LINE公式アカウントの使い方｜効果的な活用方法を詳しく解説

LINE公式アカウントをビジネスで活用したいけれど、「何から始めればいいかわからない」「機能が多すぎて使いこなせない」と悩んでいませんか？この記事では、アカウントの初期設定から、友だち集め、効果的なメッセージ配信、リピーターを増やすクーポン活用術、データ分析まで、LINE公式アカウントの全機能を網羅的に解説します。初心者の方でも、この記事を読めば、明日からすぐに実践できる具体的なノウハウが身につきます。LINE公式アカウントを最大限に活用し、ビジネスを成功に導きましょう。

LINE公式アカウントの基本と初期設定

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、まずその土台を固めることが不可欠です。本章では、「LINE公式アカウントとは何か」という基本的な概念から、具体的なアカウントの開設手順、そしてユーザーに良い第一印象を与えるためのプロフィール設定のコツまでを解説します。ビジネス活用の第一歩を、ここから一緒に踏み出しましょう。

LINE公式アカウントは、月間9,800万人以上（2025年3月末時点、LINEヤフー社調べ）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」を舞台に、企業や店舗がユーザーと直接的なつながりを構築できるビジネス向けのアカウントサービスです。
個人間のやり取りで使われるLINEアカウントとは異なり、友だち登録してくれたユーザーへの一斉メッセージ配信、1対1の個別チャット、自動応答、クーポン配布、ショップカード発行、さらには詳細なデータ分析といった、ビジネス活用に特化した多彩な機能が備わっています。メルマガと比較して開封率が非常に高い傾向にあり、顧客への情報伝達手段として強力なツールです。顧客との距離を縮め、販売促進やリピーター育成につなげられる点が大きな特徴といえるでしょう。

LINE公式アカウントの開設は、数ステップで完了し、すぐに運用を開始できます。まず、「LINE Business ID」の公式サイトにアクセスし、アカウント作成ページへ進みます。登録方法は2種類あり、普段利用している個人のLINEアカウントと連携させる方法と、任意のメールアドレスを登録する方法から選択可能です。

ビジネスとプライベートを明確に分けたい場合は、メールアドレスでの登録が適しています。次に、事業者情報や店舗名、業種といった必要情報を画面の指示に従って入力し、アカウント種別（未認証アカウントまたは認証済アカウント）を選択します。入力内容の確認が完了すると、その場でアカウントが開設され、管理画面である「LINE Official Account Manager」へのログインが可能になります。

プロフィールは、ユーザーが友だち追加する際に必ず目にする「お店の顔」となるため、設定内容は非常に重要です。まず、アカウントの信頼性を高めるために、プロフィール写真には企業のロゴや店舗の外観、店長の顔写真など、一目で誰のアカウントか識別できる画像を設定しましょう。背景画像は、新商品やキャンペーン情報、お店のコンセプトが伝わる画像にすることで、ユーザーの興味を引きつけます。

紹介文には、どのような情報を発信するアカウントなのかを簡潔に記載し、友だち追加するメリットを伝えましょう。さらに、「基本情報」セクションでは、所在地の地図、営業時間、電話番号などを正確に入力します。「予約」や「問い合わせ」といったアクションを促すボタンも設置できるため、目的に応じて活用することで、ユーザーの利便性を高めることができます。

LINE公式アカウントには、誰でも作成できる「未認証アカウント（灰色バッジ）」と、LINE社の審査を通過した「認証済アカウント（青色バッジ）」の2種類があります。認証を申請する最大のメリットは、信頼性の向上と露出機会の増加です。青いバッジが付与されることでユーザーに安心感を与え、ブロック率の低下につながります。
また、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになるため、店舗名やサービス名で検索した潜在顧客にアカウントを見つけてもらいやすくなるのです。他にも、請求書決済が可能になったり、販促用のポスターデータを無料でダウンロードできたりといった特典があります。申請は管理画面の「設定」からいつでも可能ですが、審査基準を満たす必要があるため、公式サイトでガイドラインを確認してから手続きを進めることをお勧めします。

