と分析の手順について詳しく解説していきます。

アンケートの実施手順を理解することは、調査の成功を左右するための非常に重要な要素となります。

まず、最初のステップはアンケートの目的を明確に設定し、それに基づいた質問内容を準備することです。目的が明確であれば、回答者も自分の意見がどのように役立つのかを理解しやすくなり、回答率が向上します。

次に、アンケートの配布方法を決定します。オンラインアンケートは、時間や場所に制約がなく、幅広い層にリーチできるため、非常に効率的です。メール、SNS、Webサイトなどを通じて迅速に配布できるため、回答の集計や分析も自動化され、手間が省けます。一方、オフラインアンケートは、特定の場所やイベントで直接回答を集める際に有効です。対面でのやり取りが可能で、対象者に詳細な説明を加えられるため、より深いインサイトを得ることができます。

アンケートの配布方法が決まったら、次に回答期限を設定します。回答期限は、適切な期間を設定することが重要で、回答者に対して十分な時間を与えるとともに、リマインダーを送ることで回答率をさらに高めることが可能です。特にオンラインアンケートでは、期限前にリマインダーを送信することで、未回答者を促し、回答率を向上させる効果があります。

アンケート実施の際には、回答者のプライバシー保護も重要な考慮点です。収集したデータは適切に管理され、個人情報が第三者に漏れないようにするため、プライバシーポリシーの明記や、匿名性を確保するための対策が求められます。また、オンラインアンケートの場合、データセキュリティの観点から、信頼性の高いプラットフォームを利用することが推奨されます。

アンケートの実施後は、迅速にデータを集計し、結果を分析することが求められます。オンラインツールを使用している場合は、データが自動的に集計されるため、効率的に分析に移ることができます。分析においては、集めたデータを整理し、クロス集計や相関分析などの手法を用いて、回答傾向やパターンを探ります。自由記述式の回答については、内容を分類し、重要なテーマやキーワードを抽出することが重要です。

最終的に、アンケート結果を報告書としてまとめ、関係者に共有します。この報告書には、調査の目的、方法、結果の要約、および得られたインサイトに基づく提言を含めると良いでしょう。これにより、アンケート結果をもとにした具体的なアクションプランの策定が可能となり、アンケートの目的達成に貢献します。

以上の手順を踏むことで、アンケートの実施が効果的に行われ、信頼性の高いデータを収集し、質の高いアンケートを実施することができます。

アンケート結果の分析は、収集したデータを有効活用するための重要なプロセスです。

まず、最初に行うべきはデータの整理です。オンラインツールを使用している場合、回答データは自動的に集計されますが、まずはデータの正確性と一貫性を確認することが重要です。例えば、未回答や矛盾した回答がないかをチェックし、必要に応じてデータの精査を行います。これにより、分析に使用するデータがより質の高いものになります。

次に、基本的な集計作業を行います。単純集計では、各質問に対する回答の割合や平均値を算出し、全体的な傾向を把握します。ここでは、棒グラフや円グラフなどの視覚的なツールを用いることで、データの全体像を把握しやすくなります。

この段階で、特定の質問に対して異なる属性（例えば、性別や年齢層など）でどのような違いが見られるかを確認するため、クロス集計を行うことが効果的です。クロス集計を用いることで、複数の変数間の関係性を把握し、より深い分析を行うことができます。

さらに、相関分析や回帰分析といった高度な統計手法を用いることで、データの背後にあるパターンや因果関係を探ることができます。例えば、顧客満足度と再購入意向の間にどのような相関があるのかといったように、特定の要因が結果にどれほど影響しているかを明らかにできます。これにより、アンケート結果に基づいた論理的な回答結果を導き出すことができます。

定量的なデータに加えて、自由記述式の質問から得られる定性的データも重要です。自由記述式の回答は、回答者の意見や感情を深く掘り下げるために有用です。このデータを分析する際には、まずキーワードやテーマごとに回答を分類し、頻出する意見や共通のテーマを抽出します。このプロセスは、テキストマイニングツールを使用することで効率的に行うことができます。抽出されたキーワードやテーマをもとに、回答者の意図や感情を分析し、定量データでは得られない貴重なインサイトを導き出すことができます。

最後に、これらの分析結果を統合し、報告書としてまとめます。この報告書には、調査の目的、使用した分析手法、得られた結果の要約、そしてその結果に基づいた具体的な提案等を記載することが重要です。また、報告書には視覚的なグラフやチャートを多用し、アンケート結果を見た人が結果を直感的に理解できるよう工夫します。また、報告書を通じて、アンケート結果に基づく具体的なアクションプランを提案することで、アンケート結果だけに留まらない具体的な分析になるでしょう。

以上の手順を丁寧に進めることで、アンケート結果から得られる結果の質を高めることができますので、是非実践してみてください。

アンケート回答率向上のための3つのポイント

アンケートの回答率を向上させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。

以下3つのポイントについて詳しく解説していきます。

アンケートの目的を明確にすることは、回答者の協力を得るために非常に重要です。アンケートに答えることでどのような影響があるのか、どのようにその情報が活用されるのかを理解することで、回答者はより意欲的に回答ができるようになります。アンケートの冒頭で、目的や意図を簡潔に説明し、回答者がその目的に共感できるように工夫することが大切です。また、目的に応じて質問内容を設計し、無駄な質問を省くことで、回答者の時間を尊重します。これにより、アンケートの信頼性が向上し、回答率も自然に高まります。

アンケートの回答にかかる時間を事前に明示することも大切です。

アンケートが短時間で終わることを示すことで、回答者は気軽に回答をすることができ、途中離脱のリスクも減少します。例えば、「このアンケートは約5分で完了します」といった一文を最初に記載することで、回答者に安心感を与えます。また、アンケートが長時間かかる場合は、その理由や重要性を説明し、回答者の理解を得ることが必要です。これにより、回答者が自発的に最後まで回答を完了しやすくなります。

回答者に対してアンケートへの回答の特典を用意することも非常に効果的です。

例えば、全員に配布するクーポンや、抽選でのギフトカードのプレゼントなどが一般的です。また、謝礼の種類や提供方法についても事前に明確に説明し、信頼性を持たせることが重要です。さらに、謝礼を通じて、企業やブランドへの好感度を向上させることも可能です。ただし、謝礼の提供は法的な規制や税務に関わる場合があるため、適切に対応することが求められます。

アンケートに回答してくれたことに対しての感謝の気持ちを謝礼として形にすることは、回答率をあげることに繋がり、アンケートの成功を大きく左右する要素となります

まとめ

いかがでしたか。本記事では、アンケートの作成方法について詳しく解説をしてきました。

アンケートの作成と実施には、目的の明確化や質問内容の精査、適切なツールの選定など、細かな準備が求められます。これらの手順を踏むことで、効果的なアンケートが作成でき、信頼性の高いデータを収集することが可能です。この記事で紹介した手順とコツを参考に、ぜひ実践してみてください。

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