LINE公式アカウントのリッチメッセージとは？作成するメリットや手順を解説

SNSが普及した現代において、LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションに欠かせないツールとなっています。その中でも「リッチメッセージ」は、画像とテキストを組み合わせることで、視覚的に訴求できる便利な機能です。テキストだけでは伝わりにくい商品・キャンペーン情報も、リッチメッセージを活用することにより、効果的に伝えることができます。

そこで本記事では、リッチメッセージの概要から作成方法、活用のメリットまでを詳しく解説します。SNSマーケティング・顧客エンゲージメント向上において、マーケティング担当者さまや小規模店舗のオーナーさまに役立つ内容となっています。ぜひ、最後までご覧ください。

LINE公式アカウントのリッチメッセージとは

リッチメッセージとは、LINE公式アカウントが提供する配信コンテンツの一種で、テキストと画像を組み合わせて1つのコンテンツにまとめることができる機能です。特徴として、以下の2点が挙げられます。

これにより、テキストだけのメッセージよりも印象的で、かつ目を引くアプローチが可能となります。また、ユーザーの目にとまりやすく、情報を直感的に伝えられるため、キャンペーンやセール情報を告知する手段として特に効果的です。

リッチメッセージとよく混同されるのが「リッチメニュー」です。名前は似ていますが、機能と表示方法が大きく異なります。以下の表で、主な違いをまとめました。

リッチメッセージ	リッチメニュー
通常のメッセージと同様に配信され、古いものは流れていく	トークルームの下部に固定表示される
配信するごとに友だちへ通知が送られる	常に表示されており、通知はされない
キャンペーンや期間限定情報の訴求に最適	常に表示されており、通知はされない
配信内容を変えやすい	変更頻度は低い傾向にある

つまり、リッチメニューが「店舗の看板」のような役割を果たすのに対し、リッチメッセージは「チラシやDM」のような役割を担っています。両方を効果的に使い分けることで、LINEマーケティングの効果を最大化することができるでしょう。

また、リッチメッセージは「写真配信」「カードタイプメッセージ」とも異なります。写真配信では画像タップ時のアクション設定ができず、カードタイプメッセージは複数の画像を横にスライドできる点が異なります。

リッチメッセージを活用するメリット

リッチメッセージを活用することにより、LINE公式アカウントのマーケティング効果を大きく高められます。リッチメッセージには、単なるテキストメッセージでは得られないさまざまなメリットがあり、顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うことが可能です。ここでは、リッチメッセージで得られる主な4つのメリットについて、詳しく解説していきます。

リッチメッセージは視覚的に訴求できるため、テキストだけのメッセージよりも、開封率や誘導率が向上します。実際のデータによると、テキストのみのメッセージと比較して、リッチメッセージはクリック率が約1.5〜2倍高くなる傾向にあります。

画像を通じて情報を視覚的・直感的に理解してもらいやすく、少ない文字数でも効果的に商品やサービスの魅力を伝えることができるため、ユーザーの興味を引きやすいのです。特に、視覚的な要素が重要な商品やサービス（ファッション・食品・旅行など）の訴求において、大きな効果を発揮します。

リッチメッセージのタップ時には、さまざまなアクションを設定できます。

主なアクションは、以下のとおりです。

このように配信内容やキャンペーンの目的に合わせ、最適なリンク先を設定することにより、コンバージョン率の向上に期待できます。例えば、飲食店の場合、ランチタイムに近づいたらランチメニューのリッチメッセージを配信し、予約ページにリンクさせるといった使い方が効果的です。

リッチメッセージでテキスト送信のアクションを設定すると、ユーザーがタップすることで、特定のテキストが自動的に送信されます。この機能と応答メッセージを組み合わせれば、より複雑なシナリオを構築することが可能です。

例えば、以下のような活用方法が考えられます。

このように、ユーザーの行動に合わせて段階的に情報を提供することで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。