管理画面を使いこなすための基本操作

アカウント開設後に向き合うことになるのが、すべての運用の司令塔となる「管理画面」です。ここでは、管理画面の基本的な見方と主要な機能、運用の質を高めるプレミアムIDのメリット、そして顧客とのコミュニケーションの根幹となるトーク設定の方法などを学びます。本格的な情報発信を始める前に、まずは操作に慣れておきましょう。

LINE公式アカウントの運用は、すべて「LINE Official Account Manager」というWeb版の管理画面、もしくはスマートフォンアプリから行います。PC版の管理画面は、左側に機能が一覧表示される「サイドメニュー」、中央に各機能の具体的な設定を行う「メインエリア」で構成されており、直感的な操作が可能です。

サイドメニューには、メッセージを友だち全員に送る「メッセージ配信」、個別の問い合わせに対応する「チャット」、トーク画面下部に固定メニューを表示する「リッチメニュー」、そして友だちの増減や属性を確認できる「分析」といった、運用の中核をなす機能が並びます。まずはこの画面構成に慣れ、どのメニューで何ができるのかを把握することが、効率的な運用の第一歩となるでしょう。

アカウントを開設したら、最初に管理者自身の個人LINEアカウントで友だち登録をしましょう。これは、配信するメッセージやクーポン、設定したリッチメニューなどが、ユーザー側の端末で実際にどう表示されるかを確認するために不可欠な作業です。例えば、作成したリッチメッセージの画像が見切れていたり、タップ領域が意図せずずれていたりといったミスは、配信前にテストすることで防げます。この一手間を惜しむと、キャンペーンの効果が半減しかねません。
登録方法は簡単で、管理画面の「ホーム」タブにある「友だちを増やす」セクションから、友だち追加用のQRコードを表示させ、ご自身のスマートフォンで読み込むだけです。常にユーザー目線で表示を確認する習慣をつけましょう。

LINE公式アカウントのIDには、無料で自動発行される「ベーシックID」と、有料で任意の文字列を設定できる「プレミアムID」の2種類が存在します。ベーシックIDは「@」に続く3桁の数字と5桁のランダムな英字で構成されており、覚えにくいのが難点です。
一方、年間1,200円（税別）のプレミアムIDを利用すれば、「@tenpomei」のように、店舗名やブランド名など分かりやすいIDを設定できます。この違いは、特にオフラインでの告知において大きな差を生みます。例えば、チラシやショップカードに記載する際、覚えやすいプレミアムIDならユーザーが手入力で検索しやすく、友だち追加のハードルを下げることができます。企業の信頼性向上にもつながるため、本格的な運用を考えるなら取得を強く推奨します。

ユーザーからのアクションに対して、どのように応答するかを設定する機能は顧客満足度に直結します。管理画面の「設定」から「応答設定」を開き、まずは応答モードを選択しましょう。手動で個別に返信するなら「チャット」をオンに、営業時間外や定型的な質問には「応答メッセージ」による自動返信を利用します。この2つを組み合わせ、対応時間内は手動、時間外は自動といったハイブリッドな運用も可能です。

また、ユーザーからの写真や動画を受け取るかどうかも設定できます。例えば、商品の不具合報告や買取査定などで画像確認が必要なビジネスではオンが必須ですが、不要な場合はオフにしておくことで、意図しない画像・動画の送信を防ぎ、管理コストを削減できるというメリットがあります。

コミュニケーション機能を活用したユーザー獲得術

アカウントの価値は「友だち」の数とその質によって決まります。この章では、友だちを集めるための具体的なQRコードの活用法から、追加直後のエンゲージメントを高める「あいさつメッセージ」、そして個別の問い合わせに対応して信頼を築く「チャット機能」まで、顧客との良好な関係を築くためのコミュニケーション術を掘り下げていきます。

LINE公式アカウントの運用は、まず「友だち」を集めることから始まります。そのための最も基本的なツールがQRコードです。管理画面の「友だちを増やす」メニューから簡単に発行できるこのQRコードを、いかに多くの人の目に触れさせるかが鍵となります。

