Services
事業内容Inbound Call Center Outsourcing
受電代行事業
受電代行とは
受電代行サービスとは、企業宛にかかってくるお客様からの電話対応業務を、外部の専門オペレーターに委託することです。
DYMの受電対応サービスは、単なる「電話の取り次ぎ」業務ではありません。熊本・京都の自社拠点に勤務するプロのオペレーターが、会社の顔として、顧客一人ひとりに寄り添い、丁寧に応対いたします。
一次受付からカスタマーサポート（CS）、受注処理に至るまで、貴社のビジネスを加速させる重要な「接点」を構築します。
DYMの受電対応サービスは、単なる「電話の取り次ぎ」業務ではありません。熊本・京都の自社拠点に勤務するプロのオペレーターが、会社の顔として、顧客一人ひとりに寄り添い、丁寧に応対いたします。
一次受付からカスタマーサポート（CS）、受注処理に至るまで、貴社のビジネスを加速させる重要な「接点」を構築します。
DYMにご相談いただく企業様が抱える問題
日々の業務において、以下のような「電話対応」に関するお悩みを抱える企業様から多くのご相談が寄せられています。
鳴り止まない電話による「業務中断」生産性低下
集中すべきコア業務の最中に電話で作業が中断されることは、社員の生産性を大きく低下させます。
特に近年は人手不足が深刻化しており、既存社員への負担が増大することで、残業の増加や精神的ストレスに繋がり、最悪の場合は優秀な人材の離職を引き起こすという負のサイクルに陥る恐れがあります。
「電話対応に追われて本来の業務が全く進まない」という課題は早急に解決すべき問題です。
繁忙期と閑散期の差による固定費（人件費）の削減
自社で電話対応の専任スタッフを雇用する場合、繁忙期に合わせて人員を配置すると閑散期に無駄な人件費（固定費）が発生してしまいます。固定費を変動費化し、より効率的なコスト管理を実現したいというニーズが高まっています。
不在時や回線混雑による「受注機会の損失」
電話が混み合って繋がらない、あるいは担当者不在で適切に対応できない状況は、顧客満足度を著しく低下させます。また、新規のお問い合わせを取りこぼすことは、競合他社への顧客流出（受注機会の損失）に直結しかねません。
DYMの受電代行が選ばれる3つの理由
DYMの受電代行は、多種多様な業界で培ったノウハウと、徹底した管理体制によって高い評価を得ています。
1. 徹底したオペレーター教育による高品質な応対
全オペレーターが熊本・京都のオフィスに「出社勤務」して業務にあたっています。在宅勤務の代行サービスでは難しいとされる「対面でのロールプレイング」や「リアルタイムの品質モニタリング」を毎日欠かさず実施し、高い応対レベルを維持しています。
言葉遣いやマナーはもちろん、貴社のブランドイメージに完全に沿った高品質な顧客対応を提供します。
2. プライバシーマーク準拠の強固なセキュリティ体制
お客様の大切な個人情報を取り扱うため、物理的・システム的なセキュリティを徹底しています。
オフィス内では厳格な入退室管理を実施し、私物のスマートフォンやデバイスの持ち込みを一切禁止するとともに、業務PCの外部持ち出しも厳禁としています。
3. スピード感のある運用改善とトラブル対応
現場の管理者が常にオペレーターの横で業務状況を把握しているため、万が一のイレギュラー対応時や、急なキャンペーンに伴うスクリプトの変更、重要な共有事項の周知などが非常にスムーズに完了します。
これにより、運用中の迅速な最適化とミスの防止が可能となります。
運用サポート体制・対応業務
貴社のビジネスニーズに合わせ、対応範囲を柔軟にカスタマイズ可能です。
対応可能な業務範囲
連携ツール・柔軟な体制
■ 報告ツール
受電内容はSlack、Chatwork、LINE WORKS、メールなど、貴社が普段業務でお使いのツールを利用してリアルタイムに報告いたします。
■ 対応言語
対応言語は「日本語のみ」に限定しています。その分、日本語ならではの微妙なニュアンスの汲み取りや、きめ細やかな配慮に特化した最高品質のネイティブ対応を提供します。
料金プラン
入電件数や稼働状況に合わせてコストを最適化できる、2つの基本料金体系をご用意しております。
基本プラン
固定月額型
月額固定の料金で、あらかじめ設定した一定のコール数まで対応するプランです。毎月のアウトソーシングコストを固定化できるため、予算管理を徹底したい企業様に適しています。
または
従量課金型（コール単価型）
「対応した件数分だけ」費用をお支払いいただくプランです。入電件数が月や季節によって大きく変動するビジネスにおいて、コストを最小限に抑えたい場合に最適です。
+
オプションサービス
特定業務カスタマイズ
貴社独自の社内システムへの直接入力や、複雑なエスカレーションフローへの対応など、個別のご要望にお応えします。
ご依頼までの流れ
導入にあたり、担当者が丁寧にヒアリングを行い、最適な体制を構築します。
STEP1お打ち合わせ
抱えられている課題（受電数の多さ、対応品質など）やご予算、希望される業務範囲についてヒアリングを行います。
STEP2お見積り
ヒアリング内容を基に、従量課金か固定月額かを含めた最適なサービス内容と料金をご提案いたします。
STEP3ご契約
サービス内容とセキュリティ体制などにご納得いただけましたら、正式なご契約となります。
STEP4マニュアル作成&依頼主チェック
業務開始前に、貴社専用のFAQや受電マニュアル（スクリプト）を作成し、ご確認いただきます。
STEP5稼働開始&報告
専任オペレーターが受電業務を開始し、指定いただいたチャットツール等で都度ご報告を行います。
最後に
DYMの受電対応サービスに電話業務をお任せいただくことで、社員の皆様は本来のミッションであるコア業務に専念できる環境が整います。 業務効率化による残業削減と、取りこぼしのない丁寧な電話対応による顧客満足度の向上を同時に実現したい企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。 お客様のニーズに合わせた最適なプランをご提案いたします。
DYMの受電代行に関するよくあるご質問
Q.導入までどのくらいの期間がかかりますか？◢
A.
最短2週間程度で稼働開始が可能です。ヒアリングから専用スクリプトの作成、オペレーターへの業務レクチャーまで、出社体制の強みを活かして迅速に進めさせていただきます。
Q.運用開始後のスクリプト変更は可能ですか？◢
A.
はい、柔軟に対応可能です。全スタッフがオフィスに出社しているため、急なキャンペーン対応や新商品の追加など、変更内容の周知・徹底が非常にスムーズに行えます。現場管理者が即座にマニュアルを更新いたします。
Q.セキュリティ面は大丈夫ですか？◢
A.
セキュリティ対策には万全を期しておりますのでご安心ください。PCの外部持ち出しは一切行わず、オフィス内は徹底的な入退室管理を実施しています。また、私物デバイスの持ち込みも禁止しております。
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