テキストだけでは伝わりにくい情報も、リッチメッセージを活用することにより、効果的に伝えることが可能です。特に、以下のようなケースで効果を発揮します。

また、企業のブランドイメージに合わせたデザインを作成することで、ブランディング強化にも貢献します。統一感のあるデザインを継続的に使用すると、ユーザーの記憶に残りやすくなるためです。

リッチメッセージの作り方

ここからは、LINE公式アカウントでリッチメッセージを作成する手順を詳しく解説します。初めて作成する方でも理解できるよう、ステップバイステップで説明していきます。

まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインし、左側メニューの「リッチメッセージ」から「作成」を選択したら「タイトル」を入力します。このタイトルは、プッシュ通知やチャットリストへ表示されるため、ユーザーの興味を引くような内容にしましょう。全角28文字程度がプッシュ通知に表示されるため、重要な内容は冒頭に含むことをおすすめします。

次に、テンプレートを選択します。テンプレートのサイズは以下の4つです。

用途や掲載する内容に合わせて、最適なサイズを選びましょう。なお、特に決まりがなければ、汎用性の高い正方形がおすすめです。

テンプレートを選択したら、画像のタップ範囲ごとにアクションを設定します。例えば、4分割のテンプレートを選んだ場合は、4つの範囲それぞれに異なるリンクやクーポン、テキストを設定できます。

この時点では、まだ具体的なリンク先を入力する必要はありません。はじめに画像を作成してから、最終的にアクションを設定します。

リッチメッセージの画像は、主に2つの方法で作成できます。

画像が完成したら、タップ時のアクションを設定します。選択できるアクションは、以下の3種類です。

リッチメッセージを作成する際の注意点

リッチメッセージを効果的に活用するためには、いくつかの重要な注意点があります。適切に設計されたリッチメッセージは、顧客の興味を引き行動を促しますが、反対に設計が不十分だと、効果が半減してしまいます。また、継続的な配信を行う場合は、リッチメッセージの作成・管理方法についても工夫が必要です。

ここでは、リッチメッセージを作成する際の2つの重要な注意点について、詳しく解説していきます。

リッチメッセージには、視覚的に訴求できるという特長がありますが、情報を詰め込みすぎると逆効果となります。主に、以下のポイントに注意しましょう。

例えば、セールの案内であれば「夏の特別セール！最大50%OFF」といった簡潔なメッセージと、期間や対象商品の簡単な説明程度の記載にとどめ、詳細はリンク先で確認してもらうことが効果的です。

また「続きはこちら」「詳細はこちら」といったユーザーアクションを促すテキストを画像に加えると、タップ率の向上に期待できます。

リッチメッセージは、基本的に1つのクリエイティブに対し、1つの情報を載せるのが基本です。リッチメッセージの例は、以下の通りです。

このように、商品やイベントごとに個別のリッチメッセージを作成するのが効果的です。すると、ユーザーに対して明確なメッセージを伝えることができます。
また、似たようなデザインをテンプレート化しておくと、効率的にリッチメッセージを作成することができます。例えば、背景色やフォントは統一し、画像と文言だけを変更するといった方法が考えられます。

リッチメッセージを配信する方法

リッチメッセージの作成が完了したら、実際に配信していきます。配信手順は、以下のとおりです。

まとめ

リッチメッセージは、LINE公式アカウントを活用する上で非常に有効なツールです。視覚的に訴求できることから、テキストだけでは伝わりにくい情報も効果的に伝えることができます。

リッチメッセージを活用する際のポイントは、以下のとおりです。

これらのポイントを押さえて、効果的なリッチメッセージを作成・配信すれば、LINE公式アカウントの運用効果をさらに高めることができるでしょう。テキストだけでは伝わりにくい情報も、リッチメッセージを活用することで、より魅力的に伝えることができます。ぜひ、自社のLINE公式アカウント運用に取り入れてみてください。

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