実店舗なら、レジ横や各テーブルのPOP、ショップカードやチラシといった紙媒体に印刷しましょう。その際、「友だち追加で、本日使えるドリンク1杯無料クーポンプレゼント！」のように、その場で追加するメリットを具体的に提示することが追加率を格段に高めるコツです。また、自社のWebサイトやブログ、X（旧Twitter）やInstagramといった他のSNSのプロフィール欄に「友だち追加URL」を設置することも有効な手段となります。

「あいさつメッセージ」は、ユーザーが友だち追加した直後に自動送信される最初のコミュニケーションです。ここで好印象を与え、ブロックを防ぐことが重要になります。設定すべき内容は、①友だち追加に対する感謝の言葉、②誰からのメッセージか分かるようアカウント名を明記、③今後どのような情報が届くのかという簡単な説明、そして④友だちでい続けてもらうための特典（クーポンなど）です。

これらをテキストだけでなく、画像やスタンプも交えて親しみやすく表現しましょう。あいさつメッセージは最大5吹き出しまで設定可能です。例えば、1通目でお礼とクーポン、2通目で簡単なアンケートを送るなど、複数のメッセージを組み合わせることで、より多くの情報を効果的に伝えることができます。

チャット機能は、ユーザーと1対1で直接コミュニケーションが取れるため、顧客との信頼関係を深める上で非常に効果的です。予約の相談や商品に関する細かい質問など、一斉配信では対応しきれない個別ニーズに応えることで、顧客満足度は大きく向上します。
この対応を効率化する鍵が「定型文」機能の活用です。営業時間、アクセス方法、よくある質問への回答などをあらかじめ登録しておけば、数クリックで迅速に返信でき、対応時間を大幅に短縮できます。また、複数人で管理する場合は、「要対応」「対応済み」といったタグを顧客ごとに付けることで、対応漏れや二重対応といったミスを防ぎ、スムーズな連携を実現することが可能になります。

ユーザーからの問い合わせに24時間365日対応できる「自動応答メッセージ」は、業務効率化と顧客満足度向上の両立に貢献します。応答メッセージには、すべてのメッセージに一律で同じ返信をする設定と、特定のキーワードにのみ反応する「キーワード応答」設定があります。
運用のコツは、これらを巧みに使い分けることです。まず、営業時間外や定休日には一律応答を設定し、「お問い合わせありがとうございます。恐れ入りますが、現在営業時間外です。明日10時以降に順次返信いたします」といったメッセージで顧客を安心させましょう。その上で、「料金」「予約」「地図」といった頻出の質問をキーワードとして登録し、それぞれに対応する回答を設定しておけば、基本的な問い合わせは完全に自動化できます。

効果的なメッセージ配信で顧客エンゲージメントを向上させる

LINE公式アカウントの核となる機能が「メッセージ配信」です。しかし、ただ情報を送るだけではブロックの原因になりかねません。ここでは、ターゲットを絞って的確に届けるセグメント配信の使い分けや、開封率を高める文章術とタイミング、そして視覚的に訴えるリッチメッセージの効果的な使い方など、ユーザーの心をつかむ配信テクニックを解説します。

メッセージ配信には、友だち全員に同じ情報を送る「一斉配信」と、特定の友だちだけを絞って送る「セグメント配信」があります。この2つを適切に使い分けることが、エンゲージメントを高める鍵です。

新年の挨拶や全店共通のセール情報など、すべての顧客に伝えるべき内容は一斉配信が適しています。一方で、「東京都に住む30代女性」だけに美容院の限定クーポンを送ったり、過去に特定の商品ページを閲覧した友だちにのみ関連情報を送ったりする場合は、セグメント配信が非常に有効です。自分に関係のない情報が頻繁に届くと、ユーザーは通知を煩わしく感じ、アカウントをブロックする原因となります。ターゲットを絞り込むことで、ブロック率を下げ、より心に響くアプローチを実現させましょう。

ユーザーは日々多くの通知を受け取っているため、メッセージを開いてもらうには工夫が必要です。重要なのは、通知画面に表示される最初の1〜2行。ここで「【本日限定クーポン】」や「【新商品入荷のお知らせ】」のように、メッセージの要点とメリットを伝え、ユーザーの興味を引くことが開封率を左右します。

