「カスタマーサポート」のサービス
株式会社KUPコミュニケーションズ
株式会社KUPコミュニケーションズ
株式会社KUPコミュニケーションズが運営するコールセンター・オンライン事務代行サービスは、24時間365日対応のコールセンター・事務アウトソーシングサービスです。公式サイトでは、一次電話対応だけでなく、架電、クレーム対応、カスタマーサポートなど、あらゆる顧客対応が可能と記載されています。050番号の無料貸出やリアルタイムのコール状況通知などの基本サービスに加え、受電成功率90％、トラブル時の音声ログ提供など、品質管理にも取り組んでいます。対応内容は顧客のニーズに合わせて細かくカスタマイズでき、専属人材のアサインにより、ほぼインハウスに近い機動的な対応が可能です。コールセンターとオンライン事務代行を通じて、顧客満足度向上を支援します。
CALLTREE
株式会社StratEdge
株式会社ジーシーが提供するCALLTREEは、クラウド型CTI・コールセンターシステムです。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応し、IP電話、オートコール、プレディクティブ発信、IVR、自動録音、リアルタイムモニタリング、レポート分析などを搭載しています。営業、インサイドセールス、カスタマーサポート、予約受付など幅広い用途で利用でき、ブラウザのみで利用可能なため拠点を問わずオペレーター業務を開始できます。CRM連携やAPI連携にも対応し、顧客対応履歴を一元管理しながら業務効率化を支援します。
MiiTel Phone
株式会社RevComm
MiiTel Phoneは、株式会社RevCommが提供する電話解析AI搭載のIP電話サービスです。電話営業やコールセンター業務の通話を録音・文字起こし・AI解析し、営業品質や応対品質の向上を支援します。PCだけで電話業務を行えるIP電話機能に加え、生成AIによる議事録作成、通話要約、AIコーチング、感情分析、キーワード分析、CRM・SFA連携などを搭載。営業活動をデータ化し、属人化しやすいトーク内容や成果につながる会話パターンを可視化します。既存の携帯電話番号を変更せず利用でき、オンボーディングやカスタマーサクセスによる導入支援も提供しています。
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、Zendesk, Inc.が提供するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。メール、チャット、電話、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、チケット管理、AIエージェント、ヘルプセンター、ナレッジベース、ワークフロー自動化などを提供します。AIによる問い合わせ自動解決や担当者支援機能を備え、CRMやSlack、Salesforceなど1,500以上のアプリとも連携可能です。
Proz Answers FAQ
株式会社Proz
Proz Answers FAQは、Proz株式会社が提供するFAQシステムです。社内・社外向けFAQサイトをノーコードで構築でき、カテゴリ管理、全文検索、タグ検索、アクセス解析、問い合わせフォームなどを備えています。FAQ記事の作成・公開・更新をブラウザ上で行えるほか、検索ログや閲覧データを分析してFAQ改善にも活用できます。公開範囲や権限設定にも対応し、社内ヘルプデスクやカスタマーサポートの自己解決率向上を支援します。
Helpfeel
株式会社Helpfeel
Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供するAI搭載FAQ・ナレッジ検索プラットフォームです。独自の意図予測検索技術と生成AIを組み合わせ、FAQ、社内ドキュメント、PDF、Wordなどを横断検索し、ユーザーの質問に対して最適な回答を提示します。AIチャット、FAQ、問い合わせフォーム、VoC分析を組み合わせることで、問い合わせ削減と自己解決率向上を支援します。導入時はFAQ構築から検索最適化、公開後の分析・改善提案まで専任チームが伴走します。
楽楽自動応対
株式会社ラクス
楽楽自動応対は、株式会社ラクスが提供する問い合わせ対応・共有メール管理システムです。info@やsupport@などの共有メールをチームで一元管理し、対応漏れ・二重返信・返信遅延を防止します。AIが過去の対応履歴やFAQをもとに返信文を自動生成し、問い合わせ内容に応じた担当者振り分けやクレーム検知、対応状況の可視化も可能です。LINEやECモール、CRMとの連携にも対応し、問い合わせ対応業務全体の効率化と品質向上を支援します。
Proz Answers メール
株式会社Proz
Proz Answers メールは、Proz株式会社が提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。企業の代表メールや問い合わせ窓口メールをチームで一元管理し、担当者管理、対応状況の可視化、対応履歴管理、テンプレート共有などを通じて、対応漏れや二重返信を防止します。複数メールアドレスの一括管理や検索機能、レポート機能を備え、問い合わせ対応業務の効率化と品質向上を支援します。
Fullstar
クラウドサーカス株式会社
Fullstarは、クラウドサーカス株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム・カスタマーサクセス管理ツールです。Webサービスや社内システムの画面上に、操作ガイド、ツールチップ、チェックリスト、ポップアップなどをノーコードで表示し、ユーザーのセルフオンボーディングや自己解決を促進します。ユーザーのログイン状況、機能利用率、クリックイベント、アンケート結果などを分析し、解約リスクやアップセルの兆候を把握可能です。条件に応じたタスクの自動割り当てやSlack連携にも対応し、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、情報システム、DX推進部門の業務効率化とシステム定着を支援します。
Agentforce Service
株式会社セールスフォース・ジャパン
Agentforce Serviceは、Salesforceが提供するAIエージェント型カスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ナレッジ検索、ケース作成・更新、回答生成、ワークフロー実行などをAIエージェントが24時間365日自律的に実行し、顧客対応とオペレーター業務を支援します。Service CloudやData Cloudと連携し、CRMデータやナレッジを活用した高度な応対が可能です。複雑な問い合わせは担当者へ自動引き継ぎでき、チャット・メール・Web・音声など複数チャネルにも対応します。
Tebot
株式会社アノテテ
Tebotは、株式会社アノテテが提供するAIチャットボット作成サービスです。ノーコードでチャットボットを作成でき、FAQ対応、お問い合わせ受付、資料請求、予約受付、採用、社内ヘルプデスクなど幅広い用途に利用できます。生成AIを活用したAIチャットボットにも対応しており、PDFやWebサイトを学習させるだけで回答を生成できます。LINE、Microsoft Teams、Slack、Webサイトなど複数チャネルへの設置や、ChatGPT・Google Geminiなどの生成AI連携、有人チャット切り替えにも対応しています。
余白文化株式会社
余白文化株式会社
余白文化株式会社が運営するホームページ制作・AIチャットボット導入支援サービスは、企業サイト、ECサイト、採用サイトなどのホームページ制作と、AIチャットボット「Yoku Chat」の導入支援を通じて、集客・問い合わせ対応・業務効率化を支援するサービスです。資料では、Webサイト制作においてSEO対策やレスポンシブデザインを考慮し、ユーザビリティを重視したサイト構築を行うと記載されています。また、システム開発やWebアプリ、ECサイト、AI開発、多言語ホームページ制作にも対応しており、デザインとテクノロジーの両面から企業のビジネスゴール達成をサポートします。AIチャットボット「Yoku Chat」は、ホームページにコードを1行貼るだけで設置でき、PDF資料やWebサイトURLを学習させることで、AIが問い合わせに自動回答します。24時間365日対応、多言語対応、会話履歴確認、回答精度改善にも対応し、顧客体験向上と業務負担軽減を両立します。