本文はスマートフォンでの読みやすさを意識し、長文は避けて適度に改行を入れたり、絵文字やスタンプで親しみやすさを演出したりすると良いでしょう。配信タイミングも重要で、ターゲット層の生活リズムを考慮します。例えば、ビジネスパーソン向けなら通勤時間帯やお昼休み、主婦層なら午後の時間帯などが狙い目です。アカウントの分析機能で開封データを確認し、自社の顧客に最適な時間帯を見つけ出すことが成功への近道です。

メッセージ配信の「送信予約」機能は、運用の効率化とミスの防止に不可欠です。事前にメッセージを作成し、配信したい日時を指定しておけば、その時間に自動で送信されます。この機能を活用すれば、例えばキャンペーン期間中の複数回の配信を週末にまとめて設定しておくことができ、日々の配信作業から解放されます。

リアルタイムでの作業は、焦りから誤字脱字や誤送信といったミスを誘発しがちですが、予約機能を使えば落ち着いて内容を確認できるため、配信の質も向上するでしょう。また、ターゲットの活動が最も活発な早朝や深夜など、担当者が作業できない時間帯を狙って配信することも可能になり、より戦略的な情報発信を実現できます。

テキストだけのメッセージよりも格段に訴求力の高い配信が、「リッチメッセージ」と「カードタイプメッセージ」です。リッチメッセージは、1枚の画像全体をタップ領域にしたり、複数の領域に分割して異なるリンク先を設定したりできる機能で、新商品やセールの告知など、ビジュアルで強く訴えかけたい場合に最適です。

一方、カードタイプメッセージは、複数の商品やサービスを横並びのカルーセル形式で紹介できるため、不動産の物件情報やECサイトの商品ラインナップ、飲食店のコースメニューなどを比較検討してもらうのに適しています。これらの形式は視覚的に分かりやすく、テキスト配信に比べてクリック率が数倍高まることも珍しくありません。目的に応じて使い分け、ユーザーのタップを促しましょう。

集客力を高めるリッチメニューとクーポン機能

メッセージ配信だけでなく、より能動的に集客やリピートを促進する機能も豊富に用意されています。本章では、トーク画面の「顔」となるリッチメニューの設計法、来店を強力に後押しするクーポンの作り方と配布戦略、そして顧客のファン化を実現するショップカードの活用法まで、ビジネスを加速させるための「攻め」の機能を紹介します。

リッチメニューは、トーク画面の下部に常時表示される画像形式のメニューです。ユーザーを目的のページへスムーズに導く「ウェブサイトのナビゲーションバー」のような役割を果たし、ユーザビリティを大きく左右します。効果的なリッチメニューを作成するコツは、まず「予約する」「オンラインストア」「今月のクーポン」など、ユーザーに起こしてほしいアクションを明確にすることです。その上で、各ボタンの役割が一目で分かるような直感的なアイコンと簡潔なテキストを配置しましょう。

管理画面では大小様々な分割テンプレートが用意されているため、最も誘導したいコンテンツのボタンを大きくするなど、優先順位に合わせてデザインすることが重要になります。設定したメニューは、ユーザーの利便性を格段に向上させるでしょう。

LINEのクーポン機能は、友だち追加の強力な動機付けとなり、実店舗への来店を直接的に促進する切り札です。作成時には、「お会計から300円OFF」のような特典内容はもちろん、「友だち限定」といった特別感や有効期限を設定することで、ユーザーの「今使わないと損」という心理を刺激できます。

さらに、当たり・はずれを設定できる「抽選」機能を活用するのも面白い手法です。ゲーム感覚で参加できるため開封率が高く、当選したユーザーの来店意欲を強く喚起することが可能です。作成したクーポンは、メッセージで一斉配信するだけでなく、友だち追加時のあいさつメッセージに含めたり、リッチメニューに常設したりすることで、様々なタイミングでユーザーにアプローチすることができます。

紙のポイントカードをLINE上で再現できる「ショップカード」機能は、リピーター育成に絶大な効果を発揮します。ユーザーは来店時に店舗設置のQRコードを読み込むだけでポイントを獲得でき、財布の中でカードがかさばったり、忘れたりする心配がありません。店舗側は、ゴール特典として「10ポイントでドリンク1杯サービス」のような魅力的なクーポンを設定することで、顧客の再来店へのモチベーションを高められます。

さらに、ゴールした顧客を対象に、より特典が豪華な「ゴールドカード」へランクアップさせる設定も可能で、顧客のファン化を促進します。発行枚数やポイント利用状況はすべてデータで可視化されるため、効果測定と改善が容易な点も、紙のカードにはない大きなメリットといえるでしょう。

LINE VOOMは、友だち以外の不特定多数のユーザーにも情報を届けられるショート動画プラットフォームです。メッセージ配信が既存顧客へのアプローチなのに対し、LINE VOOMはまだ自社を知らない潜在顧客への「認知獲得」に最適なツールと言えます。メッセージ配信と異なり投稿数に制限がなく、無料で何度でも発信できる点が魅力です。
効果的な戦略は、セール情報のような直接的な宣伝ではなく、商品の製造過程やサービスの舞台裏、スタッフの日常など、親しみや共感を呼ぶコンテンツを投稿することです。動画を通じてブランドの世界観を伝え、興味を持ったユーザーをプロフィールに誘導し、そこから友だち追加につなげるという流れを構築することが、新たなファンを獲得する鍵となります。

データ分析とユーザー管理で効果測定する方法

運用を成功に導くには、感覚に頼るのではなく、データに基づいた改善が欠かせません。この章では、配信したメッセージの効果や友だちの動向を可視化する「分析」機能の見方に加え、顧客を細分化して管理する方法、そしてアンケートで顧客の生の声を聞く手法まで、運用の成果を最大化するためのPDCAサイクルの回し方を学びます。

効果的なメッセージ配信の鍵は、顧客を属性や興味に応じて細分化する「セグメント化」にあります。そのための強力なツールが「チャットタグ」と「オーディエンス」です。チャットタグは、1対1のチャットで得た情報をもとに、「購入経験あり」「〇〇に興味」といったラベルを手動で顧客一人ひとりにつける機能です。これにより、「購入経験がある方にだけリピーター向けクーポンを送る」といった、きめ細やかなアプローチが可能になります。

一方、オーディエンス機能は、特定のメッセージを開封した人や、リンクをクリックした人などを自動でグループ化する機能です。これらの機能を駆使することで、画一的な情報発信から脱却し、顧客一人ひとりに最適化されたOne to Oneコミュニケーションへと進化させることができます。

「友だちは、どこからあなたのLINE公式アカウントを見つけてくれたのか？」これを把握することは、マーケティング施策の費用対効果を測る上で非常に重要です。管理画面の「分析」機能では、店舗のQRコード、ウェブサイト、SNS、検索など、どの経路で友だちが追加されたのかを数値で確認できます。

例えば、店舗のPOPに設置したQRコードからの追加が突出して多いと分かれば、そのPOPのデザインをさらに改善したり、インセンティブを強化したりといった具体的な改善策が見えてきます。逆に、ウェブサイトからの追加が伸び悩んでいる場合は、サイト上の友だち追加ボタンの設置場所やデザインを見直す必要があるでしょう。データに基づいて効果的な導線にリソースを集中させることが、効率的な友だち獲得につながります。

リサーチ機能を使えば、LINEの友だちに対して手軽にアンケート調査を実施できます。これは、顧客の「生の声」を聞くことができる貴重な機会です。例えば、飲食店が新メニュー開発の参考に好きな味付けを尋ねたり、美容室がサービス満足度を調査して改善点を探ったりと、活用方法は多岐にわたります。回答者の性別、年齢、地域などを絞り込んで調査できるため、特定のターゲット層の意見だけを集めることも可能です。

また、アンケートの回答者へのお礼としてクーポンを配布する機能もあり、回答率の向上も期待できます。憶測ではなく、顧客から直接得たデータに基づいて商品開発やサービス改善を行うことで、ビジネスの成功確率は格段に高まるはずです。

LINE公式アカウントの運用は、施策を実行して終わりではありません。必ず「効果測定」を行い、次のアクションに活かす「改善サイクル（PDCA）」を回すことが成功の鍵となります。

まずは、管理画面の「分析」データを確認しましょう。メッセージの開封率やクリック数、クーポンの使用率、友だちの増減数といった基本的な指標を定期的にチェックします。その上で、「なぜこのメッセージは開封率が高かったのか」「どの時間帯の配信が効果的だったのか」といった仮説を立て（Check）、次の配信内容やタイミングを改善します（Action）。この一連の流れを継続的に繰り返すことで、アカウントの運用は着実に洗練されていきます。感覚に頼るのではなく、データに基づいた改善を地道に続けることが重要です。

LINE公式アカウントの応用テクニックと連携活用

基本機能をマスターしたら、次は一歩進んだ応用テクニックで競合と差をつけましょう。ここでは、SNSや自社サイトといった外部メディアとの連携による相乗効果の高め方、顧客を自動で育成するステップ配信のシナリオ作り、そして外部ツールとのAPI連携による高度なOne to Oneマーケティングの実現方法まで、ポテンシャルを最大限に引き出す活用術を解説します。

LINE公式アカウントの効果を最大化するには、単体での運用にとどまらず、自社のウェブサイトや他のSNSと連携させ、顧客との接点を多角化することが不可欠です。例えば、ウェブサイトやブログには友だち追加ボタンを設置し、訪問者をLINEへと誘導します。逆に、LINEのリッチメニューからは、新商品ページや詳細なブログ記事へ直接リンクを貼り、送客を促しましょう。

また、拡散力のあるX（旧Twitter）やInstagramのプロフィールに友だち追加URLを記載し、「限定情報はLINEで！」と告知することで、各メディアのフォロワーをLINEの友だちへと転換できます。このように各メディアが相互に補完し合うことで、顧客との継続的な関係を築くエコシステムが完成します。

ステップ配信は、友だち追加などを起点に、あらかじめ用意した複数のメッセージを決められたスケジュールで自動配信する機能です。この機能を活用すれば、顧客の興味関心を段階的に育てることが可能になります。
効果的なシナリオを作るコツは、まず「商品の購入」「ブランドへの理解促進」といったゴールを明確にすることです。例えば、友だち追加直後のユーザーに対し、1日目に感謝のメッセージと自己紹介、3日目にサービスの強み、7日目に利用者の声、そして10日目に限定クーポンを送るといったシナリオを設計します。このように、適切な間隔で計画的に情報を届けることで、一方的な売り込みではなく、自然な形で購買意欲や信頼感を醸成することができるのです。

LINEではテキストや画像の他に、PDFなどのファイルを直接送信することも可能です。この機能を活用すれば、提供できる情報の質と量を格段に向上させることができます。
例えば、飲食店であれば詳細なメニュー表やアレルギー一覧、不動産会社であれば物件の詳細な資料や間取り図、BtoBビジネスであればサービスの詳細な提案書や価格表などをPDFで送付できます。多くの情報を１つのファイルに集約できるため、トーク画面が長文で煩雑になるのを防ぎ、ユーザーは必要な時にいつでも資料を見返すことができます。リッチメニューに「資料請求」ボタンを設置し、タップしたユーザーに自動で資料PDFを送る、といった活用法も非常に効果的でしょう。

より高度な運用を目指すなら、外部のマーケティングツールとのAPI連携が視野に入ります。API連携とは、自社の顧客管理システム（CRM）やECサイトの購買データとLINE公式アカウントを接続することです。これにより、例えば「先月A商品を購入した顧客にのみ、関連商品Bの割引クーポンを自動配信する」といった、個々の行動履歴に基づいた、真のOne to Oneマーケティングが実現します。
LINE上でのやり取りも自社の顧客データと一元管理できるため、より深く顧客を理解した上でのアプローチが可能となります。専門的な知識やコストが必要な場合もありますが、顧客体験を飛躍的に向上させる強力な一手となるでしょう。

まとめ

本記事では、LINE公式アカウントの開設から応用術まで、その活用法を網羅的に解説しました。各機能を戦略的に用いることで、顧客との絆を深め、ビジネスを成長させる強力な武器となります。しかしその一方で、「日々の運用にまで手が回らない」「機能が多すぎて効果的な使い方が分からない」といった課題を感じていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。

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